Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster. Hennes begäranden om uttag avbröts hela tiden. Två dagar efter att ha skickat in klagomålet informerade spelaren oss om att hennes begäran om uttag äntligen behandlades och mottogs. Problemet var troligen på betaltjänstleverantörens sida. Klagomålet avslutades som "löst".
Kära G,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken uttagsmetod du använde? Förstår jag rätt att det var samma som tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Som ni ser så betalades nyligen ut 400 euro och igen nedan, självklart betalar man 30 gånger här innan man kan göra en bra utbetalning, men det är inte meningen, det handlar alltid om att saker görs som att avbryta utbetalningar, ingen information om Fastställ, vänta,
irritation och att du spelar igen, ser allvarligt säkert annorlunda ut.
Tack så mycket G för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
INGET SVAR OCH BETALNINGEN AVBRUTENS IGEN UTAN ATT ANVISA SKÄL
Jag kan inte heller ta någon annan betalningsmetod än den här som jag
TA ALLTID, HA
PENGARNA ÄR NU TILLBAKA PÅ SPELARENS KONTO
DIN UTTAGSBEGÄRAN MISLYCKES Tyvärr, din begäran om uttag misslyckades. Dina pengar har återförts till ditt Mr Bet-konto. Vänligen skapa en ny begäran om uttag eller prova en annan betalningsmetod.
tyvärr har mitt problem med mr bet fortfarande inte lösts, jag borde vänta eller så
Uttagsformulär som ta krypto men jag kan bara ta ut pengar till mitt konto eftersom jag
har bara en sak och b eftersom de inte tillåter någon annan form av betalning, vad som än var möjligt ...
snälla hjälp mig, jag begär betalningar och efter 2 dagar standardposten igen, betalning
misslyckades....
hej idag betalades efter min ständiga uppmaning att pengarna kom till mitt konto lika snabbt som det aldrig görs förut, men jag betalar inget mer till mr bet, du har sällan så mycket problem som jag hade......
tack här igen.
Kära G,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Det verkar som att det fanns några problem hos betaltjänstleverantören, men hur som helst, jag är glad att höra de goda nyheterna!
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
