Spelaren från Australien stötte på problem med att ta ut pengar när kasinosajten anklagade henne för olaglig vadslagning och konfiskerade hennes uttag på $777. Trots att hon tillhandahöll detaljerad information om hennes spel och källan till hennes vinster från aktiebonusar, svarade kasinot inte på klagomålsteamets förfrågningar. I slutändan markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande kommunikation.
Kasinosidan har anklagat mig för olaglig vadslagning och konfiskerat mitt uttag på $777
Bästa skipsta88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med ditt uttag och anklagelserna från kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge lite mer information om fallet? Speciellt:
Om du har ytterligare kommunikation, skärmdumpar eller dokument relaterade till ärendet, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Utan de nödvändiga detaljerna kan det vara utmanande att presentera din sida tydligt och driva på för en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Kasinot meddelade mig om denna anklagelse genom sin livechatt när jag försökte dra mig ur sidan igår den 23 januari 2025. Jag spelade vpower-plattformen, Happy Lantern-spelet och märkte inget ovanligt under spelandet. Nej, jag använde inga specifika strategier, verktyg eller programvara som kasinot kunde ha flaggat som misstänkt.
Hej skipsta88,
Tack för ditt svar.
Ser fram emot ditt svar.
Hej Petronela, mina vinster samlades enbart från aktiebonusar som jag hade samlat på mig från att marknadsföra kasinot och dela min hänvisningslänk
Hej skipsta88,
Tack för att du meddelade mig att dina vinster samlades från aktiebonusar via din hänvisningslänk. För att hjälpa oss ytterligare, kan du dela med dig av den exakta URL-länken till bonusen du nämnde? Detta gör att jag kan kontrollera bonusreglerna och hjälpa dig mer effektivt.
Ser fram emot ditt svar.
Hej skipsta88,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar länken, men den leder till den allmänna kampanjsidan.
Ser fram emot ditt svar.
Tack så mycket, skipsta88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack skipsta88 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MR JACKPOT7 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa ditt problem.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
