Spelaren från Tyskland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God dag,
Jag är förtvivlad över verifieringsprocessen för nämnda kasino, inte bara att verifieringsprocessen tog 5 dagar istället för 48 timmar vid första försöket, mina dokument avvisas för andra gången även om de definitivt uppfyller villkoren.
Skärmdump och PDF av transaktionen med alla nödvändiga egenskaper avvisas i chatten Jag kan inte svara på vad som är fel med dokumenten.
För min bostadsort tog jag (efter behov) energileverantörsräkningen OCH fotograferade OCH scannade ett registreringsbevis för min bostadsort. Båda är inte äldre än 3 månader och är därför legitima metoder för verifiering.
I chatten försöker du argumentera med tunna ursäkter som läsbarhet, vilket är löjligt och du är välkommen att göra din egen bild av den data jag har laddat upp.
Även här vägrar de utan förklaring och chatten hjälper inte.
Lustigt nog blev jag först lovad att verifieringen var lyckad så att jag kunde fortsätta spela...sen togs den tillbaka.
Jag hade då något som kändes som det 10:e samtalet med supporten, där gick de först in i ett dokument som inte ens avvisades, men sedan kan de inte berätta vad som är fel med det och de skjuter upp mig med copy-paste uttalanden som är inte sant. (även bifogat)
Jag ber snarast om ett förtydligande! Jag försökte mitt maximala för att bli verifierad. Jag har absolut en känsla av att du inte vill betala här och jag hoppas att jag lämnar det där!
Hej Kristina,
Problemet är att jag kan vänta ytterligare 30 dagar eftersom jag inte har någon aning om vad jag ska göra för att klara verifieringsprocessen. Ta en titt på dokumenten.
Tack så mycket för ditt svar, kb1989. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade loggarna via e-post.
LG
God dag,
efter det tredje försöket i kombination med att klagomålet öppnades medvetet, godkändes på ett mirakulöst sätt samma dokument som först avvisades och betalningen genomfördes.
Tack för det användbara klagomålssystemet men du borde verkligen ompröva din ansökan till detta casino. 9,7 av 10 med så många synliga problem är mycket tveksamt.
Tack för stödet.
Fantastiska nyheter, kb1989. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
