Spelaren från Chile begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, god kväll, jag hoppas att du kan hjälpa mig, jag vill ta ut det jag vunnit rättvist och utan användning av bonusar från mitt Mr Bet casinokonto, men sedan den 28 april 2023 har de satt ett och annat hinder i ordning att göra så. De har bett mig att verifiera betalningsmedlet och jag har skickat allt de har bett mig om, inklusive ett intyg utfärdat av min bank med respektive insättningar till casinot, idag gav de mig misstänkt en återbetalning, jag har såklart inte rört det, eftersom jag vet vad det innebär att ockupera bonusarna, av samma anledning som jag kom till dig eftersom jag har sett att de hjälper till som medlare innan casinot, så de hjälper dem att betala det de har tjänat rättvist.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig eftersom jag tycker att allt detta är väldigt konstigt och misstänkt, jag har tröttnat på att prata med onlinesupport att de inte har något för support, eftersom jag även har skickat dokumentationen till dem och de säger att de inte kan göra något eftersom all dokumentation måste gå via deras säkerhetsavdelning. Jag upprepar att jag inte har använt den där ersättningen som de har gjort mig för samma sak... så att de låser min pension mer.
Tack så mycket och jag hoppas att det blir verklighet.
Hej, god kväll, tillsammans med hälsningar för att informera dig på det här sättet att äntligen efter många gånger uppladdning av dokumentation för att validera insättningsmetoden och för att kunna göra mitt uttag, idag 05.09.2023 sattes pengarna in på mitt konto, kan det vara konstigt eller en enkel slump att precis efter att ha publicerats på din sida har verifieringen lyckats och betalningen gjord.
Jag uppskattar din hjälp och förhoppningsvis kommer vi inte ha den här typen av problem i framtiden, eftersom jag inte haft några problem med att få betalt sedan jag spelade på detta casino. Mitt poäng för Mr Bet är 8, vilket är en punkt för förbättring, vilket påskyndar verifierings- och betalningsprocesserna.
Bästa varas772008,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
