Spelaren från Brasilien har inte kunnat ta ut sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
JAG FÖRSÖKER ATT GÖRA ETT UTTRYCKANDE.. DE SAGDE ATT DET SKA SVARA INOM 24 TIMMAR OM MER ÄN 50 TIMMAR HAR GÅTT....
DE FRÅGDE MIG OM MINA DOKUMENT JAG SÄCKTE DET OCH DE BER MIG OM EN SJÄLV....MEN ÖPPNA INTE KAMERAN FÖR ATT TA FOTO
Kära camaraofrederico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Tyvärr kan det ta lite tid att samla in och granska alla de medföljande dokumenten.
Kan du berätta vilka dokument du lämnade in och när exakt? Förstår jag rätt att en selfie var det enda dokument du inte kunde tillhandahålla?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
JAG SKICKADE ÅTER DOKUMENTEN SOM DE FRÅGDE MIG IGEN SAGDE ATT DE SKA SE PÅ DET OM 48 TIMMAR..
Mer än 150 timmar har gått... Jag gick för att göra en INSÄTTNING för att spela.... för att inte ändra uttagsbeloppet... Jag är blockerad från att göra en INSÄTTNING... eftersom jag försökte på alla sätt.. .. och de sa att det är min bank....men jag har 4 bankkonton, inget av dem accepteras.......Jag blir upprörd, jag spelar där varje dag jag har redan gjort flera insättningar, de förlorar mycket den dagen de får en såpopera att betala....jag hoppas och jag litar på DEM SIDA MIG VAD ÄR MIN RÄTTIGHET..
. VÄNTER FORTFARANDE ...... ANGENTLIGT
Tack för ditt svar, camaraofrederico. Ibland kan det ta några arbetsdagar att slutföra verifieringsprocessen. Därför skulle jag rekommendera att vi väntar några dagar till och om det inte blir någon utveckling i slutet av denna vecka kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Kära camaraofrederico,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
De bad mig om dokumenten för tredje gången....och jag skickade en fil med alla mina uttalanden....mitt konto med mina personuppgifter och fortfarande....de sa att det saknades....och de hade sagt att det bara var utdraget och jag skickade alla gjorda samma dag....de säger att det saknas
camaraofrederico, kan du skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Kära camaraofrederico,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
