Spelaren från Ontario möter ihållande problem med att ta ut vinster från kasinot, eftersom de upprepade gånger har blivit ombedda att verifiera sitt konto trots att de redan har verifierats. Denna process har pågått i två månader, med förfrågningar om dokument som annullerats och utfärdats på nytt, vilket har lett till frustration och förseningar.
Hej där.
Det här kasinot har stoppat min betalning och verifiering i 2 månader nu. Jag har blivit verifierad, omverifierad, omverifierad konstant här. Varje gång jag sätter in. Samma insättningsmetod, samma ID. Och det gör de när jag vinner en bra vinst. Sedan är det bara att avvisa alla mina dokument i månader i sträck.
De stannar helt enkelt och har skickat in de rätta dokumenten. Sedan begär de mer. Då säger de verifierat. Sedan avbryter de min verifiering och frågar sedan om. Avbryt sedan. Om och om igen i månader.
Spelar mycket spel med mig.
Hjälp snälla 🙂
Hej sdexcid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Jag laddade upp dessa dokument för två månader sedan. Kasinot fortsatte att avvisa dem ungefär var eller varannan vecka och fick mig att vänta flera veckor mellan avslagen. Det fanns heller ingen anledning till avslag.
Detta har pågått sedan den 29 augusti.
Jag har lämnat mitt körkort fram och bak
Selfie som håller min licens
Elräkning som inte är äldre än 3 månader
kontoutdrag som visar namn, adress, bankkontonummer, insättningsdatum och insättningsbelopp
Gigadat e-postkvitto som visar datumet för transaktionen och referensnumret, tillsammans med datum och min e-postadress
De fortsatte att stanna.
Den 15 oktober gick jag på livechatt och livechatten hjälpte mig medan han pratade med verifieringsteamet. De rådde mig att tillhandahålla gigadat-kvittot. Som jag gav. Agenten ställde mig på is och kom tillbaka och sa
"Detta är exakt det dokument de behövde. Tack. Ladda inte upp fler dokument eller ta bort dem och invänta betalning"
Jag väntade en vecka och gick sedan till livechatt och frågade var min betalning var och det har gått två månader. Vilket de plötsligt sa att gigadatdokumentet inte var bra. (Även om agenten tydligt sa till mig att verifieringsteamet sa att det var rätt dokument)
Jag har också bevis eftersom jag skickade ett e-postmeddelande den 15 oktober av dokumentet de begärde. Dessutom kan du läsa livechatten denna dag.
Jag pratade med dem igår och frågade varför de låste mitt konto. De skickade mig ett e-postmeddelande där det stod "Vi har beslutat att konfiskera din insättning och dina vinster eftersom du inte har tillhandahållit dokument inom 14 dagar"
Jag vill vara tydlig. Jag har varit spelare i 7 år här. Jag har nyligen verifierat mitt konto på nytt med exakt samma dokument i april då min licens löpte ut. När jag fick den förnyad. Jag verifierade allt igen.
Jag har aldrig ändrat betalningssätt eller ID sedan dess. Så det fanns ingen anledning att ens begära om exakt samma ID som godkändes.
Jag skickade ett meddelande till dem på livechatt med några dagars mellanrum frustrerad över varför de stoppade min betalning. Jag skickade mejl och frågade. De sa samma sak "dina dokument granskas" Sedan konfiskerade plötsligt allt och sa att jag tog för lång tid.
Jag vet inte vilka dokument som inte är bra eftersom agenten sa till mig att allt var bra och gigadat-kvittot var perfekt. Så nu byter jag plötsligt och säger att det inte är bra.
Jag har ingen aning om vad de vill. Jag har inte ens några alternativ kvar att ge dem eftersom jag gett dem allt. Varje dokument som ges till dem är samma dokument som godkändes i april.
Det verkar som att kasinot bara inte vill betala ut och hitta på några vilda villkor och regler för att inte betala mig.
Detta är extremt vilt beteende från deras sida.
Säg till om du behöver något mer
Tack så mycket
Jenn
Hej sdexcid,
Innan vi försöker nå ut till kasinot, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och dem till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Kommer att vänta på din e-post.
Hälsningar,
Nick
Hej där. Mycket av kommunikationen skedde via livechatt. Men jag har några e-postmeddelanden där du kan se datum och tid för dokument och konversationer etc.
Skulle hjälpa till att bevisa hur mycket problem jag gick igenom och jag var i ständiga samtal med dem
Tack
Jenn
Tack sdexcid för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej sdexcid,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför det var nödvändigt att begära verifiering från spelaren om deras konto verifierades för några månader sedan. Varför avvisades de tillhandahållna dokumenten?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post, natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Natalia,
Innan kunden registrerade sig på vår webbplats samtyckte kunden till våra allmänna villkor. Enligt paragrafen i reglerna 3.2.4. vi har rätt att genomföra verifieringsprocedurer för användare.
I enlighet med punkt 3.3.3 ombads användaren att tillhandahålla ytterligare verifiering för att bekräfta transaktionen på vår webbplats för att säkerställa att uppgifterna från vilken den gjordes tillhörde kontoinnehavaren.
Under verifieringsprocessen laddade användaren upp uttalanden som inte kunde bekräfta den begärda insättningen. Därför bad vi om ett detaljerat transaktionskvitto.
Transaktionen vi behövde bekräfta gjordes 2024-08-29. Användaren tillhandahöll 2 skärmdumpar för 2024-08-28 och 2024-08-29, men efter att ha kontrollerat dessa dokument med vår betaltjänstleverantör fick vi ett svar att ingen av skärmdumparna var relaterade till vår transaktion. Användaren lämnade ingen ny bekräftelse.
Klausul 3.3.3. i reglerna föreskriver blockering av kontot om vi inte får de begärda dokumenten inom 14 dagar.
Följaktligen blockerades användarens konto på grund av regel 3.3.3.
Vi samarbetar gärna i detta fall och är redo att hjälpa till med ytterligare frågor.
Hej där.
Den 15 oktober satt jag med livechatt medan han pratade med finans. Han bad mig att maila honom ett specifikt dokument. Vilket jag gjorde. Jag har mejlet som bevis.
Han informerade mig om att dokumentet var det korrekta och att han skulle invänta betalning. Vilket jag gjorde. Jag hörde ingenting från kasinot alls. Jag kontaktade dem en vecka senare där de berättade för mig att dokument väntade. Jag fortsatte att bugga livechatt med några dagars mellanrum tills de till slut sa till mig att dokumentet inte stämde
Berätta för mig vilket dokument du behöver. Jag har skickat det exakta dokumentet från gigagat interac betalningslösningar till detta casino.
Jag kan ge detta dokument till casinoguru också så att du kan se vad jag tillhandahåller. Det är en 100 $ interac etransfer
betalning 2024-08-29. Jag kan också tillhandahålla bankdokumentet som visar e-överföringen för 100 USD.
Jag kan tillhandahålla dokumentkvittot från min e-post som visar referensnummer för transaktionerna.
Jag har två transaktioner den dagen för $100. Om den jag skickade inte var den rätta, var allt jag behövde att få veta det. Ditt kasino var extremt svårt och ohjälpsamt att slutföra denna process. Det enda dokumentet de förmodligen letar efter är faktiskt daterat 28 augusti eller 30 augusti 2024 eftersom jag är från Kanada så tidsskillnaden mellan mitt land och deras kasino kommer transaktionen att vara den 28 eller 30 augusti. Så det kan vara där en del av förvirringen kommer ifrån.
Jag skulle också vilja säga mycket tydligt, jag frågade agenten varför jag måste verifiera exakt samma dokument och exakt samma betalningsmetod när jag precis gjorde det i maj.. och hans svar var "ja jag ser det och det gör inget känna varför de vill att du ska verifiera igen"
Jag uppmanar casinoguru att begära livechattutskriften om det behövs för den 15 oktober.
Jag har precis mailat 2 dokument till mrbet support. Gigadat kvitton som ditt kasino behöver. Jag skickade en från 28 augusti och en från 30 augusti. Som tidsskillnaden mellan oss är jag inte säker på vilken som behövs så jag skickade båda. En av dem är den korrekta
Jag har också precis mailat gigadat för att bekräfta vilken transaktion/dokument som gällde en insättning till MR.BET casino den 28 augusti. 29 och 30 och om de kan ge mig det. Jag vill bara vara säker på att jag skickar rätt på grund av tidsskillnaden mellan länderna.
Vänligen bekräfta att ett av dessa dokument är det rätta du behövde.
Om Mr. BET hävdar att inget av dessa dokument är korrekt, kan jag också kontakta min bank och gigadat som kommer att tillhandahålla de exakta transaktionsuppgifterna för att bevisa att de är de rätta.
Återigen, allt detta borde ändå inte behövas eftersom denna insättningsmetod, ID och selfie nyligen verifierades. De borde inte behöva något av det här.
Tack
Jenn
Bästa sdexcid, kan du skicka mig dokumenten som du laddade upp till kasinot som bevis på din insättning? Du kan skicka dem till min e-post natalia.b@casino.guru , tack.
Hej där,
Jag skickade hela kontoutdraget till dig, som visar... namn, adress, kontonummer, transaktioner och transaktionsdatum.
Jag skickade dig 3 gigadat PDF-filer som visar insättningar på $100 vardera. En av dem är för deras casino. På grund av tidsskillnaden är jag osäker på vilken som är vilken för dem.
Den andra skärmdumpen är transaktionen som äger rum.
Kära sdexcid, tack för mejlet. Jag har kontrollerat ditt kontoutdrag och ser att du har två $100 transaktioner från 29/8/2024 och Mr Bet Casino uppgav att du delade en skärmdump för en av dem. Kan du skicka dem skärmdumpar för en annan?
Vänligen kontrollera mitt svar på din e-post för mer information.
Hej där,
Tack för din hjälp.
I mina e-postmeddelanden har jag 1 etransfer för den 29 augusti och inte två. Mest troligt en försenad insättning eller försenat e-postmeddelande från gigadat, därav varför en av dem den 28 eller 30 augusti är en av dem och varför jag skickade dem så.
Så jag skickade dem den 29 augusti i morse via e-post. Mitt konto är fortfarande låst.
Återigen, jag förstår inte varför kasinot behöver detta dokument ändå. Mitt konto var helt verifierat några månader tidigare och denna insättningsmetod och kontoutdrag.
Men jag mailade dem bara dokumentet
Jennifer
Tack, sdexcid, för ditt samarbete. Jag förstår att du är frustrerad över denna långa process, även om onlinekasinon har rätt att begära ytterligare dokumentation av säkerhetsskäl och det är en vanlig praxis att kasinon ofta ber om att verifiera insättningar innan de behandlar uttag.
Bäste Mr Bet Casino, snälla, låt oss veta om den nya skärmdumpen som skickats av spelaren är korrekt och relaterad till spelarens insättning.
Kära Natalia,
Användaren har tidigare skickat oss en pdf-fil med ett kontoutdrag till vår e-post. Vi har framgångsrikt överfört detta dokument för kontroll och tyvärr måste vi informera om att det skickade pdf-dokumentet inte är relaterat till den begärda transaktionen.
Det senaste dokumentet som skickades av användaren var en pdf-fil, inte en skärmdump, och det skickades för några dagar sedan, användaren har inte skickat något mer till oss sedan dess. En kollega från vårt supportteam har informerat användaren idag via e-post om det begärda dokumentet igen och om användaren har ett kontoutdrag som bekräftar den begärda insättningen och kan lämna det till oss kommer vi definitivt att granska det igen.
Vi samarbetar gärna i detta fall och är redo att hjälpa till med ytterligare frågor.
Hej där. Casinoguru, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig som bevis på att jag skickade gigadat-dokumentet igår den 7 november till Mr.Bet Casino.
Jag har också gett dig, casinoguru, ett fullständigt kontoutdrag i pdf som ger transaktionen. Ovan hävdar kasinot att det inte är rätt. Dokumentet visar tydligt insättningen den 29/8/2024 för $100 via interac etransfer och är ett 100 % korrekt och legitimt bankdokument som visar all information som behövs.
Kan du snälla gå in och råda Mr.Bet att börja delta ordentligt med det här problemet?
Tack
Jenn
Hej,
Jag har gett dem hela kontoutdraget och gigadat-kvittot och nu säger de att detta inte räcker och ber nu om ett annat dokument som inte ens existerar. Jag har spelat på onlinekasinon i ett decennium och inget kasino har någonsin vägrat utbetalning när det försetts med dessa perfekta dokument.
Jag har kontaktat min bank för att se vad de kan göra men det här är helt löjligt. Jag pratade med bankchefen idag och han sa "Om du försåg dem med de två dokumenten är det mer än tillräckligt. Jag tror inte att det finns något annat som ens finns att förse dem med"
Jag ber återigen om er hjälp i denna fråga eftersom det verkar som att Mr.Bet säger att de kommer att samarbeta men de gör precis tvärtom.
Tack
Min bank har försett mig med ett tredje och sista dokument. Den visar belopp, datum, mottagare, de fyra sista siffrorna i bankkontonumret (som kommer att matcha mitt fullständiga bankdokument) och referensnummer
De har försäkrat mig att allt detta är mer än tillräckligt och att det absolut inte finns något annat i deras system förutom dessa 3 dokument och att kasinon aldrig någonsin har behövt det 3:e dokumentet och tyckte att det var otroligt konstigt och alarmerande att ett kasino frågade för mer än bara ett kontoutdrag och gigadat-kvitto.
De är mycket oroliga och har skickat en mycket sträng varning till mig om eventuellt bedrägeri, men jag insisterade på att jag behövde transaktionsdokumentet så de gick med på att tillhandahålla det som jag har skickat till Mr.Bet
Om natalia behöver mig för att tillhandahålla alla dokument som har skickats för att se hur mycket verifiering detta är och att det är allt som ett casino någonsin kommer att behöva, vänligen meddela mig.
Observera att Mr.Bet nu har vägrat alla dokument som jag har tillhandahållit igen.
Det finns inget mer jag kan göra. Dessa dokument är vad Kanadas bank tillhandahåller. Detta är dokument som varenda casino på jorden accepterar. Dessa dokument har Mr.Bet accepterat de senaste 5 åren helt okej nu plötsligt vägrar de dem
Det finns inget mer från min sida jag kan ge. Jag har skickat dig ett e-postmeddelande nyss med alla dokument jag gav till detta casino så att du kan se att dessa dokument är perfekta och borde mer än räcka och att detta casino uppenbarligen agerar oseriöst
Mr.bet har sagt att de avvisar verifiering eftersom dokumentet inte visar mottagaren. Vilket den gör. Det står tydligt mottagaren "giga" ..som är betalningsleverantör gigadat. De vägrar då och säger att det inte visar tidpunkten för transaktionen. Inga banker visar tidpunkten för en överföring. De visar dag, månad, år.
Jag kan fråga min bank på måndag om de kan göra ett specialiserat dokument men jag är inte säker på om de kan göra det.
Detta är helt utöver det löjliga Natalia. Detta är inte acceptabelt beteende eller förfrågningar alls från detta casino.
Kära Sdexcid,
Tack för ditt tålamod. Jag är ledsen att höra att din situation har utvecklats till denna punkt och att alla dina dokument har avvisats.
Bästa Mr. Bet Casino,
Kan du bekräfta om du använder Gigadat som din betaltjänstleverantör? Dessutom, är det möjligt att använda referensnumren från spelarens e-postbekräftelse på Interac e-Transfer-betalningen, vilket indikerar att pengarna överfördes till Gigadat PSP? Eller kan vi använda referensnumret från Scotiabank-transaktionens skärmdump för att identifiera spelarens insättning?
Spelaren angav att samma typ av dokument tidigare accepterats för att verifiera betalningar. Betyder detta att formatet på de inlämnade dokumenten är korrekt?
Tack för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
