Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålMr Big Wins Casino - Spelarens konto har stängts av efter försenade uttag.
Mr Big Wins Casino - Spelarens konto har stängts av efter försenade uttag.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 21711
Belopp:
£17 000
Mr Big Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-06-25
|
Olöst : 2024-08-13
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from the United Kingdom had her account suspended after experiencing delayed withdrawals and was unable to access live chat. She received an email citing misuse of the website as the reason but believed it was due to her large balance. She sought her withdrawal money. The Complaints Team informed her that the casino had failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe, leading to the complaint being marked as 'unresolved.' The team emphasized the lack of a valid license for the casino and the absence of a gaming authority to address the issue, suggesting that the unresolved status might impact the casino's rating.
Spelaren från Storbritannien fick sitt konto avstängt efter att ha upplevt försenade uttag och kunde inte komma åt livechatt. Hon fick ett mejl som nämnde missbruk av webbplatsen som orsak men trodde att det berodde på hennes stora saldo. Hon sökte sina uttagspengar. Klagomålsteamet informerade henne om att kasinot inte hade lämnat begärda bevis och svar inom den givna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Teamet betonade avsaknaden av en giltig licens för kasinot och avsaknaden av en spelmyndighet för att ta itu med problemet, vilket tyder på att den olösta statusen kan påverka kasinots betyg.
Jag är så upprörd över det här. Jag trodde äntligen att jag hittade ett bra casino att spela med på lång sikt. Jag vann mycket här och sedan får jag reda på uttag en gång i veckan men jag höll fast vid dem.
Mina två senaste uttag var försenade men livechatt försökte alltid hjälpa. Idag har jag till min förvåning fått reda på att mitt konto är avstängt. Livechatt är också blockerad nu. De skickade ett e-postmeddelande till mig där det stod "I enlighet med avsnitt 6.3 i våra villkor, där det står
att missbruk av webbplatsen eller dess programvara kan leda till stängning
och/eller blockering av ett konto i väntan på lösning, är vi för närvarande
se över denna fråga noggrant. Du kan vara säker på att vi tar dessa
frågor på allvar och sträva efter att hantera dem med öppenhet och rättvisa."
Det här är inte 100 procent korrekt, det är bara för att jag har en stor balans. Jag tror att de kommer med ursäkter nu. Jag vill ha mina uttagspengar så kan de göra vad de vill med mitt konto.
I'm so upset about this. I finally thought i find a good casino to play with long term. I won alot here and then I find out withdrawals were once a week but I stuck with them.
My last 2 withdrawals were delayed but live chat always tried to help. Today to my surprise i find out my account is suspended. Live chat also blocked now. They sent me an email saying "In accordance with Section 6.3 of our terms and conditions, which states
that misuse of the website or its software may result in the closure
and/or blocking of an account pending resolution, we are currently
reviewing this matter thoroughly. Please rest assured that we take these
matters seriously and aim to handle them with transparency and fairness."
This is 100 percent not accurate it's just because I have a large balance I think they making excuses now. I want my withdrawal money then they can do what they want with my account.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med ditt konto på kasinot.
För att hjälpa oss att undersöka ditt problem noggrant kan du ange följande information:
De exakta datumen och beloppen för dina två senaste uttagsförsök.
Eventuella särskilda skäl som tillhandahålls av kasinot för förseningarna i behandlingen av dessa uttag.
Skärmdumpar eller kopior av e-postkorrespondensen du har fått från kasinot, särskilt den som hänvisar till avsnitt 6.3 i deras villkor.
Detaljer om all kommunikation du har haft med casinots livechattsupport angående avstängning av ditt konto.
Ytterligare bevis eller dokumentation som stöder ditt påstående om ett stort saldo och dina försök att ta ut pengar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Dear Elena1233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your account at the casino.
To help us investigate your issue thoroughly, could you please provide the following details:
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
If you have any relevant communications or additional documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
De har kontaktat mig igen för att säga att det nu är permanent stängt och kommer inte att ge mig detaljerna varför. Bifogade bevis.
De exakta datumen och beloppen för dina två senaste uttagsförsök
:
Ett uttag som gjordes 29 maj var tänkt att ta 1 vecka men fick det inte förrän 10 juni efter att ha bett livechatt om hjälp.
Ett annat uttag 10 juni var tänkt att bekännas 12 juni men de sa att det fanns förseningar och det är då de nu har blockerat mitt konto.
Eventuella särskilda skäl som tillhandahålls av kasinot för förseningar i behandlingen av dessa uttag:
De sa att de var försenade på grund av höga uttagsförfrågningar men har nu sagt att eftersom mitt konto är blockerat kommer de inte att behandlas alls. De säger hela tiden på grund av bedräglig aktivitet men berättar inga detaljer för mig. Jag har inte gjort något fel de vill bara inte betala ut.
Skärmdumpar eller kopior av e-postkorrespondensen du har fått från kasinot, särskilt den som hänvisar till avsnitt 6.3 i deras villkor.
Bifogad
Detaljer om all kommunikation du har haft med casinots livechattsupport angående avstängning av ditt konto.
Bifogad
Ytterligare bevis eller dokumentation som stöder ditt påstående om ett stort saldo och dina försök att ta ut pengar
bifogad
Theyve contacted me again to say it's now permanently closed and won't give me the details why. Attached evidence.
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts
:
Withdrawal made 29th May was meant to take 1 week but didn't get it until 10th June after begging live chat to help.
Another withdrawal 10th June was meant to be professed 12th June but they said there were delays and this is when they've now blocked my account.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals:
They said they were delayed due to high withdrawal requests but have now said as my account is blocked they won't be processing at all. They keep saying because of fraudulent activity but doesn't tell me any details. I haven't done anything wrong they just don't want to pay out.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Attached
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Attached
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds
Låt mig bekräfta, blev du anklagad för att ha skapat flera konton hos detta kasino?
Innan vi fortsätter att kontakta kasinot för stödjande bevis, kan du förtydliga om det finns en chans att någon annan i din familj eller grannskap kan ha skapat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din, eller möjligen använt din e-postadress?
Dessutom, samlades dina vinster när du använde en aktiv bonus?
Slutligen, har ditt konto verifierats tidigare?
Tack.
Hi Elena1233,
Let me confirm, were you accused of creating multiple accounts with this casino?
Before we proceed to contact the casino for supporting evidence, could you please clarify if there’s a chance that someone else in your family or neighborhood may have created an account from the same IP address or device as yours, or possibly used your email address?
Additionally, were your winnings accumulated while using an active bonus?
Lastly, has your account been verified in the past?
Jag anklagades inte för att ha skapat flera konton de sa att det var ett säkerhetsproblem men gav inga detaljer när jag frågade och den senaste kommunikationen de skickade (jag skickade en kopia av detta idag via e-post) sa till och med "Medan vi bekräftar att du kanske inte personligen är ansvarig för dessa åtgärder" blockerar de fortfarande kontot.
Ingen har tillgång till mitt konto. De har öppet erkänt att det inte ens är mitt fel. Jag hade inga aktiva bonusar och gjorde MÅNGA uttag tidigare. Jag fick bara göra ett uttag i veckan så jag började ta ut cirka 12 gånger innan de blockerade mitt konto. Mitt konto har verifierats från början.
Tack.
I was not accused of making multiple accounts they said it was a security issue but didn't give details when I asked and the last communication they sent ( I sent you a copy of this today by email) even said "While we acknowledge that you may not personally be responsible for these actions" they still blocking the account.
No one has access to my account. Theyve openly admitted its not even my fault. I had no active bonuses and made MANY withdrawals before. I was only allowed allowed make one withdrawal a week so I started withdrawing around 12 times before they blocked my account. My account was verified from the start.
Tack så mycket, Elena1233, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Elena1233, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Big Wins Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Mr Big Wins Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Dear Elena1233,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Mr Big Wins Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Mr Big Wins Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tack för dina meddelanden. Jag ville informera dig om att jag har blivit kontaktad av casinorepresentanten utanför denna tråd. De granskar för närvarande ditt ärende, och jag kommer att hålla dig uppdaterad med eventuell utveckling och slutsatser.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Dear Elena1233,
Thank you for your messages. I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative outside of this thread. They are currently reviewing your case, and I will keep you updated with any developments and conclusions.
Jag ville ge en uppdatering angående ditt fall. Just nu är ditt ärende fortfarande under granskning, och jag väntar på svar från casinorepresentanten angående några ytterligare frågor som har uppstått.
Under tiden skulle jag vilja återkomma till en fråga från min kollega Petronela om potentialen för en länk mellan ditt konto och ett annat kasinokonto. Kan du förtydliga om det finns någon chans att någon annan i din familj eller grannskap kan ha skapat ett konto med samma IP-adress eller enhet som din? Dessutom, är det möjligt att din e-postadress användes av någon annan för att skapa ett konto?
Dear Elena1233,
I wanted to provide an update regarding your case. At this moment, your case is still under review, and I'm waiting for a response from the casino representative regarding some additional questions that have arisen.
In the meantime, I would like to revisit a query from my colleague Petronela about the potential for a link between your account and another casino account. Could you please clarify if there is any chance that someone else in your family or neighborhood might have created an account using the same IP address or device as yours? Additionally, is it possible that your email address was used by someone else to create an account?
Ingen annan skulle ha använt webbplatsen med min enhet eller IP-adress. Min e-post användes inte heller av någon annan. Jag fick heller aldrig några e-postmeddelanden för att säga att min e-post inte användes heller.
No one else would have used the site with my device or IP address . Also my email was not used by anyone else I also never received no emails to say my email was being used neither.
Jag ville ge dig en uppdatering om ditt fall. Vi kommunicerar aktivt med kasinots representant via e-post för att lösa situationen. I det här skedet finns det en misstanke om att flera konton kan ha skapats på kasinot. Tyvärr kan jag inte dela detaljerna i den pågående utredningen i nuläget.
Jag har bett kasinot att tillhandahålla obestridliga bevis för att styrka deras påståenden, och jag väntar just nu på deras svar. Jag förstår din frustration och försäkrar dig om att jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att få dina vinster om de erhållits på rätt sätt.
Jag vill betona att din oro tas på allvar. Vi är engagerade i en transparent och rättvis process, och jag kommer att se till att du omgående uppdateras med all ny information.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Dear Elena1233,
I wanted to provide you with an update on your case. We are actively communicating with the casino's representative via email to resolve the situation. At this stage, there is a suspicion that multiple accounts may have been created at the casino. Unfortunately, I cannot share the specifics of the ongoing investigation at this moment.
I have requested the casino to provide undeniable evidence to substantiate their claims, and I am currently awaiting their response. I understand your frustration and assure you that I will try my best to help you receive your winnings if they were obtained rightfully.
I want to stress that your concerns are being taken seriously. We are committed to a transparent and fair process, and I will ensure you are updated promptly with any new information.
Thank you for your continued patience and understanding. If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to reach out.
Ok tack så mycket. Jag garanterar till 100 procent att jag inte har skapat flera konton så jag hoppas verkligen att de förstår deras fel i detta och låter mig få mina pengar. Tack igen och jag ser fram emot uppdateringen!!
Ok thanks so much. I 100 percent guarantee I have not made any multiple accounts so I really hope they understand their error in this and let me get my funds Thanks again and I look forward to the update!!
Kasinot misslyckades tyvärr med att tillhandahålla begärda bevis och svar inom den givna tidsramen. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Dear Elena1233,
The casino unfortunately failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
