Spelaren från Brasilien skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God morgon, kasinot bad mig flera gånger att skicka mina dokument för kontoverifiering.
Jag skickade alla dokument, körkort, bevis på hemvist, foto på mitt konto osv.
Men jag blev avvisad 3 gånger. I samtalet med chatten upptäckte jag felet, min pix (där jag gör transaktionerna) är registrerad i min CPF (brasilianska registreringsnummer) och inte i min mobiltelefon. Däremot registrerade de den som min mobil.
Men jag använde två av mina konton för att göra krediter till webbplatsen. Jag satte båda bifogade, inklusive en med ett av kvittonen.
Jag förstår inte hur de inte kan fixa detta än.
Jag räknar med din hjälp.
Tack så mycket på förhand
God eftermiddag Kristina, hur mår du?
Först och främst tack för din vänlighet och hjälp.
Jag förstår problemet med serveringstid men min poäng är att KYC har helt fel.
Fjärde gången jag laddar upp dokumenten och jag får ingen framgång på grund av deras fel.
Tack för ditt svar, lucasweyh. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Förstår jag rätt att verifiering av PIX verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
