Spelaren från Tyskland vann 8100 euro och begärde en utbetalning. Men hennes kontosaldo reducerades till noll, och kasinot hänvisade till ett möjligt tekniskt eller mänskligt fel. Spelaren förnekar något sådant fel.
God kväll.
Jag står inför följande problem. Jag vann 8100 euro på Mr. Bet. Hade äntligen lite tur och var exalterad.
Jag begärde då en utbetalning på 8000 euro.
Eftersom ingenting hände på onsdagen använde jag chattfunktionen och fick veta att betalningen skulle delas upp, med de första 5000 euron som kommer på måndag.
Igår ville jag kolla mitt konto och eventuellt spela de 100 euron, när jag såg att kontosaldot var 0. Jag kontaktade kundchatten igen: Jag fick höra att de skulle behöva skicka det vidare och någon skulle återkomma till mig.
När ingen hade kontaktat mig i eftermiddags frågade jag igen. Svaret var att kontot har återaktiverats, men pengarna har dragits ut.
Följande svar:
Jag fick svar från specialisterna. Observera att 8103,12 EUR drogs tillbaka på grund av regel 3.3.2 i användarvillkoren.
"3.3.2. Om vi av misstag krediterar ditt medlemskonto med vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt fel, ett fel i betalningstabellen, ett mänskligt fel eller något annat fel, förblir summan vår egendom och kommer att dras från ditt medlemskonto Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi blir medvetna om felet, utgör det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra lagligt tillåtna åtgärder och åtgärder) en skuld till oss . I händelse av en felaktig kreditering är du skyldig att meddela oss omedelbart via e-post."
Påståendet att inget fel uppstod och att det inte fanns något tekniskt problem ignoreras.
Kan jag göra något?
Tack så mycket
Med vänlig hälsning, Nadine
Kära nadinestenger3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag skrev ett mail till dig.
Tack för det snabba svaret och för att du försöker hjälpa.
LG Nadine
Tack så mycket, nadinestenger3, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära nadinestenger3,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Kära Josef,
På grund av tekniska skäl debiterades inte medlen från användarens bankkonto och kom inte fram till kasinots konto. Det fanns dock en kredit på användarens spelkonto. Därför, från vår sida, inledde vi avdraget i enlighet med klausul T&C 3.3.2. Om betalningen på användarens sida lyckades ber vi vänligen att skicka in kontoutdraget för den 20 februari 2024, som visar alla insättningar som gjorts den dagen, så att vi kan granska avdraget.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
God kväll, kan jag skicka kontoutdraget till dig från den 20 februari? Skicka via e-post? Vänligen berätta e-postadressen.
Tack
vänliga hälsningar
Kära nadinestenger3,
Absolut, det är fullt möjligt att skicka kontoutdraget från den 20 februari via e-post. Du kan skicka den till vårt supportteams e-postadress på support@mr.bet . De hjälper dig gärna vidare.
Kära nadinestenger3,
Har du vidarebefordrat det till casinosupporten? Finns det några uppdateringar?
Hej Jozef, ja en gång till dig och ca 40 minuter senare för att stödja. Tyvärr har inget svar kommit hittills.
Bästa Mr Bet Casino-team,
Tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, kan du reagera?
Kära Josef,
Som svar på frågan om betalningsskillnaden har vi genomfört en grundlig utredning i ärendet. Här är resultatet:
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta ärende orsakar och uppskattar användarens tålamod och samarbete under hela utredningen.
Om ytterligare frågor uppstår är du välkommen att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig när som helst.
Kära nadinestenger3,
Snälla, kan du bekräfta casinots uttalande?
Hallå,
Jag märkte ingenting om återkraven. I grund och botten kommer vinsten från pengarna som sattes in och inte från pengarna som debiterades tillbaka av någon anledning. Du borde ta en titt på historien. Allt verkar stämma och vinsten likaså. Jag är ledsen, jag förstår inte.
Bästa Mr Bet Casino-team,
tack för ditt svar. Förstår jag rätt att spelarens insättningar inte nådde ditt slut, men de dök fortfarande upp på spelarens saldo? Snälla, kan du skicka mig bevis som stödjer dina påståenden?
Kära Josef,
Spelarens insättningar registrerades inte på vår sida, men de återspeglades i spelarens saldo på grund av en anomali. Följaktligen var manuella avdrag nödvändiga, eftersom vi inte fick in pengarna. Du kan vara säker, vi har skickat en förklaring via e-post som klargör saken.
Hej, tyvärr fick jag inget separat meddelande. Bara den som läggs ut på nätet här.
Kära nadinestenger3,
Jag kan bekräfta att baserat på bevisen från casinoteamet verkar det som att 6 av dina insättningar återfördes till ditt konto den 20 februari. Är du inte medveten om detta?
Om inte, kan du skicka mig ditt kontoutdrag för hela februari månad?