Spelaren från Nya Zeeland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
7 juli skickade jag in en begäran om uttag
8 juli Sa till mig att jag behöver en verifiering
8 juli skickade jag in mina dokument
Juli9 Avvisade att säga att Skickade in en skärmdump på adressbevis, men 100% säker på att jag inte gjorde det. Jag har en mapp som innehåller alla mina dokument för verifiering av hasardspel online. Under adressbevis laddade jag upp ett kontoutdrag som inte är av PDF-typ. Jag försökte prata med supporten men de sa att de inte har tillgång. Jag har lämnat in ett klagomål eftersom de anklagade mig för att jag laddade upp felaktiga dokument. Detta gör mig riktigt upprörd, de skyllde på mig varför mitt uttag är försenat medan jag faktiskt inte gjorde något fel. Jag har skickat meddelanden till dem då och då. Jag har nu laddat upp ett nytt dokument som laddades ner från regeringens webbplats.
10 -12 juli : Fortsätt be om en uppdatering. Ingen uppdatering alls. Support bara fortsätt att säga samma sak.
De stoppade den här verifieringsprocessen. Tänker att jag kommer att spendera, pengarna på konto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
