Spelaren från Lettland har anklagats för att ha åsidosatt bonus T & C genom att aktivera flera matchbonusar i rad.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelarens vinster från PR-spel har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 700 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Från första looken mycket trevligt designade kasino med attraktiva, regelbundna bonusar och utmärkt kundservice. De skickade regelbundna kampanjer, jag fick e-post varje dag och ibland brukade jag sätta in och kräva bonusarna. Låter som ett trevligt kasino, men tyvärr var detta bara en sida av myntet.
När jag äntligen vann något med min 10: e insättning konfiskerade de alla mina vinster (några tusen) på grund av bonusmissbruk.
MR.bet förklarade: minst en enda äkta insättning utan bonusfrisläppning måste göras innan du gör 3 bonusfrisläppande insättningar i rad. Med andra ord krävde jag för många bonusar i rad, jag bryter mot deras T & C, och det är därför de konfiskerade alla mina vinster.
Naturligtvis var det skrivet någonstans mellan 7k ord i deras T & C och jag som en oreglerad spelare har inte märkt det, men kan vi kalla det bonusmissbruk? Och räcker det att konfiskera medel?
Från ena sidan lockar de spelare att kräva bonusar, men från andra sidan konfiskerar de vinster för att ha använt bonusarna för mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Arnis,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Åtminstone en enda äkta insättning utan bonusutgåva måste göras innan du gör 3 bonusfrisläppande insättningar i rad. Insättningsbeloppet måste vara minst det genomsnittliga beloppet för tidigare insättningar som utlöste en bonus "
Vi anser att denna regel bör tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots programvara eller webbplats inte bör låta spelare kräva fler bonusar än de kunde. Påstod du någon bonus utan insättning också? Avslutade du alltid omsättningskraven med alla insättningsbonusar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina!
Tack för svaret.
Jag är inte säker, kanske har jag tidigare använt några gratissnurr på ingen insättning, men det var som ett lojalitetsprogram, jag fick inte dem att registrera mig. Men även jag hävdade NDFS var det max 2-3 gånger.
Alla tidigare bonusar jag förlorade, men den sista insättningsbonusen slutade jag och krävde vadslagning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Arnis för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket!
Förhoppningsvis kommer du att hjälpa mig att lösa problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Arnis.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå!
Snälla håll mig uppdaterad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå! Har du några uppdateringar?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Arnis, kasinot är redan registrerat i vårt klageadresscenter så jag tror att de kommer att svara snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Arnis,
Vi vill gärna påminna er om att genom att skapa ett konto hos Mr.bet accepterar alla spelare villkoren och samtycker till att följa dem. Enligt våra villkor, klausul 7.14 i https://mr.bet/terms, "Alla kunder måste göra minst en äkta insättning innan de gör tre insättningar i bonus i rad:
- Spelare som enbart gör insättningar när det finns en bonus tillgängliga riskerar att få sina vinster från bonusen konfiskerade och sitta kvar med det initiala insatta beloppet för den aktuella bonusen;
- Minst en enda äkta insättning utan bonusutgåva måste göras innan du gör 3 bonusfrisläppande insättningar i rad. Insättningsbeloppet måste vara minst det genomsnittliga beloppet för de tidigare insättningarna som utlöste en bonus "
När kunder väljer att spela i ett kasino måste de läsa och acceptera villkoren som ett serviceavtal mellan de båda parterna. En avgörande del av ett casinos villkor är den del där det diskuterar villkoren för deras bonusar. Därför är det viktigt att titta igenom villkoren för att få och satsa alla bonusar eller kampanjer som kasinot erbjuder, liksom andra bonusvillkor och begränsningar. När du kryssar i rutan och fortsätter med registreringen blir kunderna bundna av dessa villkor.
Vi är ledsna att resultatet var oönskat för dig. Vi kan verkligen förstå dina känslor efter att vi fått vårt e-postmeddelande om T&C-kränkningen. Med det sagt vill vi säga att din feedback är oerhört viktig för oss, därför har vi skickat den information du har delat till vårt ledningsgrupp för att de ska kunna överväga hur processen kan optimeras i framtiden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så här är det, inga chanser att få mina vinster? Har du avslutat din utredning?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där,
Kära MrBet Casino-team.
Först av allt, tack för ditt samarbete i det här fallet.
Även om vi håller helt med ditt uttalande om att spelarna bör läsa T & Cs, anser vi att kasinomiljön också bör vara säker. När en spelare får ansöka om den bonus som du erbjuder, även om han inte borde spela med den, anser vi inte denna miljö som användarvänlig.
Därför vill vi fråga om det är ditt slutliga beslut eller om det finns någon chans att du kan omvärdera ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Arnis och CasinoGuru-team!
Vi vill på nytt påpeka att vi respekterar våra användare och alltid vill göra dem nöjda med vårt kasino. Även om det finns en kränkning av vår T&C i detta fall, förstår vi att hans erfarenhet med oss kan vara förvirrande. Därför kontaktade vi Arnis och erbjöd honom kompensation för alla besvär som han kunde möta oss. Vi ser det som en lösning som är lämplig för båda sidor.
Samtidigt välkomnar vi din och Arnis ytterligare feedback eftersom det ger oss värdefull insikt om våra tjänster ur användarens perspektiv och kan informera om förbättring av tjänster.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino Team.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Arnis.
Snälla, kan du bekräfta kasinot uttalande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag kan bekräfta att Mr.bet erbjöd mig bara för att returnera alla mina insättningar som bonuspengar och jag var tvungen att satsa detta belopp x2. Så jag fick något tillbaka från dem, men allt i allt har de inte betalat ut mina vinster och jag tror fortfarande att det inte var rättvist. Jag valde att få tillbaka något till ingenting.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Arnis.
Även om jag anser att du borde ha fått hela vinsten (du vann dem rättvist), även utan omsättningskraven, tvingas vi att betrakta detta fall som löst, eftersom du har accepterat och spelat med kompensationen. Vänligen var medveten om att jag helt förstår ditt beslut.
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Jag är glad att höra att du fick åtminstone något.
Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
