Spelaren från Brasilien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag väntar på betalning av uttagsnummer 52076967 sedan den 11.06 och jag har fortfarande inte fått det, jag har redan kontaktat sidan och de ber mig att vänta väldigt länge, jag har redan gjort flera insättningar och andra uttag och de senaste uttagen har tagit lång tid, casinot bör du kontakta din betalningsleverantör eller byta betalningsleverantör eftersom du kommer att förlora kunder.
Casino hävdade att mitt astropay-konto som redan var verifierat hade ett fel i landskoden och returnerade saldot på mitt konto utan att slutföra uttaget, jag försökte spela igen och jag vann, så det ursprungliga beloppet jag begärde på R$1 543 gick till R$1 740, när jag gick för att begära ett nytt uttag såg jag att kasinot förvandlade mer än hälften av mitt saldo till en bonus och när jag väl fullföljde en ny rollover var saldot redan verkligt, som är vanligt i kasinot när jag fullföljer omsättningen , jag förlorade allt eftersom själva sidan fungerar på detta sätt och eftersom det inte räckte ändrades min nivå från senator (11) till studentnivå (1) som straff för att jag gjorde klagomålet
Tack för ditt svar, Nelsao2023. Förstår jag rätt att du har förlorat alla vinster du först ville ta ut? Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
