Spelaren från Brasilien vann en bonus och tjänade 1 863,97, men kasinot erbjuder inte ett uttagsalternativ trots att de har tillhandahållit dokument. Kasinot angav att en insättning är nödvändig för att ta ut vinster, vilket inte är något spelaren har stött på på andra kasinon. Klagomålet avslogs eftersom det fortfarande är upp till spelaren att sätta in eller inte för att ta ut sina vinster och kasinot har inte gjort något fel hittills.
Jag vann en bonus och tjänade 1 863,97, men de ger mig inget uttagsalternativ. Jag lämnade mina dokument, och ändå ger appen mig inte möjligheten för Pix eller ens ett bankkontouttag. De sa att jag måste sätta in för att kunna göra ett uttag. Jag har aldrig behövt göra detta på något annat casino för att ta ut mina vinster... Jag har till och med framgångsrikt använt Pix för uttag på Favbet, även om det är utländskt...
Hej barrosalejr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Fortune Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att insättning krävs för betalningsverifiering och du måste välja från ett av de alternativ som kasinot erbjuder för att göra uttag.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag registrerade mig normalt och varje gång jag loggade in normalt skrev jag in mitt användarnamn och lösenord och bad även om verifiering på min mobiltelefon med ett SMS. Jag registrerade mig men jag satte aldrig in för när jag fick en bonus jag spelade och vann försökte jag ta ut som har hänt på andra kasinon, jag fick en bonus jag spelade och tog ut det jag vann men i MR Fortune var det inte så jag skickade några mail och få svarade och i ett av dem sa jag att för att ta ut var jag tvungen att sätta in och på själva spelets hemsida finns som sagt all min data, telefonnummer och adressbevis eftersom jag redan laddat ner det... jag förstår bara inte varför det är så svårt att dra tillbaka..
värdet är inte 186 397 det är 1 863,97
Hej barrosalejr,
De flesta casinon kräver insättning för att verifiera betalningsmetoden så att du kan ta ut efteråt. Om du aldrig gjorde en insättning och bara använde en gratis bonus är casinots begäran helt vanlig.
Jag satte inte in det och det verkar för mig att det inte är tillförlitligt om jag sätter in det och inte får någon återbetalning... Jag skulle vilja veta allt exakt eftersom jag faktiskt redan har skrivit av dessa pengar som förlorade. ..
Hej barrosalejr,
Det är alltid riskabelt med onlinekasinon och det fanns fall där spelaren inte kunde ta ut efter insättning heller så det är i princip upp till dig om du vill sätta in eller inte men utan det kommer du förmodligen inte att kunna ta ut ditt saldo därifrån .
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Vad jag ser, om du sätter in och inte kan ta ut så förlorar jag och om jag inte sätter in förblir det detsamma... Det är svårt att veta hur man ska agera...
Hej barrosalejr,
Som nämnts ovan kan vi inte fatta beslutet åt dig. Kasinot har betyg under genomsnittet baserat på vår recension så det kan vara riskabelt att sätta in så. Å andra sidan, om de kräver en minsta insättning i utbyte mot att ta ut högre vinster, kan du försöka göra det.
Jag vill också påpeka att om du aldrig gjorde en insättning på casinot, antar jag att du använde en bonus utan insättning i vilket fall du definitivt inte kommer att kunna ta ut hela beloppet eftersom de för det mesta har en maximal uttagsgräns - så detta kan också göra ditt beslut lättare.
Klagomålet kommer nu att avvisas eftersom casinot inte har gjort något fel hittills och det är du till dig att sätta in eller inte. Du kan naturligtvis återuppta klagomålet om ärendet skulle gå vidare, men för närvarande avslutar vi det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
