Spelaren från Andorra stötte på problem med ett kasino som avvisade ett uttag på 150 euro kopplat till en bonus på fem euro eftersom spelaren hade brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att kasinots agerande var i linje med branschstandarder angående regeln om maximal insats. Eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
God eftermiddag, jag har haft problem med det här kasinot. Det visade sig att jag satsade med en bonus på fem euro, och när jag lyckades använda hela bonusen och gjorde ett uttag på 150 euro, skickade de mig ett e-postmeddelande och sa att de avvisar mitt uttag och inte skulle ge mig tillbaka pengarna. De är lögnare och bedrägliga för varje gång jag gjorde en insättning och de erbjöd gratissnurr, var jag alltid tvungen att göra anspråk på dem, och nu vill de inte lämna tillbaka mina pengar. Jag har alltid haft problem vid insättningstillfället.
Bästa M0renitah24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ser att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två). För ett mottagen bonusbelopp på mindre än €2,00 är den tillåtna maxinsatsen €0,20.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
