Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag. Medan uttaget väntade spelade hon med en gratissnurrbonus. Kasinot beslutade att spelaren måste satsa beloppet för uttag. Ärendet avslogs eftersom det bara fanns ett litet missförstånd av situationen.
Jag satte in för ett uttag på $400 (som jag vann utan bonus)
Jag hade fortfarande pengar på mitt konto så jag gick tillbaka för att spela med återstående medel, jag fick sedan en prestation som resulterade i gratissnurr, sedan när jag spelade och förlorade pengar som vunnits från gratissnurr fick jag ett e-postmeddelande som sa att mitt uttag var tackade nej eftersom mitt belopp på 400 hade lagts till mitt bonusbelopp och jag var nu tvungen att satsa över $4500 för att få mina $400
Jag tycker att detta är så fel eftersom jag hade lagt in ett uttag innan jag ens tittade på gratissnurr
Kära peachesvk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga när du begärde uttaget och när du använde bonusen? Krediterades gratissnurrbonusen automatiskt, eller aktiverade du den själv?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Tack för att du tittade på detta åt mig
När jag spelade slots fick jag en popup som sa att jag hade fått en ny prestation, som jag inte klickade på och jag fortsatte bara spela slots. Sedan satte jag in för mitt uttag på $400. Sedan gick jag och läste mina meddelanden om att få en ny prestation med kasinot, som som belöning kommer med 20 gratissnurr, så jag klickade på dem och spelade ut dem, jag vann lite pengar med dem. Jag blev förvånad över att när gratissnurren hade slutat visades mina $400 fortfarande i mitt belopp, så jag gick och frågade livesupport och han sa att mina 400 nu var en del av mina bonuspengar och jag var tvungen att satsa cirka 4500... överföra detta till uttagbara medel.
Jag tittade på mina e-postmeddelanden och jag hade fått ett e-postmeddelande från kasinot om att mitt uttag hade avbrutits eftersom jag inte hade pengar att ta ut
Jag har vidarebefordrat detta e-postmeddelande till dig också en kopia av chattutskriften
Tack igen för din tid
Tack så mycket peachesvk för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej peachesvk.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära alla,
Låt oss belysa situationen lite. För att uppnå en prestation fick användaren 50 bonus freespins i spelet Banana Rock delat i 2 dagar. Under en aktiv begäran om uttag är pengarna på saldot fortfarande tillgängliga för att spela med dem. Användaren använde bonussnurr i spelet Banana Rock, vars vinster går tillsammans med x45-satsningen till bonussaldot. Med ett aktivt bonussaldo spelar användaren först för riktiga pengar och alla vinster från spel går till bonussaldot.
400 NZD blev inte ett bonussaldo på egen hand. Användaren fortsatte att spela med vinsterna från bonussnurren från Banana Rock-spelet, använde hela det verkliga saldot och slutade när hennes saldo var 400 NZD redan i bonusmedel.
Begäran om uttag avslogs eftersom det inte fanns några pengar kvar på det verkliga saldot för uttag. För tillfället är bara bonussaldot aktivt, och för att kunna ta ut bonussaldot måste användaren omsätta det.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag ser inte hur och varför $400 ens var en faktor i någonting, eftersom jag hade lagt in för ett uttag och sedan fortsatte med att spela bonusar.
Om det är så här ditt casino fungerar så är detta ett väldigt smutsigt och oärligt sätt att driva ditt casino.
Jag har spelat och haft uttag med andra kasinon och när du väl tryckt på uttag kan du inte spela med dessa pengar om du inte går och avbryter ditt uttag
Kära peachesvk.
Var medveten om att processen som kasinot har förklarat är mycket vanlig i branschen, och jag skulle inte anse den som smutsig. Jag rekommenderar dig starkt att satsa beloppet eftersom det är det enda alternativet hur du framgångsrikt kan ta ut beloppet. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan jag avsluta ärendet?
Kära peachesvk.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
