Spelaren från Österrike står inför ett betydande problem med sina vinster efter att en stor insättning på €20 ledde till ett totalt saldo på €51 000. Men på grund av kasinopolicyer angående bonusar utan insättning drogs €49 744,71 från hans konto, vilket lämnade honom med endast €1 267,65 att ta ut. Han tror att han uppfyllde omsättningskraven och är osäker på hans nästa steg.
Jag betalade 20€ den 9.7.24
Jag fortsatte att vinna tills jag kom till 51 000!
Min verifiering blev försenad hela tiden av olika anledningar! De kunde inte komma ut förrän igår, då kom bomben!
Detta är en indikation på att vinster gjorda med en gratis bonus har reducerats i enlighet med detta och därför har ovan nämnda belopp på 49 744,71 EUR raderats från spelkontot och du kan ta ut resten.
Jag spelade så i nätter och blev ganska hög...
Tack för att du kontaktar vår kundtjänst!
När du skapar ett uttag granskas sådana förfrågningar av vår relevanta avdelning. Våra specialister kontrollerar bland annat om denna summa har vunnits med en bonus utan insättning eller inte. I din situation upptäckte våra specialister att vinsterna kom från bonusar utan insättning, vars regler säger att de inkluderar det maximala uttagsbeloppet från dessa bonusar. Därför drogs det belopp som var över det maximala uttagsbeloppet från ditt konto i enlighet med våra regler 7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning och från alla bonusar utan insättning och eventuella ytterligare prestationsbonusar som är kvalificerade för uttag är begränsade till €50, om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo från gratissnurr och bonusar utan insättning till ett belopp som överstiger den ovan nämnda vinstgränsen på €50. Denna justering kan ske omedelbart efter vinster eller efter att användaren har gjort en begäran om att ta ut relevanta vinster.
Det finns det högsta tillåtna uttagsbeloppet kvar på ditt konto, vilket är 1 267,65 EUR som du kan ta ut. Jag rekommenderar att du tar ut hela det återstående beloppet.
Kontakta oss om du har ytterligare frågor. Vi svarar gärna på alla dina frågor och tvivel.
Med vänlig hälsning,
Casino support manager Ewelina
vad kan jag göra?
Om jag fick en bonus på min insättning på 20 € skulle jag ha spelat igenom den 1000 gånger.
tack på förhand
Bästa hälsningar
Y*** S***
Bästa haraldbauer2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för att du kontaktar oss!
Observera att efter saldokorrigeringen stod du kvar med det maximala uttagsbeloppet från gratisbonusar - 1267,65 EUR. Detta var det maximala beloppet som kunde tas ut vid den tiden (eftersom det var vinster från gratisbonusar). Som jag kan se i systemet användes dessa medel i spel.
Jag rekommenderar starkt att ta del av insättningserbjudanden i framtiden eftersom de inte har något maximalt uttagsbelopp om inget annat anges i beskrivningen. Du hittar ett brett urval av dessa på deras dagligen uppdaterade kampanjsida. Om du får ett insättningserbjudande utan maximalt uttagsbelopp kommer du att kunna ta ut eventuella vinster när du har uppfyllt omsättningskraven.
Jag hoppas att du får en bra dag och kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor som vi kan hjälpa dig med.
Spelklubbschef, Alicia
4340808
Jag satte in €20 den 9 juli 2024 och fick €40 att satsa. Men det hände för länge sedan. Jag spelade nätter i sträck.
lg
Texten är från villkoren för Mr bet
lg
Tack för ditt svar, haraldbauer2. Baserat på din bonushistorik verkar det som att du spelat med en gratis bonus. Kan du förtydliga om du hade något saldo på ditt casinokonto när bonusen aktiverades? Samlade du de konfiskerade vinsterna med denna gratispengarbonus?
Förstår jag rätt att du för närvarande har €25 285 på ditt casinokonto?
Tack för att du kontaktar oss. Jag kommer att kontakta dig angående kredit.
Jag är väldigt ledsen att det blev så här. Vissa bonusar har maximalt uttagsbelopp. Ibland kan kostnader som är mer än maximalt uttagsbelopp från bonusen dras automatiskt av systemet. Ibland kan det hända vid uttag.
Men på vår sida har vi regel 7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, från alla bonusar utan insättning och från alla ytterligare bonusar för prestationer som är kvalificerade för uttag är begränsade till €50 eller motsvarande valutabelopp, om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovan nämnda vinstgränsen på 50 € för gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan göras omedelbart efter en vinst eller på din begäran om att ta ut relevanta vinster.
I systemet ser jag att du vunnit en del av dina pengar från gratisbonusarna. Det var bonusar för lojalitetsstatus 9 och för lojalitetsstatus 14. Du vann även en del av pengarna från Drop&Wins-turneringen. Dessa bonusar hade det maximala utbetalningsbeloppet. Det var därför en del av dina pengar tyvärr drogs av.
Villkoren för det maximala uttagsbeloppet gäller tills du har åtminstone en del av pengarna vunna från bonusen med det maximala uttagsbeloppet på ditt konto. Därför råder jag dig att antingen göra ett uttag om du använder bonusar utan insättning eller använda ditt saldo till 0.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänlig hälsning,
Gaming Club Support Manager, Lilly
4340808
Jag behövde aldrig en bonus!
Sedan 9 juli 2024 har jag vunnit €900 som jag ville ta ut! Sedan kom bluffen med kontoverifieringen. Varannan eller var tredje dag avvisades mitt konto! Även om jag skickade allt korrekt!
Jag fortsatte att spela nästan varannan dag, vann alltid €2000, sedan €4000 till €15000, senare ytterligare €25000, efter en och en halv månad hade jag €51,000, det var den 19.8.24
Jag ville ha min första €5000 utbetalning! Då fick jag meddelandet...
Har väntat på verifiering hela tiden!
Vem skickade nu 49 744€ till var?
Detta är en indikation på att vinster gjorda med en gratis bonus har reducerats i enlighet med detta och därför har ovan nämnda belopp på 49 744,71 EUR raderats från spelkontot och du kan ta ut resten.
Kontosaldot är 0
lg ys
Tack så mycket, haraldbauer2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej haraldbauer2,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats?
Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis? Det skulle vara mycket uppskattat om vi kunde ta en titt på användarens spelloggar, transaktionshistorik och bonushistorik.
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära Branislav,
Användarens vinster drogs av i enlighet med våra villkor, avsnitt 7.9. Mer detaljerad information har skickats till dig via e-post.
Det här är bevisen på att ingen bonus bla bla
Efter en och en halv månads spelande!!! Ta bara bort 49 744,71 € från mitt konto!
Detta är inte korrekt 🇦🇹
Bästa Mr Bet Casino-team ,
Tack för ditt mejl och detaljerna.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig ytterligare det begärda?
Tack.
Kära Branislav,
Vi har svarat på ditt mejl med de begärda förtydligandena. Tack på förhand för din omtanke.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack, Mr Bet Casino Team, för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig de begärda svaren och detaljerna?
Bästa haraldbauer2 ,
Under tiden, kan du kontrollera ditt kasinokonto och förse mig med informationen om du själv kan få alla nödvändiga uppgifter som jag begärde ovan från kasinot (i någon användarvänlig och läsbar form)?
Alternativt kan du be casinot om det genom att kontakta dess kundsupport?
Om du lyckas få all data, kan du vidarebefordra dem till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?
Ser fram emot att höra från dig.
Käre herr Branislav
Detta är bonusutvecklingen!
Det viktiga är naturligtvis insättningen på 20€ den 09.07.24
Den 10.07.24 satte jag in ytterligare 20€ eftersom jag inte ville avbryta mitt uttag på 750€!
Den 21 augusti 2024 raderade de helt enkelt €49 744 från kontot för att de inte ville betala ut!
Förklaring från Mr bet original
När du skapar ett uttag granskas sådana förfrågningar av vår relevanta avdelning. Våra specialister kontrollerar bland annat om denna summa har vunnits med en bonus utan insättning eller inte. I din situation upptäckte våra specialister att vinsterna kom från bonusar utan insättning, vars regler säger att de inkluderar det maximala uttagsbeloppet från dessa bonusar. Därför drogs det belopp som var över det maximala uttagsbeloppet från ditt konto i enlighet med våra regler 7.9.
Så specialisterna hävdar att jag vann 51 000 € bara med bonuspengar och inte med pengarna jag satte in!
Dessa är transaktionerna
Bästa hälsningar
Tack, haraldbauer2.
Hur är det med spelloggar/spelhistorik? Kan du komma åt det på ditt casinokonto? Om så är fallet, är det möjligt att ladda ner det helt i någon läsbar/användarvänlig form? Om inte, frågade du casinots kundsupport om det, och kunde de ge dig det?
Kan du vidarebefordra det till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?
Bästa Mr Bet Casino Team ,
Vänligen kontrollera mitt senaste e-postmeddelande (ämnet "Klagomål - haraldbauer2, skickat den 8 oktober 2024 - det andra e-postmeddelandet eftersom det första skickades av misstag) och svara på mina frågor.
Tack.
Min begäran angående spelet!
Tack för att du kontaktade kundsupporten för onlinecasinot "Mr. Bet".
Din begäran om att få tillgång till spelhistoriken har vidarebefordrats till lämplig avdelning. Tyvärr har vi inget svar än. Så fort vi får svar kommer vi att meddela dig via e-post. Detta kan ta ett tag. Tack för att du väntar.
Kära Branislav,
För tillfället förbereder vi ett fullständigt svar för dig i detta ärende och så snart det är klart kommer vi att uppdatera denna klagomålstråd.
Så specialisterna hävdar att jag vann 51 000 € bara med bonuspengar och inte med pengarna jag satte in!
Varje snurr som vann var bonuspengar!
men om snurret förlorade var det mina riktiga pengar!
Det hela varade i 2 månader.
Jag kan inte förstå detta!!!
Sedan ville jag ta ut €5 000 och Mr. Bet trodde att jag bara skulle ta bort €49 700!!!
Ett gentlemannaavtal skulle vara rättvist.
Tack för ditt mejl och detaljerna. Jag är dock inte säker på om vi kan ta reda på allt vi behöver från uppgifterna i en sådan form.
Bästa Mr Bet Casino Team ,
Det har gått ett tag sedan ditt senaste svar. Har du några nyheter/uppdateringar angående ärendet? Om så är fallet, kan du dela dem med oss?
Jag påminner min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) och mitt senaste e-postmeddelande om detta klagomål som inte har besvarats ännu. Tyvärr har jag inte fått något vidare meddelande än. Om du svarade via e-post, kan du meddela mig när exakt så att jag kan hitta/identifiera mejlet snabbare i min inkorg? Alternativt kan du skicka mejlet igen och meddela mig när det är klart.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
