Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

Hej där.

Det här kasinot har stoppat min betalning och verifiering i 2 månader nu. Jag har blivit verifierad, omverifierad, omverifierad konstant här. Varje gång jag sätter in. Samma insättningsmetod, samma ID. Och det gör de när jag vinner en bra vinst. Sedan är det bara att avvisa alla mina dokument i månader i sträck.

De stannar helt enkelt och har skickat in de rätta dokumenten. Sedan begär de mer. Då säger de verifierat. Sedan avbryter de min verifiering och frågar sedan om. Avbryt sedan. Om och om igen i månader.

Spelar mycket spel med mig.

Hjälp snälla 🙂

Hej sdexcid,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick.

Jag laddade upp dessa dokument för två månader sedan. Kasinot fortsatte att avvisa dem ungefär var eller varannan vecka och fick mig att vänta flera veckor mellan avslagen. Det fanns heller ingen anledning till avslag.

Detta har pågått sedan den 29 augusti.

Jag har lämnat mitt körkort fram och bak

Selfie som håller min licens

Elräkning som inte är äldre än 3 månader

kontoutdrag som visar namn, adress, bankkontonummer, insättningsdatum och insättningsbelopp

Gigadat e-postkvitto som visar datumet för transaktionen och referensnumret, tillsammans med datum och min e-postadress

De fortsatte att stanna.

Den 15 oktober gick jag på livechatt och livechatten hjälpte mig medan han pratade med verifieringsteamet. De rådde mig att tillhandahålla gigadat-kvittot. Som jag gav. Agenten ställde mig på is och kom tillbaka och sa

"Detta är exakt det dokument de behövde. Tack. Ladda inte upp fler dokument eller ta bort dem och invänta betalning"

Jag väntade en vecka och gick sedan till livechatt och frågade var min betalning var och det har gått två månader. Vilket de plötsligt sa att gigadatdokumentet inte var bra. (Även om agenten tydligt sa till mig att verifieringsteamet sa att det var rätt dokument)

Jag har också bevis eftersom jag skickade ett e-postmeddelande den 15 oktober av dokumentet de begärde. Dessutom kan du läsa livechatten denna dag.

Jag pratade med dem igår och frågade varför de låste mitt konto. De skickade mig ett e-postmeddelande där det stod "Vi har beslutat att konfiskera din insättning och dina vinster eftersom du inte har tillhandahållit dokument inom 14 dagar"

Jag vill vara tydlig. Jag har varit spelare i 7 år här. Jag har nyligen verifierat mitt konto på nytt med exakt samma dokument i april då min licens löpte ut. När jag fick den förnyad. Jag verifierade allt igen.

Jag har aldrig ändrat betalningssätt eller ID sedan dess. Så det fanns ingen anledning att ens begära om exakt samma ID som godkändes.

Jag skickade ett meddelande till dem på livechatt med några dagars mellanrum frustrerad över varför de stoppade min betalning. Jag skickade mejl och frågade. De sa samma sak "dina dokument granskas" Sedan konfiskerade plötsligt allt och sa att jag tog för lång tid.

Jag vet inte vilka dokument som inte är bra eftersom agenten sa till mig att allt var bra och gigadat-kvittot var perfekt. Så nu byter jag plötsligt och säger att det inte är bra.

Jag har ingen aning om vad de vill. Jag har inte ens några alternativ kvar att ge dem eftersom jag gett dem allt. Varje dokument som ges till dem är samma dokument som godkändes i april.

Det verkar som att kasinot bara inte vill betala ut och hitta på några vilda villkor och regler för att inte betala mig.

Detta är extremt vilt beteende från deras sida.

Säg till om du behöver något mer

Tack så mycket

Jenn

Hej sdexcid,

Innan vi försöker nå ut till kasinot, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och dem till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Kommer att vänta på din e-post.

Hälsningar,

Nick

Hej där. Mycket av kommunikationen skedde via livechatt. Men jag har några e-postmeddelanden där du kan se datum och tid för dokument och konversationer etc.

Skulle hjälpa till att bevisa hur mycket problem jag gick igenom och jag var i ständiga samtal med dem

Tack

Jenn

Tack sdexcid för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej sdexcid,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.

Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför det var nödvändigt att begära verifiering från spelaren om deras konto verifierades för några månader sedan. Varför avvisades de tillhandahållna dokumenten?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post, natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Kära Natalia,

Innan kunden registrerade sig på vår webbplats samtyckte kunden till våra allmänna villkor. Enligt paragrafen i reglerna 3.2.4. vi har rätt att genomföra verifieringsprocedurer för användare.

I enlighet med punkt 3.3.3 ombads användaren att tillhandahålla ytterligare verifiering för att bekräfta transaktionen på vår webbplats för att säkerställa att uppgifterna från vilken den gjordes tillhörde kontoinnehavaren.

Under verifieringsprocessen laddade användaren upp uttalanden som inte kunde bekräfta den begärda insättningen. Därför bad vi om ett detaljerat transaktionskvitto.

Transaktionen vi behövde bekräfta gjordes 2024-08-29. Användaren tillhandahöll 2 skärmdumpar för 2024-08-28 och 2024-08-29, men efter att ha kontrollerat dessa dokument med vår betaltjänstleverantör fick vi ett svar att ingen av skärmdumparna var relaterade till vår transaktion. Användaren lämnade ingen ny bekräftelse.

Klausul 3.3.3. i reglerna föreskriver blockering av kontot om vi inte får de begärda dokumenten inom 14 dagar.

Följaktligen blockerades användarens konto på grund av regel 3.3.3.

Vi samarbetar gärna i detta fall och är redo att hjälpa till med ytterligare frågor.

Hej där.

Den 15 oktober satt jag med livechatt medan han pratade med finans. Han bad mig att maila honom ett specifikt dokument. Vilket jag gjorde. Jag har mejlet som bevis.

Han informerade mig om att dokumentet var det korrekta och att han skulle invänta betalning. Vilket jag gjorde. Jag hörde ingenting från kasinot alls. Jag kontaktade dem en vecka senare där de berättade för mig att dokument väntade. Jag fortsatte att bugga livechatt med några dagars mellanrum tills de till slut sa till mig att dokumentet inte stämde

Berätta för mig vilket dokument du behöver. Jag har skickat det exakta dokumentet från gigagat interac betalningslösningar till detta casino.

Jag kan ge detta dokument till casinoguru också så att du kan se vad jag tillhandahåller. Det är en 100 $ interac etransfer

betalning 2024-08-29. Jag kan också tillhandahålla bankdokumentet som visar e-överföringen för 100 USD.

Jag kan tillhandahålla dokumentkvittot från min e-post som visar referensnummer för transaktionerna.

Jag har två transaktioner den dagen för $100. Om den jag skickade inte var den rätta, var allt jag behövde att få veta det. Ditt kasino var extremt svårt och ohjälpsamt att slutföra denna process. Det enda dokumentet de förmodligen letar efter är faktiskt daterat 28 augusti eller 30 augusti 2024 eftersom jag är från Kanada så tidsskillnaden mellan mitt land och deras kasino kommer transaktionen att vara den 28 eller 30 augusti. Så det kan vara där en del av förvirringen kommer ifrån.

Jag skulle också vilja säga mycket tydligt, jag frågade agenten varför jag måste verifiera exakt samma dokument och exakt samma betalningsmetod när jag precis gjorde det i maj.. och hans svar var "ja jag ser det och det gör inget känna varför de vill att du ska verifiera igen"

Jag uppmanar casinoguru att begära livechattutskriften om det behövs för den 15 oktober.

Jag har precis mailat 2 dokument till mrbet support. Gigadat kvitton som ditt kasino behöver. Jag skickade en från 28 augusti och en från 30 augusti. Som tidsskillnaden mellan oss är jag inte säker på vilken som behövs så jag skickade båda. En av dem är den korrekta

Jag har också precis mailat gigadat för att bekräfta vilken transaktion/dokument som gällde en insättning till MR.BET casino den 28 augusti. 29 och 30 och om de kan ge mig det. Jag vill bara vara säker på att jag skickar rätt på grund av tidsskillnaden mellan länderna.

Vänligen bekräfta att ett av dessa dokument är det rätta du behövde.

Om Mr. BET hävdar att inget av dessa dokument är korrekt, kan jag också kontakta min bank och gigadat som kommer att tillhandahålla de exakta transaktionsuppgifterna för att bevisa att de är de rätta.

Återigen, allt detta borde ändå inte behövas eftersom denna insättningsmetod, ID och selfie nyligen verifierades. De borde inte behöva något av det här.

Tack

Jenn

Bästa sdexcid, kan du skicka mig dokumenten som du laddade upp till kasinot som bevis på din insättning? Du kan skicka dem till min e-post natalia.b@casino.guru , tack.

Hej där,

Jag skickade hela kontoutdraget till dig, som visar... namn, adress, kontonummer, transaktioner och transaktionsdatum.

Jag skickade dig 3 gigadat PDF-filer som visar insättningar på $100 vardera. En av dem är för deras casino. På grund av tidsskillnaden är jag osäker på vilken som är vilken för dem.

Den andra skärmdumpen är transaktionen som äger rum.

Kära sdexcid, tack för mejlet. Jag har kontrollerat ditt kontoutdrag och ser att du har två $100 transaktioner från 29/8/2024 och Mr Bet Casino uppgav att du delade en skärmdump för en av dem. Kan du skicka dem skärmdumpar för en annan?

Vänligen kontrollera mitt svar på din e-post för mer information.

Hej där,

Tack för din hjälp.

I mina e-postmeddelanden har jag 1 etransfer för den 29 augusti och inte två. Mest troligt en försenad insättning eller försenat e-postmeddelande från gigadat, därav varför en av dem den 28 eller 30 augusti är en av dem och varför jag skickade dem så.

Så jag skickade dem den 29 augusti i morse via e-post. Mitt konto är fortfarande låst.

Återigen, jag förstår inte varför kasinot behöver detta dokument ändå. Mitt konto var helt verifierat några månader tidigare och denna insättningsmetod och kontoutdrag.

Men jag mailade dem bara dokumentet

Jennifer

Tack, sdexcid, för ditt samarbete. Jag förstår att du är frustrerad över denna långa process, även om onlinekasinon har rätt att begära ytterligare dokumentation av säkerhetsskäl och det är en vanlig praxis att kasinon ofta ber om att verifiera insättningar innan de behandlar uttag.

Bäste Mr Bet Casino, snälla, låt oss veta om den nya skärmdumpen som skickats av spelaren är korrekt och relaterad till spelarens insättning.

Kära Natalia,

Användaren har tidigare skickat oss en pdf-fil med ett kontoutdrag till vår e-post. Vi har framgångsrikt överfört detta dokument för kontroll och tyvärr måste vi informera om att det skickade pdf-dokumentet inte är relaterat till den begärda transaktionen.

Det senaste dokumentet som skickades av användaren var en pdf-fil, inte en skärmdump, och det skickades för några dagar sedan, användaren har inte skickat något mer till oss sedan dess. En kollega från vårt supportteam har informerat användaren idag via e-post om det begärda dokumentet igen och om användaren har ett kontoutdrag som bekräftar den begärda insättningen och kan lämna det till oss kommer vi definitivt att granska det igen.

Vi samarbetar gärna i detta fall och är redo att hjälpa till med ytterligare frågor.

Hej där. Casinoguru, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig som bevis på att jag skickade gigadat-dokumentet igår den 7 november till Mr.Bet Casino.

Jag har också gett dig, casinoguru, ett fullständigt kontoutdrag i pdf som ger transaktionen. Ovan hävdar kasinot att det inte är rätt. Dokumentet visar tydligt insättningen den 29/8/2024 för $100 via interac etransfer och är ett 100 % korrekt och legitimt bankdokument som visar all information som behövs.

Kan du snälla gå in och råda Mr.Bet att börja delta ordentligt med det här problemet?

Tack

Jenn

Hej,

Jag har gett dem hela kontoutdraget och gigadat-kvittot och nu säger de att detta inte räcker och ber nu om ett annat dokument som inte ens existerar. Jag har spelat på onlinekasinon i ett decennium och inget kasino har någonsin vägrat utbetalning när det försetts med dessa perfekta dokument.

Jag har kontaktat min bank för att se vad de kan göra men det här är helt löjligt. Jag pratade med bankchefen idag och han sa "Om du försåg dem med de två dokumenten är det mer än tillräckligt. Jag tror inte att det finns något annat som ens finns att förse dem med"

Jag ber återigen om er hjälp i denna fråga eftersom det verkar som att Mr.Bet säger att de kommer att samarbeta men de gör precis tvärtom.

Tack

Min bank har försett mig med ett tredje och sista dokument. Den visar belopp, datum, mottagare, de fyra sista siffrorna i bankkontonumret (som kommer att matcha mitt fullständiga bankdokument) och referensnummer

De har försäkrat mig att allt detta är mer än tillräckligt och att det absolut inte finns något annat i deras system förutom dessa 3 dokument och att kasinon aldrig någonsin har behövt det 3:e dokumentet och tyckte att det var otroligt konstigt och alarmerande att ett kasino frågade för mer än bara ett kontoutdrag och gigadat-kvitto.

De är mycket oroliga och har skickat en mycket sträng varning till mig om eventuellt bedrägeri, men jag insisterade på att jag behövde transaktionsdokumentet så de gick med på att tillhandahålla det som jag har skickat till Mr.Bet

Om natalia behöver mig för att tillhandahålla alla dokument som har skickats för att se hur mycket verifiering detta är och att det är allt som ett casino någonsin kommer att behöva, vänligen meddela mig.

Observera att Mr.Bet nu har vägrat alla dokument som jag har tillhandahållit igen.

Det finns inget mer jag kan göra. Dessa dokument är vad Kanadas bank tillhandahåller. Detta är dokument som varenda casino på jorden accepterar. Dessa dokument har Mr.Bet accepterat de senaste 5 åren helt okej nu plötsligt vägrar de dem

Det finns inget mer från min sida jag kan ge. Jag har skickat dig ett e-postmeddelande nyss med alla dokument jag gav till detta casino så att du kan se att dessa dokument är perfekta och borde mer än räcka och att detta casino uppenbarligen agerar oseriöst

Mr.bet har sagt att de avvisar verifiering eftersom dokumentet inte visar mottagaren. Vilket den gör. Det står tydligt mottagaren "giga" ..som är betalningsleverantör gigadat. De vägrar då och säger att det inte visar tidpunkten för transaktionen. Inga banker visar tidpunkten för en överföring. De visar dag, månad, år.

Jag kan fråga min bank på måndag om de kan göra ett specialiserat dokument men jag är inte säker på om de kan göra det.

Detta är helt utöver det löjliga Natalia. Detta är inte acceptabelt beteende eller förfrågningar alls från detta casino.

Kära Sdexcid,

Tack för ditt tålamod. Jag är ledsen att höra att din situation har utvecklats till denna punkt och att alla dina dokument har avvisats.

Bästa Mr. Bet Casino,

Kan du bekräfta om du använder Gigadat som din betaltjänstleverantör? Dessutom, är det möjligt att använda referensnumren från spelarens e-postbekräftelse på Interac e-Transfer-betalningen, vilket indikerar att pengarna överfördes till Gigadat PSP? Eller kan vi använda referensnumret från Scotiabank-transaktionens skärmdump för att identifiera spelarens insättning?

Spelaren angav att samma typ av dokument tidigare accepterats för att verifiera betalningar. Betyder detta att formatet på de inlämnade dokumenten är korrekt?

Tack för din hjälp.

Jag pratade med bankchefen igen och de är extremt förvirrade. De sa att detta inte är meningsfullt.

sa hon

De har ditt namn, adress, bankkontonummer, datum, transaktionsdatum, transaktionsbelopp, mottagare, e-postadress, tid och datum på e-postkvittot, kontoutdrag och transaktionsutdrag. De har också en selfie med mig med mitt ID, fram- och baksidan av körkortet och en elräkning.

De sa bokstavligen att de har tillhandahållit allt som kasinot vill ha och de förstår inte hur detta inte räcker. De vet inte ens vad mer de kan tillhandahålla eftersom all information som behövs finns på alla tre dokument. Hon sa "även det tredje dokumentet som vi gav dig visar de fyra sista siffrorna i ditt kontonummer så att det matchar kontoutdraget"

Jag vill också påminna dig om att jag inte är en ny spelare. Jag har varit spelare här i 5 år och har haft många uttag. Vissa till och med större än så här. Så jag vet inte vad som händer, om detta är deras sätt att försöka bli av med mig och inte betala. Inget av detta är vettigt alls.

Så jag är ledsen Natalia, jag vet inte ens vad mer kan tillhandahållas. De har absolut allt tillgängligt som finns.

Kära Natalia,

För att verifiera sådana betalningar kräver vi en skärmdump som inkluderar referensnumret från spelarens e-postbekräftelse på överföringen. Detta referensnummer är vanligtvis ett 8-siffrigt nummer som börjar med "CA" eller ett 12-siffrigt nummer som börjar med "C1A" eller "C1B". Om spelaren inte har fått detta referensnummer via e-post kan det vara tillgängligt i deras onlinebanksportal eller kan tillhandahållas av deras banks kundsupport på begäran.

När det gäller godkännandet av liknande dokument tidigare kan vi bekräfta att användaren inte tidigare har laddat upp sådana uttalanden till oss.

Om det finns ytterligare frågor eller förtydliganden som behövs, fråga gärna.

Hur har jag då fått betalt tidigare lol?

Natalia som du kan se från dokumenten har jag skickat dem alla dokument. Även det ena dokumentet har C1-referensnumret. Det är interacs e-postkvitto och visar det mycket tydligt

Kära Natalia,

Jag skulle vilja förtydliga att jag redan har tillhandahållit den här skärmdumpen tidigare. Det avvisades dock av betalningsleverantören med kommentaren att kvittonen inte överensstämmer med den begärda transaktionen. Enligt leverantören är betalningarna riktade mot en extern resurs.

Detta skulle vara mycket lättare om du förklarar vad något av detta betyder.

Gigadat/loonio.ca användes för att sätta in på detta kasino. Det är den enda metoden som är tillgänglig för kasinon för kanadensare. Säger du att det var något annat? Det skulle vara omöjligt

Förklara vilken betalningsmetod du hävdar användes. Vad menar du med extern resurs? Vänligen sluta få mig att gissa och var extremt specifik när det gäller betalningsleverantörens namn, datum och tid då det var ditt kasino.

Var mycket tydlig i vilket dokument du letar efter. Att berätta för mig C1*** är inte till hjälp. Berätta hela C1-numret och namnet på betalningsleverantören.

Snälla och tack

Hej där,

Jag har tillhandahållit 3 dokument i morse.

Ett fullständigt kontoutdrag visar. Namn, adress, kontonummer, transaktionsdatum, transaktionsbelopp och betalningssätt.

Ett andra dokument: Verifierad e-post från säljaren som ger referensnummer, transaktionsnummer, belopp och datum för transaktionen. Visar är min verifierade e-postadress, namn, datum och tid, Det visar också handlarens e-post och företagsnamn.

Ett tredje dokument: Visar den faktiska transaktionen som äger rum i min bank. Den visar betalningsleverantör, datum, belopp, referens, nummer och de fyra sista siffrorna i kontonumret för att matcha mitt kontonummer med mitt kontoutdrag.

Jag pratade med både min bank och handlare i telefon och de sa att det här är allt som finns och det borde absolut inte finnas någon anledning för kasinot att inte betala ut eftersom det visar absolut all information för att bekräfta insättningen som 3 referens-/transaktionsnummer tillhandahålls så att kasinot enkelt kan matcha det på deras sida för att verifiera

Tack.

Uppdatera:

Kasinot har nu verifierat min insättning, öppnat kontot igen och jag har begärt ett uttag.

Jag kommer att uppdatera när/om betald.

Kära sdexcid, tack för uppdateringarna. Så din bekräftelse från Loonio accepterades till slut, som jag förstår?

Jag hoppas att casinot kommer att behandla din begäran om uttag utan några förseningar. Håll oss informerade om all utveckling. Tack.

Väl 4 månader senare och jag har äntligen fått betalt.

Jag skulle verkligen vilja tacka casinogurun och Natalia för att de har denna webbplats. Utan er finns det ingen chans att jag skulle ha fått betalt på grund av Mr.Bets agerande.

Även om jag ser att representanten var här villig att reda ut det här problemet något, tror jag att vi båda kan komma överens om att processen var allt annat än normal eller upp till pari och gjordes avsiktligt på ett sådant sätt att mina pengar skulle konfiskeras.

Det är bra att casinot inte vill ha dålig publicitet så det var villigt att göra rätt till slut, men det borde bara fungera som ett vanligt casino. om dokumenten inte är korrekta är den rätta åtgärden att tala om för dem vilka dokument du behöver. Ta inte 2 veckor mellan svaren, avbryt utbetalningen och var inte till hjälp på något sätt.

Även under denna klagomålsprocess var de ohjälpsamma. Jag var tvungen att ringa min bank flera gånger, betalningshandlaren etc för att försöka ta reda på vad de behövde och av vem.

Tack så mycket Natalia. Uppskattar verkligen dig och din hjälp.

Jag kommer att stänga mitt Mr.bet-konto permanent.

Kära sdexcid,

Tack för uppdateringarna. Det gläder mig att höra att ditt problem äntligen har lösts och att du har dragit ut dina pengar. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru