Spelaren från Rheinland-Pfalz skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hej Leyla!
Tack för att du kontaktade Mr. Bet onlinecasinos kundsupport.
Du har kontaktat oss i e-postmeddelandet om betalning av 500,00 EUR via banköverföring.
Som jag kan se är din begäran om uttag i läget "Pågår". Detta tillstånd betyder att uttagen har godkänts från vår sida, medlen har debiterats från ditt konto, men betalningen behandlas fortfarande av betalningsleverantören. Med enkla ord borde den redan vara på väg till ditt bankkonto.
Denna process tar längre tid än vanligt för tillfället.
Jag beklagar verkligen att denna situation har utvecklats och orsakar dig besvär. Jag förstår dina känslor och att du vill få det pris du förtjänar så snart som möjligt. Återkallelsen behandlades framgångsrikt på vår sida. Tyvärr har vi inget sätt att påverka behandlingen av betalningsleverantören. Den berörda avdelningen har lärt sig situationen och transaktionen kommer definitivt att slutföras snart.
Jag ber dig att vänta lite och tackar för din förståelse och ditt tålamod.
Jag är glad att du lyckas vinna coolt med oss, jag är säker på att det kommer att hända mer än en gång.
Nu säger du att det inte är godkänt och du vill att jag ska avbryta eller annan betalningsmetod,
Det finns ingen annan betalningsmetod, detta är bara ett vanligt konto
Nej, alltid samma ursäkt, det är upp till betalningsleverantören, vem det nu ska vara
Tack för ditt svar, kollmanter. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, efter en lång fram och tillbaka sa Mr.Bet äntligen att BIC var fel, jag rättade till det direkt och pengarna var där inom 1 dag.
Kära kollmanter,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
