Hej, allihop,
Tack för ditt tålamod medan vi försökte lösa det här ärendet.
Först och främst vill vi bekräfta att spelarens begäran om uttag på 1000 ZAR framgångsrikt betalades tidigare i morse och vi vill gratulera honom till hans vinster!
För det andra skulle vi vilja ge några ytterligare förtydliganden om de problem som hade uppstått i samband med spelarens uttag tidigare.
Efter en detaljerad diskussion som vi nyligen hade med våra finans- och backoffice-team angående detta ärende, har vi kommit fram till följande resultat:
- Enligt kasinots begäran till spelaren att göra en minimal insättning med InstantEFT för att fortsätta med uttagsbetalningen, gjorde spelaren en insättning på 150 ZAR den 16/02/2024. I våra register kan vi se att medlen faktiskt krediterades manuellt till spelarens spelkonto den 18/02/2024 och spelaren använde fynden för spel redan. På begäran kan vi tillhandahålla relevant transaktion och vadslagningshistorik som återspeglar detta.
- Det bekräftades för oss att insättningen på 150 ZAR lyckades, men "fastnade" och måste uppdateras manuellt i systemet för att pengarna skulle komma in i spelarens saldo. Den manuella krediteringen orsakade dock problem med att registrera betalkontouppgifterna, vilket är vad som i huvudsak krävdes för att vi skulle kunna behandla uttaget.
Nu när detta har lösts kunde vi slutföra uttagsprocessen och utföra betalningen.
Med allt ovanstående i åtanke vill vi än en gång be om ursäkt för den betungande uttagsprocessen som detta visade sig vara och försäkra spelaren att detta inte är en vanlig händelse, men det kan ibland hända på grund av tekniska svårigheter.
Vi vill också be om ursäkt för missförståndet angående spelarens insättning, som trots allt lyckades och spelaren kunde utnyttja den.
Om ytterligare detaljer eller information krävs för att lösa detta klagomål, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
MrFortune Casino
Hello all,
Thank you for your patience while we were trying to sort out this matter.
First and foremost, we would like to confirm that player's withdrawal request for 1000 ZAR was successfully paid earlier this morning and we would like to congratulate him on his winnings!
Secondly, we would like to provide some further clarifications about the issues that had occurred in relation to player's withdrawal previously.
Following a detailed discussion we recently had with our Finance and back office teams regarding this case , we have come up with the below findings:
- As per the casino's request to the player to make a minimal deposit with InstantEFT in order to proceed with the withdrawal payment, the player made a deposit of 150 ZAR on 16/02/2024. In our records we can see that the funds were actually credited manually to the player's gaming account on 18/02/2024 and the player used the finds for play already. Upon request we can provide the relevant transaction and betting history reflecting this.
- It was confirmed to us that the deposit of 150 ZAR was successful, but got "stuck" and had to be updated manually in the system in order to for the funds to enter player's balance. However, the manual credit caused issues with registering the payment account details which is what was essentially required in order for us to process the withdrawal.
Now that this has been sorted, we were able to finalize the withdrawal process and execute the payment.
With all the above in mind, we would like to apologize once again for the onerous withdrawal process this turned out to be and assure the player that this is not a common occurrence , yet it may sometimes happen due to technical difficulties.
We would also like to apologize for the misunderstanding regarding player's deposit, which was after all successful and player was able to utilize it.
If any further details or information is required for the resolution of this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
MrFortune Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
