Spelaren från Tyskland begärde två uttag. Kasinot hävdar att uttagen har behandlats och han bör kontakta sin bank. Det finns dock inga spår av överföringar från kasinot. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick båda sina vinster.
Hej Guru Team,
Jag spelade med riktiga pengar på Mr. Bet och ville betala ut € 50 och € 43. Båda summorna överfördes inte till mig. När jag frågade fick jag veta att det skulle vara problem med överföringen och att jag skulle kontakta min bank. Men min bank hade ingen information om en misslyckad överföring. Jag bad då Mr. Bet att skicka bevis för mig att överföringen gjordes och till vilket konto. Herr Bet gjorde inte det och skrev bara till mig för att kontakta min Benk. Som ett resultat blockerades mitt konto hos Mr. Bet. Jag tycker att proceduren är mycket ifrågasatt och varför blockerades mitt konto om felet skulle vara hos min bank ??? Om en överföring inte fungerade är det konstigt, men den andra borde inte ha fungerat heller? Jag måste anta just nu att det är en rip off ...
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
vänliga hälsningar
Kära Philip,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla bekräfta att du har klarat KYC? Har du någonsin gjort ett uttag tidigare, eller var detta ditt första försök? När har du begärt det exakt?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, utbetalningen borde ha gjorts den 5 november 2020 enligt kasinot. Och min verifiering var klar och jag skickade in alla nödvändiga dokument.
Tack för ditt svar, Philip. Har kasinot gett någon förklaring till varför de blockerade ditt konto?
Hej nej, jag har inte fått svar än. Jag har inte heller fått pengarna.
Tack så mycket Philip för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej, jag fick svar från Mr. Bet. Jag ska lämna över mina kontoutdrag till Mr. Bet igen, det gjorde jag bara. Nu ska jag vänta och se vad som händer.
Jag vill be Mr Bet Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får svar från dem inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Kära Casino Guru-team,
Med hänvisning till vårt senaste samtal med användaren, var vänlig informerad om att transaktionerna från 05. november (50 EUR) och 24. november (43 EUR) skickades framgångsrikt till hans betalkonto. Det betyder att statusen för båda transaktionerna i vårt system är framgångsrik och betalningsleverantören har godkänt den.
Vi vill försäkra dig om att Filips konto nu är avblockerat och att det bara var en tillfällig åtgärd under säkerhetskontrollen.
Vi bad också användaren att kontakta sin bank med en ARN-kod för varje transaktion så att banken kan hitta transaktionen eller ge oss ett officiellt brev så att transaktionen av någon anledning inte kunde hittas.
Vi är fortfarande redo att hjälpa Philip med hans problem. För att fortsätta vår utredning krävs det att han skickar det officiella brevet från banken så att vi kan överföra det till faktureringsavdelningen och kontakta betalningsleverantören.
För ytterligare hjälp och detaljerad diskussion rekommenderar vi starkt användaren att kontakta oss via livechatt, ringa telefon eller skicka ett e-postmeddelande.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino Team
Hej, jag frågade min bank som Mr. Bet frågade. Min bank informerade mig om att det inte fanns några inkommande betalningar på + 50, - € och + 43, - € på mitt kreditkort och att detta måste bevisas med mitt kreditkortsutdrag (som jag redan har skickat till Mr. Bet). Nu har jag kontaktat kreditkortsföretaget och väntar fortfarande på svar.
Det som irriterar mig är att jag får överföringar från olika andra kasinon utan problem, förutom från Mr. Bet. Att sätta in pengar gick utan problem. Förutom en ARN-kod (som min bank inte kunde göra någonting med) har jag inget bevis för att överföringen genomfördes.
Kära Casino Guru-team,
Vi uppskattar användarens ansträngning men tyvärr, utan några officiella dokument från banken om att de inte kunde hitta transaktionerna med ARN-koder, kan vi inte överföra denna fråga till betalningsleverantören för vidare utredning.
Vi rekommenderar Philip att ansöka till bankens skadeavdelning en gång till för att begära ett officiellt brev för att bevisa att ARN-koden från betalningsleverantören inte finns i deras databas.
Observera också att om transaktionerna inte har skickats till användarens bank skulle betalningsleverantören inte kunna ge Philip ARN-koder.
Så snart vi får det nödvändiga dokumentet kommer vi att kontakta betalningsleverantören för att fortsätta en utredning.
Vänliga hälsningar,
Mr. Bet Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
