Uwe från Tyskland kunde generera en betydande vinst efter att ha fått en bonus. Tyvärr upphävdes hans vinster efter hans uttagningsförsök. Det är inte klart om bonusvillkoren bröts.
Automatiskt översatt:
mr.play Casino - Spelaren anklagades för att ha åsidosatt bonusvillkor.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 €
mr.play Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej,
Mina erfarenheter från början av juni 2019 med Mr.Play:
Jag har gjort 200 euro som insättning och kunde knappt försvara mitt minne mot bonusen, så jag fick också bonusen och jag började med (mitt minne) 400 euro kredit.
Jag var medveten om att jag måste uppfylla vissa försäljningsvillkor för att kunna dra ut en eventuell vinst.
Detta märks också av mig i en tidigare användning med en annan leverantör.
Vid den tiden hade jag vunnit ett belopp X över Live Casion (Roulette). Efter att jag fick höra att jag fortfarande var tvungen att uppnå den 35-faldiga insättningen som försäljning på vissa spelautomater gjorde jag detsamma med vinsten och fick en motsvarande vinst.
Med Mr.Play har jag gjort ungefär 200 euro (plus 200 euro bonus), sedan om live casinoroulett med cirka 10.000 euro vinst. Efter verifieringen betalades inte beloppet eftersom jag ännu inte hade uppfyllt bonusvillkoren.
I livechatten fick jag höra att jag ännu inte har implementerat den 35-faldiga användningen. För att uppfylla dessa villkor fick jag till och med en lista från livechattpersonalen, med vilket spel jag får betalt hur mycket försäljning. Sedan, efter att ha informerat och dirigerat livechatten, implementerade jag 200 Euro * 35 = 7000 Euro igen i de rekommenderade spelen. Det fanns också en försäljningsräknare, som växte i enlighet därmed till 7 000 euro.
De dåvarande (fortfarande) befintliga tillgångarna på 7 000 euro, jag vill då få betalt.
Efter att ha kontrollerat, hölls beloppet kvar och betalade bara min insättning på 200 €, eftersom jag borde ha brutit mot bonusvillkoren.
Ser du kasinot eller mig eller hur?
vänliga hälsningar
Uwe
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Uwe.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. I ditt fall behöver vi mer information för att kunna hjälpa dig. Kan du skicka oss din spelhistorik? Ange vilken bonus du tog. De flesta bonusar har vissa begränsningar och regler. Vanligtvis är begränsningar för vissa spel (bordspel till exempel) och maximalt tillåtna satsningsregel (du kan inte satsa mer än ett visst belopp - oftast 5 €). Med alla de begärda uppgifterna kan vi undersöka ditt fall bättre.
Hälsningar, Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej,
innan jag avslöjar alla uppgifter här:
Jag fick den informationen att jag inte har några spel över 4 euro (spelautomater osv.). får spela. Men har verkligen spelat högre insatser; Jag ville bara få mina 7.000 $ i spelintäkter för att få utbetalningarna.
Det insåg jag inte förrän senare.
Det har alltid föreslagits att Mr. Play "reserverar" avskaffandet av vinsten.
Men varför annulleras vinsterna om jag kan uppfylla bonusvillkoren efteråt?
Om insatserna hade varit för höga, skulle jag bara ha spelat 7 000 euro med små insatser?
Sammantaget är detta bonussystem verkligen ett skämt.
Om du faktiskt får lite vinster är villkoren nästan omöjliga att uppfylla.
VG
Uwe
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Uwe.
Bonusar är utformade för fritidsspelare, och deras huvudsakliga mål är att låta spelare prova fler spel. Bonusmekaniken och reglerna är nästan desamma i alla kasinon. De vanligaste reglerna är: maximalt tillåtet spel 5 €, tillåtna spel: endast slots, ingen Skrill eller Neteller.
Från din beskrivning kan jag se att du har brutit mot två villkor för bonusen:
Insatser som placeras på alla versioner av följande spel räknas inte med i ditt spelkrav: Alla videopoker-spel, Alla roulette- spel, Alla snabbspel, Alla blackjack-spel, Alla rus-spel, Hi Lo Fever, Alla Baccarat-spel, 3 Card Poker , Blood Suckers, European Roulette, Football Studio, Jackpot 6000, Keno, Big Bang, Blood Suckers, The Wish Master, Dead or Alive, Lucky Angler, Jack Hammer 2, Cloud Quest, Tower Quest, Pearls of India, Treasure Island, Mega Moolah. Om spelaren placerade satsningar på något av de ovan nämnda spelen innan insättningskraven för bonusen har uppfyllts förbehåller vi oss rätten att hålla tillbaka ett belopp som överstiger en spelares ursprungliga insättning från spelarens uttag.
När en satsning missbrukar insatssystemet - oavsett vilket spel det placerades på kommer det inte att räkna med för en spelares satsningskrav. Om spelaren placerade enstaka satsningar lika med eller högre än € 4 eller € 0,50 per rad, eller 15 procent av bonusbeloppet innan insättningskraven för bonusen är uppfyllda, förbehåller vi oss rätten att innehålla något belopp som överstiger spelarens originalinsättning från en spelares uttag. Om en spelare som deponerats hos Skrill eller Neteller och placerat enstaka insatser som är lika med eller högre än € 2,50 av bonusbeloppet innan insättningskraven för bonusen har uppfyllts, förbehåller vi oss rätten att innehålla ett belopp som överstiger spelarens originalinsättning från en spelares uttag.
Baserat på detta har kasinot rätt att ogiltiga dina vinster. Jag är ledsen för dina problem, som jag nämnde tidigare, de flesta bonusar fungerar på samma sätt.
Hälsningar, Matej
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte kommunicerar med oss längre. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Om spelaren ändrar mening har de ett alternativ att öppna detta fall när som helst.
Automatiskt översatt:
