Spelaren från Bulgarien upplever svårigheter att ta ut sina bonusvinster på grund av avbruten bonussatsning.
Automatiskt översatt:
Mr Bit Casino - Spelaren kämpar för att återställa sina bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 13 $
Mr Bit Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
Mr Bit Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Здравейте,
както си играех във въпросното казино след завършване på en bonus för pengarna för att besöka смечезнаха. Казиното обвинява мен, че съм затворила играта преди да приключи бонус рудна, а то не е така.
Прилагам чата
Hej, när jag spelade och pengarna försvann från mitt konto. Kan du kolla vad som händer?
Du · 20:27
En supportagent Polly har gått med i chatten. När chatten avslutas kan du betygsätta supportagentens hjälp
Hallå!
Polly · 20:27
Du · 20:27
Ja.
Polly · 20:29 Som jag kan se hade du bonus Banana Town: 10 FS
Polly · 20:30 Och det är bortkastat
Polly · 20:30 Du hade en aktiv satsning
Polly · 20:30 Men det blev inte klart, här är summan av omsättningen 25,45% ($ 38,55 / $ 151,50)
Polly · 20:30Sista spelet jag spelade var Ecuador Gold, jag hade bonussnurr och därifrån vann jag 12,64 och efter bonusen försvann pengarna
Du · 20:32
???
Du · 20:32
Hittills har jag aldrig fått detta att försvinna från min profil
Du · 20:32
i det här fallet tror jag att rullarna från det förra spelet inte har något med det att göra
Du · 20:34
OK, jag ser anledningen nu.
Polly · 20:35Teodora, medan satsningen är aktiv (som i ditt fall) är det förbjudet att lämna bonusrundor på grund av bonuspolicyn för vårt casino.
Polly · 20:37Det var därför denna summa skrevs av.
Polly · 20:37 men jag har inte lämnat bonusomgången
Du · 20:38
det är en annan sak om det var ett tekniskt problem och detta är nu till min nackdel
Du · 20:39
efter att bonusmalmen var klar tryckte jag på fortsätt och gjorde till och med ett snurr och pengarna fanns inte längre på kontot
Du · 20:39
och vad gör vi i det här fallet?!
Du · 20:41
Nästa gång var uppmärksam på att när du spelar bonusen bör du spela alla typer av bonusspel.
Polly · 20:42 men de spelas. Själva spelet har en repris och det visar att jag inte lämnade bonusrundan innan den tog slut
Du · 20:43
det finns till och med med i spelhistorien
Du · 20:43
Jag skickade en bild till dig
Du · 20:43
din sida kraschade vid det tillfället och nu gör du mig skyldig för efter att jag kom tillbaka in i spelet sa den att det var ett tekniskt problem
Du · 20:44
Jag spelar inte för första gången för att lämna matchen tidigt
Du · 20:46
Nej, jag vill inte göra dig galen, jag informerar dig bara om vår bonuspolicy.
Polly · 20:47 Jag är ledsen att du känner så här nu.
Polly · 20:47 men jag säger att jag inte stängde spelet innan bonusomgången tog slut
Du · 20:47
hur ska jag inte må dåligt efter att du försöker få mig att känna skuld för det
Du · 20:48
mitt saldo före bonusrundan var 0,24. Jag vann 12,64 och efter att ha avslutat bonusrundan återförde spelet mig till sitt normala läge och pengarna fanns inte där
Du · 20:50
Ja.
Polly · 20:52Teodora, men mitt svar kommer fortfarande att vara detsamma.
Polly · 20:52i så fall stänger jag mitt konto och gör en anmälan
Du · 20:53
för för mig avslutade jag inte bonusrundan innan den tog slut
Du · 20:53
eller visa det för mig hur det går till
Du · 20:54
och du kan sätta mig i kontakt med platschefen
Du · 20:54
bevisa för mig att jag kraschade spelet???!!!!
Du · 20:55
efter att jag sett reprisen flera gånger och allt är bra
Du · 20:55
Jag kan överföra din förfrågan till Manager och du kan diskutera frågan med henne.
Polly · 20:58
Прилагам снимка от историята с игрите
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa dodo833,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom din spelhistorik, till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skickade dig ett reprisklipp av bonusen från själva spelet och bilder från historien på min profil.
Tack!
Hälsningar,
Theodora D****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, dodo833, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
