Spelaren från Storbritannien hade stött på problem med en begäran om uttag den 20 september, trots att han var helt verifierad. Han hade kommunicerat med kundtjänst flera gånger utan upplösning. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information och förlängde svarsfristen med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Jag gjorde ett uttag den 20 september och har fortfarande inte fått pengarna. Jag är helt verifierad. Jag har skickat e-post och pratat med kundtjänst flera gånger men fortfarande inga pengar. Vänligen kan du hjälpa till med detta.
Bästa cm238,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
