Spelaren från New Brunswick hade upprepade gånger laddat upp dokument till Mr Bet för verifiering, men de fortsatte att tacka nej till dem trots tidigare bekräftelser. Med ett akut behov av sina vinster på grund av en kommande betalning av bolån, uttryckte hon frustration över bristen på kommunikation och stöd från kasinots automatiserade svar. Problemet löstes när spelaren äntligen fick sina vinster efter en veckas väntan.
Hej
Så jag fortsätter att ladda upp mina dokument till Mr bet och de fortsätter att avslå dem. Jag behöver de pengarna eftersom jag tjänade dem och mitt lån kommer ut om 2 dagar ... deras bots säger hela tiden att mina dokument är bra sedan två dagars brev eller omedelbart avvisas jag fortsätter att fråga vad mer vill du jag kan inte se vad problemet är Jag gav dem en fullständig redogörelse för min bank med mitt konto och den 21 augusti insättningen som jag gjorde till dem som de begärde. De verkar fortsätta springa runt med mig, snälla hjälp...Jag skickade 6 sidor hela dokumentet. Jag är inte säker på vad mer jag ska göra och de kommer inte att berätta något för mig eftersom det är en live bot eller Ai som talar till mig ... tack
Kära Kristaleigh43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej
Ja, jag skickade min licens fram och bak, jag skickade min vattenräkning och alla hörn visade jag skickade mitt fullständiga kontoutdrag och jag skickade bilden de bad om som visar att jag gjorde insättningen den 21 augusti på 15 dollar....de har verifierat allt förutom betalningen som i de fortsätter att säga att det är något fel och att de inte är det och de enda jag pratar med är bots även när du mailar supporten kommer de att ge dig kunskap eller säga förlåt att vi behöver detta, det är bara en bluff. Jag har mitt lån imorgon som kommer ut och jag har 20 dollar detta har pågått sedan förra tors eller fredag
Tack för din hjälp
Krista
Tack så mycket för ditt svar, Kristaleigh43. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej kristina
Så jag fick ett meddelande om att jag var verifierad och mina insättningar skulle komma in och fick ett e-postmeddelande som visade ett lösenord men det fanns ingen länk ingenting och de kommer inte att ge mig pengarna detta är overkligt...de svarar knappt och det gör det' Det är inte riktigt vettigt vad jag frågar när de gör det ... snälla hjälp
Krista
Har du för närvarande ett väntande uttag? Eller har casinot konfiskerat dina vinster?
Hej
Jag fick ett meddelande om att jag äntligen var verifierad .... sedan några minuter senare fick jag 2 e-postmeddelanden om att mina uttag skulle skickas snart ... det har gått en vecka på ons och jag har fortfarande ingenting på mitt bankkonto, de säger hela tiden att de måste skicka den här informationen till den här andra avdelningen nu är allt online utan anledning att de inte bara kan se vad som hände men de vägrar att göra något det är en bluff jag svär.
Tack för ditt svar, Kristaleigh43. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon
Jag fick äntligen mina vinster förra veckan!!! Tack för din tid
Krista
Kära Kristaleigh43,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
