Mr Bet Casino - Spelarens vinster är försenade.

Jag är förmodligen markerad att ha en stor möjlighet att dra tillbaka den beställda betalningen. Jag ska berätta en sista gång, den här gången kommer jag inte att göra det, om du inte påskyndar processen att ta ut mina vinster kommer jag att rapportera dig till lämpliga tjänster som Askgambler eller Casinoguru.

Bästa bzymek90,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål, och jag beklagar verkligen att höra om de svårigheter du har stött på med Mr Bet . För att hjälpa dig mer effektivt ber jag om du kan ge lite mer detaljerad information om problemet du upplever. Genom att förstå detaljerna kan vi ta itu med dina problem på ett mer exakt och lägligt sätt.

Närhelst du är redo, vänligen berätta mer om situationen, så väntar jag tålmodigt på ditt svar för att hjälpa dig vidare.

Tack igen, och jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Jag beställde ett uttag på ett helt verifierat konto som jag har haft sedan 2020. till ett belopp av €2 500. Efter 24 timmar bad de mig skicka ett dokument med verifiering av bostadsadressen. Jag skickade en telefonräkning till dem med adressen som angavs i den första registreringen. Men min adress är redan annorlunda än originalet. I chatten bad jag att få ändra adressen till en ny. Efter 48 timmar utan svar skrev de tillbaka till mig varje dag för att ha tålamod och så efter 7 dagar fick jag ett meddelande om att adressen inte stämmer. Så jag skickade ytterligare ett dokument från listan över dokument som casinot accepterar, detta dokument är ett statligt dokument (skatt) med adress, datum och allt annat. Efter ytterligare 2 dagar fick jag återigen ett meddelande om att dokumentet inte uppfyller kraven. Idag, 18.09.2024, skickade jag den 3:e handlingen med ett kontoutdrag. hela processen har pågått i 10 dagar och varje dokument verifieras i minst 48 timmar.

Sammanfattningsvis:

Jag: 09.09.24 kl. 08:00 begär uttag

Kasino: 10.09.24 kl 13:20 ber om ytterligare verifiering av adress

Jag: Jag skickar ett dokument (interneträkning) med min gamla adress..

Jag inser att jag gjorde ett misstag och skickade ett dokument med en adress där jag inte längre är folkbokförd.

Jag: 10.09.24 kl 13:30 I onlinechatten ber jag att få ändra min adress till den nuvarande.

Casino: 10.09.24 kl 13:00 svarar att verifieringstiden kommer att ta 48 timmar

Efter 48h frågade jag i onlinechatten hur länge. Jag fick svaret att på grund av den tunga belastningen från verifieringsteamet kan det ta lite längre tid och därför smsar jag till casinot varje dag under en period av 6 dagar.

Kasino: 09/16/24 kl. 10:00 avvisat dokument (interneträkning) och gammal adress.

Jag vet att det kan hända eftersom dokument vems adress för gamla bostäder.

Jag: 16/09/24 kl. 10:03 skickar ett annat dokument. Denna gång är det en statlig handling/skatt med giltigt datum och nödvändiga uppgifter med aktuell adress.

Casino: 09/18/24 kl. 13:30 avvisade ett annat dokument och hävdade att det inte uppfyller casinots krav, utan någon möjlighet att ta reda på det i onlinechatten VARFÖR INTE?.

Jag: 09/18/24 kl 16:00 skickar ett annat dokument (kontobalansutdrag inte äldre än 90 dagar)

Sammanfattningsvis, om några timmar kommer det att vara 10 dagars väntan på att pengarna ska dras från ett helt verifierat spelarkonto. Jag tittade på uttags-/insättningshistoriken i ett givet casino, jag beställde insättningar för tiotusentals. och jag tog ut mindre än 10 000 € försvarar kasinot sig med ytterligare verifiering för att förhindra penningtvätt i ett givet kasino..

Kasinot vägrar att skicka ytterligare dokument innan de tidigare skickade är kontrollerade.. och tvingar dig att vänta 48 timmar på varje svar. I dagens era av elektroniska dokument har jag inte kunnat hitta en handling från Skatteverket med stämpel eller signatur eftersom all korrespondens når mig via Internet. När jag är på jobbet hela dagen under öppettiderna på de flesta kontor kan jag inte köra till andra institutioner för att få ett dokument med en signaturstämpel för ett onlinekasino. Jag har bott på Island i 20 år och jag hade riktigt svårt att få tag i något dokument som uppfyller deras triviala krav gällande verifiering av adress. För några timmar sedan skickade jag ett kontoutdrag från ett betalkort. Men jag är nästan övertygad om att de kommer att hitta skäl att inte acceptera det. Det är därför jag äntligen hittade den isländska sjukförsäkringen. med alla nödvändiga detaljer... men jag måste vänta 48 timmar. för en okänd. Och jag begär att avbryta det sista dokumentet (kontobalansutdrag) vad jag skickar som en sista dokumentation till casno är inte möjligt. Jag behöver bara vänta 48h för att kunna skicka andra dokument och vänta igen 48h om det är fel. Av denna anledning lämnade jag in ett klagomål mot Mr.Bet casino

Hur kan du hjälpa mig om det blir 13 dagar och jag väntar lika länge efter ditt svar. Jag har inget tålamod längre.

Super dags för alla svar från er... tack så mycket för hjälpen

Bästa Bzymek90,

Verifiering tar vanligtvis upp till 14 dagar, beroende på hur snabbt de nödvändiga dokumenten tillhandahålls till kasinot. Eftersom den här tiden redan har passerat, skulle du kunna uppdatera mig om den aktuella statusen för din verifiering?

Under tiden, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

de har redan verifierat adressen. Efter att ha skickat de sista dokumenten tog det dem inte 48h utan exakt 106h... Sedan 4 minuter senare avbröt de mitt väntande uttag från 09.09.24. när jag frågade varför sa de åt mig att vänta jag har väntat i 4 dagar och ingenting... Jag beställde en ny betalning den 23.09.24. Efter det får jag vänta på acceptans från ekonomiavdelningen i ytterligare 48h. Nu har betalningens status ändrats till väntande. Supportern sa till mig att det kan ta upp till 5 dagar innan de överväger betalningsordern. Efter det från 1-5 arbetsdagar för överföringen att nå mig på mitt betalkort. hela processen under den maximala tiden kan ta totalt 26 dagar...

Och du säger också att verifieringen tar upp till 14 dagar. Mitt konto på det kasinot som är fullständigt verifierat men ber om ytterligare adressverifiering.

Tack Bzymek90 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa bzymek90,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa Mr Bet Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Kära Mirka,

Vi fick följande svar från betalningsleverantören: "Transaktioner avbrutna på grund av tillfälliga tekniska problem." Vi rekommenderade användaren att försöka igen senare eller använda en alternativ betalningsmetod (APM). Användarens tidigare uttagsförsök misslyckades av denna anledning. Idag har användaren framgångsrikt skapat två uttagsbegäranden, som båda behandlades framgångsrikt.

Ja men efter hur lång tid..

Bästa bzymek90,

Kan du bekräfta om du har mottagit uttagen?

Tack.

Ja, men mitt klagomål kvarstår. Innan de gjorde det fullständiga uttaget avbröts min uttagsbegäran 3 gånger... 3 gånger avbröts den av kasinot. Och varje ny förfrågan har börjat från början. Överlås på 2 dagar av något team. Då hoppar ekonomiavdelningen över 5 dagar (de säger att det är ett annat företag). Men efter den senaste förfrågan berättade de äntligen varför de avbröt alla mina uttag. På grund av kasinoproblem med visumbetalningar. Det är därför de säger åt mig att använda andra metoder. Jag använde en e-plånbok. Hur de drog tillbaka det inom 10 minuter. Och det sista de svarade på mitt klagomål var Casino Guru 20 minuter efter att mitt uttag gjordes. Varför inte tidigare...

Bästa bzymek90,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru