Spelaren från Kenya hade satt in 10 euro och vunnit 20 euro, som han försökte ta ut 2024-07-08. Per 2024-07-16 hade han inte fått någon återkoppling angående utträdet. Spelaren använde inga bonusar. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av det spärrade kontot och frågan om uttag.
Hej casinoguru jag är verkligen förkrossad över det faktum att. Jag gjorde en insättning på 10 euro och vatten som förväntat och vann 20 euro som jag bestämmer mig för att göra ett uttag omedelbart. Det var tillbaka den 08-07-2024. Idag den 16-07-2024 har jag fortfarande inte fått någon feedback om varför mitt uttag inte har behandlats. Jag skulle också vilja upprepa att jag inte gjorde det och inte gör det. använda bonusar på kasinon
Kära Mowengax,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skulle vilja påstå att mitt konto är helt verifierat, kundsupporten svarar mig inte
Supportteamet är det värsta ingen kommunikation vad jag någonsin har hållit på. I mörker på grund av mina egna pengar.. det som vi kunder genomgår ibland är outhärdligt
Tack för ditt svar, Mowengax. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Hej supportteam som jag indikerade innan mitt konto är helt verifierat, jag har aldrig gjort ett uttag på sidan eftersom detta skulle bli mitt första. Och jag använder heller aldrig bonusar aldrig i hela mitt liv bara för att jag hatar villkoren som kasinon ger angående bonusar. Situationen har faktiskt blivit ännu värre sedan nu även mitt konto har blockerats av en anledning som är mest känd för dem. Det är häpnadsväckande summan av öppna fall mr fortune casino hade på din plattform .kan detta kasino vara en stor bluff bara titta på de otroliga öppna fallen här och alla är bara liknande .Som spelare ber jag verkligen om din hjälp angående denna fråga 😔
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej supportteam Jag skulle vilja säga att kontot nu är blockerat och det finns inget sätt att ta skärmdumpen 😞
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Om du har, skicka den gärna till mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
