Spelaren från Österrike hade vunnit €4000 på Mr.Bet Casino men fick flera förseningar i verifieringsprocessen för uttag, behövde ladda upp ytterligare dokument och väntade över 48 timmar på svar. Vid den tidpunkten granskades hans bankuppgifter igen, vilket orsakade frustration. Klagomålsteamet hade förlängt verifieringsperioden med 7 dagar för ytterligare hjälp, men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet.
Kära team,
För flera veckor sedan registrerade jag mig på Mr.Bet Casino och började spela slots.
Före veckan vann jag €4000 och ville göra ett uttag.
Det krävs att du verifierar kontot först. Så långt, så bra.
Jag började sedan ladda upp mina dokument.
Jag får hela tiden meddelande om att det är något fel med mina dokument eller ombeds ladda upp ytterligare ett dokument.
Varje gång väntar jag mer än 48 timmar på svar, även om det står att allt kommer att lösas inom 24-48 timmar.
Jag börjar känna mig lurad och nu är mina bankuppgifter återigen under granskning och väntande.
Jag har laddat upp mitt kort och en överföring (ett kontoutdrag från internetbank) som visar en transaktion på 50 € till bion.
Det går mig verkligen på nerverna; vad kan jag göra åt detta???
Med vänlig hälsning,
Hej Morphi94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag började ladda upp mina dokument i söndags, vilket är mer än en vecka sedan.
Först mitt pass, elräkning och officiella identitetsbevis. Det här borde vara bra. Tyvärr resulterar systemets automatiska kontroll oftast i avslag. Sedan begärdes ett kontoutdrag med en överföring på 50 € och mitt betalkort med mitt namn på fram- och baksidan. Jag har väntat på det här svaret i 72 timmar nu. Totalt har det nu tagit 8 dagar. Varje gång jag laddar upp något måste jag vänta 2-3 dagar. De säger hela tiden att den ansvariga avdelningen har så mycket arbete och jag borde ha tålamod. Det börjar bli irriterande...
Bästa hälsningar
Kära Morphi94,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Eftersom den rekommenderade perioden för att slutföra verifieringsprocessen nu har löpt ut, ville jag fråga om det har kommit några uppdateringar angående din situation.
Kan du ge någon ny information eller utveckling? Detta kommer att hjälpa oss att bestämma nästa steg och se till att vi hjälper dig så effektivt som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
