Spelaren från Mexiko stötte på problem med sitt konto när kasinot begärde verifiering igen trots att de hade slutfört det tidigare. De hade skickat in skärmdumpar av sitt Astropay-konto, men dessa avvisades upprepade gånger, vilket orsakade frustration efter nästan tre år av lojalitet. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor från Klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Jag har spelat i nästan 3 år, och jag har tidigare verifierat mitt konto, vilket tog mig 1 månad att göra mitt uttag. Nu blir jag ombedd om verifiering igen. Jag skickar skärmdumpar av mitt Astropay-konto från både min dator och min mobil, men systemet avvisar dem hela tiden. Jag känner att det är bättre att inte lita på system för verifiering för att förbättra spelarens upplevelse. Jag har varit väldigt lojal mot detta casino på grund av hur bra det är gjort, men det finns möjligheter till förbättringar.
Hej SirMapache,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och om deras verifieringssystem inte fungerar rekommenderar jag att du verifierar dig via deras e-postsupport.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
