Spelaren från Chile fick sina vinster konfiskerade från onlinekasinot på grund av att de påstods ha placerat lika, noll eller låg marginal. Hon uppger att hon bara spelade två matcher med konsekventa 1 eur-insatser som tidigare var tillåtna.
Jag brukade spela där mycket. Mestadels med bonusar, och det var inga problem med uttag. Jag spelade samma spel hela tiden med samma insatser.
Men den här gången beslagtog kasinot mitt saldo och angav följande: Som en del av vår regelbundna uttagsgranskningsprocess har vi sett att du har placerat lika, noll eller låg marginal.
Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.
Jag spelade bara två spel: Jackpot 600 och Heads and tails XY med 1 euro insats i alla spel.
Tidigare tillät de att spela så här, och nu konfiskerade de min vinst!
Hej lopezahumad,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Fortune Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus var aktiv när de ogiltigförklarade ditt saldo? Hur mycket konfiskerade kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hallå!
Ja mitt konto verifierades där. De skickade mig och mejl och gav mig en Gold VIP-nivåstatus den 26 februari.
Sedan hade jag redan några få uttag.
Förra gången spelade jag med 50% bonus (måndagsbonus) och slutförde omsättning. Saldot efter att omsättningskravet var slutfört var 522 EUR. Jag begärde ett uttag och de bad att få fylla i frågeformuläret den 27 mars som jag fyllde i.
Det senaste e-postmeddelandet jag fick från dem var den 5 april och de uppgav att de konfiskerade hela beloppet på 522 EUR, inte ens gav mig tillbaka min deposition. Jag svarade dem och frågade varför, men fick inget svar.
Förresten, de gjorde samma sak på sina systercasinon: Boo casino och Galactic Wins, och tog bort från mig mer än 1500 EUR totalt på samma gång. (Jag tror att jag kommer att behöva öppna ett annat klagomål)
Hej lopezahumad,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hallå!
Tack, jag har vidarebefordrat två mejl: ett med skärmdumpar, ett med mejlen från casinot.
Jag begärde också ett klagomål hos dem den 10 april och fick fortfarande inget svar
Hej lopezahumad,
Baserat på skärmdumparna du angav fanns det en insats på 9€. Kan du berätta om det är hela spelhistoriken eller är det möjligt att vidarebefordra hela historiken medan du spelar med bonusen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock