Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hela beloppet hade betalats ut, tillsammans med en ursäkt från kasinot för verifieringsförseningarna. Spelaren fick även 300 gratissnurr som kompensation. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej Kära Casino Guru Support Team
Ja, var ska jag börja!? Den 30 oktober 2024 gjorde jag en insättning på 20 euro på onlinecasinot mr.bet (https://mr.bet/at) utan att kräva en bonus! Sedan, som ni vet, spelade jag mig upp, från 20 euro till 50 euro, sedan från 50 euro till 200 euro, från 200 euro med en insats på 1 till 2,50 euro på Razor Shark. Jag vann sedan 2200 euro på Razor Shark-sloten och vann sedan över 2500 euro igen med en insats på 10 euro på Book of Dead. Sedan vann jag nästan 900 euro igen på Gonzos Quest Megaways. Till slut hade jag nått 5690 euro, sedan spelade jag ner till 5000,36 euro och begärde sedan ett uttag! (Mitt konto har verifierats fram till dess) och jag har inte haft några problem med uttag hos Mr.Bet/at så jag begärde mitt uttag på 5000 euro och väntade i 2 dagar! Efter cirka 2 dagar fick jag ett e-postmeddelande från Mr.bet Casino om att jag skulle vänligen verifiera mitt konto igen, och sedan började problemen.
Först och främst laddade jag upp alla nödvändiga dokument som efterfrågades, såsom bevis på hemvist och mitt kontoutdrag, som visar den senaste betalningen jag gjorde den 30 oktober 2024 av en deposition på 20 euro, men systemet avvisade hela tiden mitt dokument, även om mina dokument var lätta att läsa och det inte fanns några skärmdumpar. Efter nästan en veckas kämpande med verifiering kunde jag äntligen verifiera mitt konto igår den 4 november 2024!! Det var i alla fall vad jag trodde, och idag fick jag ännu ett mejl om att mitt dokument, som tidigare godkänts i verifieringen, hade avvisats igen trots att dokumentet var okej.
Jag känner till dessa utbetalningsfördröjningstaktik mycket väl från olika andra kasinon, läs om dem i forum, etc., de försenade nyligen utbetalningen för att säkerställa att spelaren så småningom tappar nerverna och sedan spelar bort pengarna han ärligt vann utan bonus .
För mig är detta rena trakasserier, fördröjningstaktik, från casinot och att inte vilja betala ut stora summor pengar som vunnits etc.
Självklart kan jag bevisa allt: när jag vann vad, vilken slot, hur mycket jag vann etc. Jag tog skärmdumpar för att bevisa att jag hade rätt!
Idag avbröt jag uttaget på 5000 euro och har satt min insättningsgräns till 0 euro i 30 dagar.
Mr.bet Casino försöker ständigt övertala mig att erbjuda en gratis spin lock bonus eftersom de vet mycket väl att jag tjänade pengarna jag vann utan bonus.
Om jag skulle aktivera en bonus skulle de då ha en anledning att säga "Vänta lite, jag måste omsätta mina vinster på 5000 Euro 45 till 55 gånger, etc." men jag kommer inte att falla för detta smutsiga trick!!!
Jag kan fortfarande logga in på mitt Mr.bet/at-konto, jag har inte blivit blockerad än, tack och lov!
Jag har haft kontakt med supporten minst 10 gånger. Supporten är mycket snabb att nå, vänlig och hjälpsam, men du kan säga att de bara fungerar med färdiga textblock. Varje gång säger supporten "ja, dina dokument har laddats upp" men det tar 48 timmar för dem att behandlas eller verifieras etc. och så är det varje gång! Tyvärr kommer du inte längre med support och du kan inte ens skriva för att prata med en överordnad.
Slutet på historien är att jag har avbrutit mina uttag och satt mina insättningar till 0 euro i 30 dagar tills mina pengar slutligen betalas ut. Jag har nu gjort 5 uttagsförfrågningar, 4 gånger 1000 euro och en gång 500 euro, och 500 euro finns fortfarande på mitt casinokonto. Jag kommer att lämna de återstående 500 euro där för nu för att se hur casinot reagerar på en ny uttagsbegäran, eftersom jag precis har verifierats, låt oss se hur länge det varar 🙂
För att sammanfatta det kort så har jag en känsla av att kasinot inte vill betala ut pengarna jag ärligt vann, de försöker bromsa eller till och med förhindra mitt uttag genom att trakassera mig med verifiering! Mitt konto har framgångsrikt verifierats två gånger och nu vill jag ta ut ett lite större belopp för första gången och casinot verkar vilja att jag ska spela bort mina vinster igen, det har inget med ett välrenommerat casino att göra, ett välrenommerat casino skulle inte ha betalat ut pengar som ärligt vunnits inom 3 till 5 dagar.
Snälla jag behöver hjälp, jag blir långsamt nervös och jag blir också sakta trött på stress mm.
Om du behöver mer information så har jag flera skärmdumpar där jag kan bevisa allt.
Bästa hälsningar
Andreas O**** / Teelicht1988
Tack kära Guru Support Team för det snabba svaret, men en liten sak till! Om du behöver skärmdumpar eller bilder etc. Jag har allt här.
Du kan se att casinot helt enkelt inte vill betala ut på grund av verifikationstrakasserier!!!
Okej, så ska jag vänta lite längre? Ska jag kontakta dig om något annat dyker upp?
Mfg/Telicht1988
Hej! ett kort tillägg:
Det ser ut som att jag förhoppningsvis har slutfört verifieringen hittills!
Jag har i alla fall inte fått något mejl ännu om att jag blivit avvisad som jag har gjort de senaste dagarna eftersom mina dokument inte accepterades trots att jag hade allt korrekt.
Jag har nu skickat ytterligare 5 förfrågningar om uttag, 4 gånger 1000 euro och 1 gång 500 euro och jag kommer att lämna de sista 500 på mitt konto tills vidare. Jag skulle vilja se om de kommer att betala ut överhuvudtaget nu eller om det blir några problem med verifieringen av mina dokument.
Jag antar att casinot helt enkelt försenar mitt uttag så att jag fortfarande kan förlora mina pengar eller aktivera någon form av bonus!!!
Jag kommer att hålla dig uppdaterad, förhoppningsvis betalar de ut snart och kommer inte ge mig några fler problem med påstådd ny verifiering etc.
Bästa hälsningar
Teelicht1988
Hej en kort uppdatering:
Jag har precis pratat med Mr.bets support efter att jag såg på min uttagssida att pengarna hade betalats ut, åtminstone 3500 euro borde vara på väg nu, ca 1000 euro behandlas fortfarande. Jag gjorde 5 förfrågningar om uttag, 4 gånger 1000 euro och 1 500 euro! Så fort pengarna finns på mitt bankkonto kommer jag att meddela dig.
Ps: Jag tror bara på utbetalningen från kasinot när pengarna faktiskt finns på mitt bankkonto. Det är därför jag kommer att hålla denna klagomålsavdelning öppen! Mr.bet kanske bara säger att de har betalat ut, men i verkligheten har de inte gjort det, ja, låt oss hoppas på det bästa 🙂
Bästa hälsningar
Teelicht1988
Kära Teelicht1988,
Jag är glad att höra att en del av ditt uttag har behandlats framgångsrikt. Tänk på att alla uttag kan ta upp till 14 dagar att genomföra.
Vänligen meddela oss om du får de återstående pengarna eller om du har några uppdateringar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Varma hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag är glad att kunna meddela att mina pengar har betalats ut i sin helhet. Mr.bet Casino skickade ett mejl till mig och bad om ursäkt för problemen med verifieringen och den långa väntan på att mina vinster skulle betalas ut.
Som kompensation, eller snarare som en ursäkt, gav Mr.Bet mig 300 gratissnurr. 🙂 Om jag vinner något kan jag ta ut upp till 150 euro.
Jag skulle vilja tacka er, Casino Guros supportteam, för er hjälp.
Tydligen är Mr.bet Casino ett mer ärligt casino när det kommer till insättningar. Det tar visserligen ett tag om du vill ta ut något, men du får pengarna du vunnit.
Du kan vara säker på att Mr.bet Casino är ett ärligt casino när det kommer till utbetalningar, även om det tar ett tag!
Du kan betrakta ärendet som framgångsrikt behandlat,
Bästa hälsningar
Teelicht1988
Kära Teelicht1988,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
