Spelaren från Brasilien står inför ett försenat uttag, efter att ha begärt en betalning på 500 euro den 09/12, vilket markerades som godkänt den 25/09. Men den 10/02 har pengarna inte tagits emot på deras bankkonto, trots casinots löfte att betala inom 10 arbetsdagar, nu över 15 dagar utan svar från supporten.
Om du letar efter ett ärligt onlinecasino som håller uttagsdeadlines, är detta casino här inte ett bra alternativ... Jag gjorde ett uttag på 500 euro den 09/12, och den 09/25 ändrades betalningsstatusen på deras sida, informerade om att betalningen hade godkänts. Men idag, 10/02, har jag fortfarande inte fått beloppet på mitt bankkonto. Jag skrev in mina uppgifter korrekt och kollade med min bank, som informerade mig om att de inte fått något belopp från detta casino hittills. De lovar att betala inom max 10 arbetsdagar, och det har redan gått 15 arbetsdagar sedan jag gjorde mitt uttag och jag har fortfarande inte fått beloppet. Jag har försökt kontakta casinots supportmail flera gånger för att få svar, men de svarar inte, och livechatten har varit otillgänglig sedan 29/09...
Kära brit997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
KYC har redan varit fullt framgångsrik. Detta var mitt första uttag och jag använde inga bonusar! Jag kommer att skicka alla bilder till dig via e-post.
Tack så mycket, britt997, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Britt997,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Mr Big Wins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Mr Big Wins Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
