Bästa Casino.Guru Team,
Jag vill ge en detaljerad uppdatering om min pågående tvist med Mr.Bet casino, inklusive hela samtalet jag hade med deras kundtjänst idag.
Mitt första klagomål:
Jag uttryckte frustration över den pågående förseningen med att lösa min adressändring och frigöra mina pengar, trots att jag lämnade in de nödvändiga dokumenten den 11 augusti. Jag sa:
"Jag uppskattar inte hur den här situationen hanteras. Detta är redan en pågående tvist på Casino.Guru, och jag förbereder mig på att eskalera den ytterligare till Curacao eGaming. Det är inte mitt problem att era system står inför en hög volym av förfrågningar när du i första hand hanterar tvister på webbplatser som AskGamblers.com med en maximal fördröjning på 5 dagar. Jag tror att förseningen med mitt ärende är orimlig och oacceptabel processen och bekräfta när mina pengar har släppts."
Mr.Bets svar:
De svarade med följande:
"Vi står för närvarande inför en stor mängd förfrågningar på våra system, vilket kan orsaka längre än vanligt handläggningstider för dina uttagsbegäranden, kontoverifieringar eller uppgiftssvar. Vi kommer att kontakta dig via e-post så snart vi har mer information. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid."
Min uppföljning:
Jag svarade på deras meddelande och sa:
"Tack för ditt svar, men jag har svårt att acceptera din förklaring. Jag har bifogat en skärmdump som visar att liknande tvister löses mycket snabbare, trots ditt påstående att mitt ärende hanteras så snabbt som möjligt. Min situation är inte skiljer sig från dessa tvister, men jag står inför en orimlig försening. Förklara skillnaden mellan hur dessa fall löses så snabbt, medan mina fortsätter att möta förseningar."
Mr.Bets svar:
Deras svar var följande:
"Jag kan bara ge dig råd angående ditt konto. För närvarande har jag inget annat svar till dig. Ditt ärende är under behandling och vi försöker göra allt så snabbt som möjligt för att inte få våra användare att vänta länge Vi kommer att meddela dig så snart det finns några ändringar, beslut eller svar angående ditt ärende.
Mitt sista svar:
Jag upprepade min oro:
"Tack för ditt svar, men tyvärr ger det ingen meningsfull uppdatering eller motivering för den fortsatta förseningen av att lösa mitt ärende. Att upprepade gånger bli ombedd att "ha tålamod" utan en konkret tidslinje är inte en acceptabel lösning. Endast denna pågående försening förvärrar situationen och reflekterar dåligt på ditt företags rykte Jag ser att liknande fall löses mycket snabbare, och ju längre det här drar ut på tiden, desto mer skada gör det på din ställning hos kunderna kan ge mer detaljerade svar och påskynda lösningen av mitt ärende."
Vid det här laget har Mr.Bet misslyckats med att tillhandahålla några konkreta lösningar eller tidslinjer, och förseningen fortsätter att kännas orimlig. All hjälp du kan erbjuda för att lösa detta ärende skulle vara mycket uppskattat.
Dear Casino.Guru Team,
I want to provide a detailed update on my ongoing dispute with Mr.Bet casino, including the full conversation I had with their customer service today.
My Initial Complaint:
I expressed frustration with the ongoing delay in resolving my address change and releasing my funds, despite having submitted the required documents on August 11. I stated:
"I do not appreciate the way this situation is being handled. This is already an ongoing dispute at Casino.Guru, and I am preparing to escalate it further to Curacao eGaming. It is not my problem that your systems are facing a high volume of requests when, in the first place, you are handling disputes on websites like AskGamblers.com with a maximum delay of 5 days. I find the delay with my case unreasonable and unacceptable. I expect this matter to be resolved without further excuses. Please expedite the process and confirm once my funds have been released."
Mr.Bet's Response:
They responded with the following:
"We are currently facing a high volume of requests on our systems, which may cause longer than usual processing times for your withdrawal requests, account verifications, or task responses. We will contact you via email as soon as we have more information. We appreciate your patience and understanding during this time."
My Follow-up:
I replied to their message, stating:
"Thank you for your response, but I find it difficult to accept your explanation. I have attached a screenshot showing that similar disputes are being resolved much more quickly, despite your claim that my case is being handled as fast as possible. My situation is no different from those disputes, yet I am facing an unreasonable delay. Please explain the discrepancy between how these cases are being resolved so expeditiously, while mine continues to face delays."
Mr.Bet's Response:
Their reply was as follows:
"I can only advise you regarding your account. At the moment, I have no other answer for you. Your case is under consideration, and we are trying to do everything as quickly as possible so as not to make our users wait for a long time. We will notify you as soon as there are any changes, decisions, or answers regarding your case. Please be patient. For now, we have no other answers for you and will not have them right now."
My Final Response:
I reiterated my concerns:
"Thank you for your response, but unfortunately, it does not provide any meaningful update or justification for the continued delay in resolving my case. Being repeatedly asked to "be patient" without a concrete timeline is not an acceptable solution. This ongoing delay only worsens the situation and reflects poorly on your company’s reputation. I see similar cases being resolved much faster, and the longer this drags on, the more damage it does to your standing with customers. Please escalate this matter to a higher authority within your company who can provide more detailed answers and expedite the resolution of my case."
At this point, Mr.Bet has failed to provide any concrete solutions or timelines, and the delay continues to feel unreasonable. Any assistance you can offer to resolve this matter would be greatly appreciated.
Automatiskt översatt:
