Spelaren från Ontario hade upplevt ett försenat uttag i tre veckor trots att hans konto verifierats. Han tyckte att kasinots förklaring om en upptagen kassa var en ursäkt. I övrigt njöt han av kasinot men den försenade betalningen gällde. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet hade problemet lösts och spelaren hade fått sin $150 CAD. Klagomålet markerades sedan som "löst".
Den 11 april är det 3 veckor sedan jag ställde upp för uttag. Även om mitt konto inte är verifierat har jag totala vinster (inklusive dessa 150) på ungefär mindre än 500 cad. Så kontoverifieringen är inte problemet, även om kasinot kan hämnas nu och säga att du inte är verifierad.
Jag lämnar in det här klagomålet så att folk kan se att kasinot inte är likvidt, vilket betyder att de inte kan betala. Jag har kommunicerat två gånger med support och allt de säger är ibland att kassakontoret är översvämmat med uttag så snälla vänta. Det är ingen ursäkt och jag vill bara att folk ska se.
Jag gillar casinot annars; slots betalar men det spelar ingen roll om casinot håller betalningen. Jag skulle förmodligen ha gett tillbaka pengarna om de betalade mig lol.
Hej Belloelton249,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om varför du inte går igenom verifieringsprocessen? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick! Jag blev aldrig tillfrågad om verifiering. Det är bara att vänta eftersom vi är överfulla av uttag lol. Jag känner att om de ber om verifiering vid det här laget kommer det bara att vara för vedergällning. I vilken värld kan ett "mycket högt" säkerhetskasino försena betalningen 3 veckor i morgon? Nej. Ingen bonus. Jag satte in mina 25$ och satsade tills 150-balansen uppnåddes. Senast jag pratade med supporten var i torsdags ungefär. Jag läste på nätet att om du är på en vinnande rad så gör de den här taktiken lol. Om de inte kan betala 125 $ cad vinst, då måste folk se innan de sätter in vad de har att göra med. Detta är mitt tredje uttag i rad. Totalt belopp för alla 3, inklusive detta är mindre än 500 cad. Dessutom är mina insättningar små, inte i närheten av någon tröskel för verifiering. Jag använder etransfer, som är omedelbar i Kanada och på samma sätt som kasinot tar emot kontanter. Jag använder inte kreditkort.
Hej Nick, jag fick 150. Tack! Du kan nu avsluta klagomålet.
Bästa Belloelton249,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
