Spelaren från Chile fick sitt konto verifierat och vann ett stort pris. Men när han försökte dra tillbaka, begärde kasinot ytterligare dokumentation angående en bankkortsinsättning, som upprepade gånger avvisades trots flera uppladdningar. Spelaren fick så småningom stöd från sin bank och kasinots VIP-chef, Isabela, vilket ledde till en framgångsrik verifiering av hans dokument. Problemet löstes och spelarens konto reglerades.
EFTER MITT KONTO VERIFIERADES VINN JAG ETT STORT PRIS. NÄR JAG FÖRSÖKDE ATT ÅTERTA BERÄGDE DE MER DOKUMENTATION, SÄRSKILT ANGÅENDE EN INSÄTTNING JAG GJORDE MED MED MITT BETEKORT. JAG HAR LADAT UPP INFORMATIONEN UPPREPAT, MEN VERIFIKATIONEN BLIR FORTSAT AVVISAS.
Hej Chechoalbo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Först och främst, tack för att du tog min talan i mindre än ett år sedan jag gjorde ett vad på ett onlinecasino med Mr Bet.
Först hade jag inga problem med mindre priser tills en dag ett spel gav mig 3 miljoner pesos
Jag gjorde ett uttag och de bad mig att verifiera min personliga och bankinformation, detta tog lång tid, rådgivarna förklarade för mig att många människor för att verifiera ämnet som jag fortsatte att spela och ett misstag jag fick in i ett spel som jag inte gjorde inse, spela så mycket som möjligt, jag förlorade magiskt allt. Efter 5 minuter godkände de min verifiering. Nu är jag klassad som VIP-spelare och jag hade inte fått ett bra pris förrän det gavs. Eftersom jag är en VIP gjorde jag uttaget. Detta var den 1 juli. Som VIP försenar betalningen 1 eller 2 dagar på den tredje dagen. Jag får ett meddelande om att mina dokument inte har verifierats igen. Jag fick reda på det med support och de förklarade för mig att de behöver säkerhetskopiera den insättning jag gjorde och där jag senare fick priset. Eftersom jag har ett checkkonto görs alla mina transaktioner med mitt betalkort. visum från samma konto som när jag betalar saldo till mr bet jag gör det genom wespay jag skickade dem beviset på transaktionen från min bank utförd av payku SPA förutom e-postmeddelandet från mr bet om att en lyckad transaktion hade genomförts men gång på gång när jag laddar upp informationen var 7:e minut ger det mig ett fel ditt konto har inte verifierats av en eller annan anledning, dessa är ungefär 20 som jag redan har gjort genom att besöka internetsidor. Jag har märkt klagomål från andra användare inklusive ett från min land med samma problem Jag fick ett mail från dem att de behöver en backup för att transaktionen ska kunna genomföras. Jag är nu i processen med min bank. Om de skickar mig en säkerhetskopia för debiteringen till Mr. Bet kan det vara så att en instans av glädje har dålig tid att försöka ta reda på det. betala
Uppdaterad har verifieringsprocessen problem tills jag får stöd från banken och om de godkänner det
Jag ville informera dig om att situationen med kasinot nu har reglerats tack vare ledningen för Isabela, VIP-chef för Mr Bet casino.
tack så mycket
Kära Chechoalbo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
