HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens verifieringsprocess misslyckades upprepade gånger.

Mr Bet Casino - Spelarens verifieringsprocess misslyckades upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 369 €

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-02 | Löst : 2023-11-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade försökt verifiera sitt konto i kasinot i över en månad. Trots att de har skickat in fotograferade dokument flera gånger och fått godkännande, ändrade casinot varje gång sitt beslut och hävdade att skärmdumpar hade skickats in, vilket spelaren förnekade. Spelaren hade tillhandahållit olika identifieringshandlingar, inklusive sitt körkort, pass, selfies, ett brev från sin läkare, en faktura och ett registreringsbevis. Men efter att klagomålet hade lämnats in, verifierade kasinot slutligen hans konto och behandlade hans utbetalning. Följaktligen hade problemet lösts och klagomålet avslutades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Kasinot vägrar att acceptera min verifiering.


Jag har skickat dokument flera gånger och till och med fotograferat dokument över telefon varje gång, men det påstås att jag skickat in skärmdumpar.


Det är inte sant.


Intressant nog fick jag ett meddelande om att verifieringen lyckades. Detta beslut upphävdes 20 minuter senare.


Efter mer än 1 månad av misslyckade försök ber jag nu om din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Robi5580,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


Jag laddade upp mitt körkort, mitt pass och olika selfies.

Dessutom för att verifiera adressen, ett brev från min läkare, en faktura och nu även ett registreringsbevis.


Ändå förkastas allt.


Senast var 2 dagar sedan.

Fotograferad med en mobiltelefon och hävdar fortfarande att det är en skärmdump.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Robi5580. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


kasinot har äntligen verifierat och betalat ut.

Klagomålet kan därför avslutas.


Tack ändå


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Robi5580,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter