Spelaren från Bulgarien hade satsat 1660 BGN och vunnit 150 EUR, men kasinot vägrade betala ut på grund av avvikelser med spelarens namn. Trots våra ansträngningar att samla in mer information från spelaren, gav han inte de nödvändiga detaljerna för att vi skulle kunna utreda hans fall till fullo. Som ett resultat kunde vi inte lösa problemet och var tvungna att avvisa klagomålet.
Efter att ha satsat 1660 BGN vägrar de att ge mig mina vinster på 150 EUR, och bråkar med mitt namn. De ber mig att säga "döparen".
Bästa Deiv8504,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om namnet du skrev i registreringsformuläret när du öppnade ditt kasinokonto matchar namnet på dina identitetshandlingar?
Kan du vänligen meddela vilka dokument du redan har tillhandahållit för verifiering och exakt när skickade du det senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har några av dina dokument godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, jag väntar på ditt svar
Jag är ledsen men jag är inte säker på att jag förstår. Har du och din bror båda konton på detta casino? Har något av dina konton verifierats?
Vänligen vidarebefordra mig den kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack för din förklaring. Enligt kasinots regler och villkor :
3.2.1. Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet, ska Avento MT Limited ha rätt att behålla eventuella vinster på respektive konto, stänga nämnda konton och återbetala de insättningar som genererade nämnda vinster.
Loggar du och din bror in på era kasinokonton med samma enhet? Finns det en möjlighet att du delar en IP-adress?
Bor ni båda i samma hushåll?
Använder du och din bror samma betalningsmetod för att sätta in på kasinot?
Har någon av er aktiverat någon bonus när du spelar i kasinot? Dessutom, vilka typer av spel spelade du (slots, live casinospel, sportvadslagning)?
Du har inte svarat på mina frågor. För att hjälpa dig ytterligare, vänligen ange den begärda informationen. Underlåtenhet att samarbeta kan leda till att ditt klagomål avvisas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
