Spelaren från Bulgarien satsade 1660 BGN och vann 150 EUR, men kasinot vägrar att betala ut, med hänvisning till problem med spelarens namn.
Automatiskt översatt:
Mr Bit Casino BG - Spelarens vinster nekas på grund av namnförvirring.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 лв
Mr Bit Casino BG
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 5h 17m 6s
Ärenderapport
11 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Efter att ha satsat 1660 BGN vägrar de att ge mig mina vinster på 150 EUR, och bråkar med mitt namn. De ber mig att säga "döparen".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Deiv8504,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om namnet du skrev i registreringsformuläret när du öppnade ditt kasinokonto matchar namnet på dina identitetshandlingar?
Kan du vänligen meddela vilka dokument du redan har tillhandahållit för verifiering och exakt när skickade du det senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har några av dina dokument godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Hej, jag väntar på ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag är ledsen men jag är inte säker på att jag förstår. Har du och din bror båda konton på detta casino? Har något av dina konton verifierats?
Vänligen vidarebefordra mig den kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för din förklaring. Enligt kasinots regler och villkor :
3.2.1. Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet, ska Avento MT Limited ha rätt att behålla eventuella vinster på respektive konto, stänga nämnda konton och återbetala de insättningar som genererade nämnda vinster.
Loggar du och din bror in på era kasinokonton med samma enhet? Finns det en möjlighet att du delar en IP-adress?
Bor ni båda i samma hushåll?
Använder du och din bror samma betalningsmetod för att sätta in på kasinot?
Har någon av er aktiverat någon bonus när du spelar i kasinot? Dessutom, vilka typer av spel spelade du (slots, live casinospel, sportvadslagning)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Deiv8504,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock