Tack. Fallet är att kasinot visar det på ett annat sätt: där - (minus) betyder mina vinster och + mina förluster. Om du tittar på tiden kommer du att se att efter -9-satsningen ökade mitt saldo faktiskt med 9 EUR.
En god nyhet att kasinot erkände att de hade fel:
"Tack för ditt tålamod medan vi undersökte ditt klagomål.
Efter en noggrann genomgång av ditt ärende har vi identifierat att det var ett fel i att ogiltigförklara dina vinster på grund av ett påstått brott mot våra bonusvillkor.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som detta missförstånd kan ha orsakat dig.
Som en lösning på ditt klagomål, vänligen informeras om att dina vinster på 497,00 EUR kommer att återställas och din betalning kommer att behandlas så snabbt som möjligt. "
Så de lämnade tillbaka mina pengar. så jag tror att klagomålet skulle kunna lösas.
Thank you. The case is the the casino displays it in a different way: where - (minus) means my winnings, and + my losses. If you look at the time, you will see that the after the -9 bet, my balance actually increased by 9 EUR.
A good news that the casino admitted that they were wrong:
" Thank you for your patience while we investigated your complaint.
After a thorough review of your case, we have identified that there was an error in voiding your winnings due to an alleged breach of our bonus terms and conditions.
We sincerely apologize for any inconvenience or frustration this misunderstanding may have caused you.
As a resolution to your complaint, please be informed that your winnings amounting to 497.00 EUR will be reinstated, and your payment will be processed as swiftly as possible."
So they returned my money back. so I think the complaint could be resolved.
Automatiskt översatt:
