Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag började spela på MrBet den 22 juli och förlorade mina två första insättningar men vann på min tredje. Var och en av de tre insättningarna använde en del av sin välkomstbonus.

MITT ID/adress verifierades (förmodar jag) men jag var tvungen att vänta till augusti för att få mitt kontoutdrag från CIBC. Jag skickade detta och visade deras transaktion, mitt namn, bankuppgifter etc och datum för transaktionen. Jag skickade också gigadat bekräftelsemail. De frågar hela tiden efter ett kontoutdrag eller skärmdump av internetbank som visar TID och datum. CIBC ger inte och kommer inte att tillhandahålla en tidsstämpel, bara datumet så detta är inte något jag kan tillhandahålla, dessutom är bevisen jag har tillhandahållit överväldigande och alla rimliga kasinon skulle redan ha accepterat det, detta är en fördröjningstaktik, hoppas jag ger upp eller spela mitt saldo eftersom de hade återställt mitt uttag på grund av att verifieringen avvisades. Jag har till och med mailat gigadat CSR och fått en mer avancerad bekräftelse från dem för att undvika tvivel om att det inte accepterades eftersom det inte hade någon tid och det var inte heller ett kontoutdrag.

Det råder ingen tvekan om att jag skickade pengarna från mitt bankkonto till gigadat som tog emot dem och skickade dem till mrbet.

Jag har bifogat mitt banktillstånd, gigadat-bekräftelse, gigadat-svar och livechatt (tyvärr är det bara en markerad kopia och klistra in sparad som en textfil, jag har bett dem att mejla mig en kopia av utskriften och kommer att tillhandahålla den om jag få det)

Hej gabbern99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

ID/adressbevis godkändes/verifierades (sumsub alltså automatiskt).

De använder sumsumb för verifiering av betalningsmetoden och den avvisar den automatiskt, men de säger att det är en del av processen tills den tittade på det manuellt... i alla fall tittade de på det manuellt och som förklarat ovan frågar de efter något som faktiskt inte existerar och inte finns Det är inte nödvändigt eftersom bevisbördan redan har överträffats av mig själv.

Verifieringsprocessen väntar inte och jag väntar inte på deras handlingar, de har begärt något som inte finns och lyssnar inte på mig eller låter mig tillhandahålla alternativa saker. CIBC förser inte kunder med tidsstämplade (timmar, minuter och/eller sekunder), bara datum.

Verifiering har pågått sedan den 23 juli, kontoutdrag/interac-bevis laddades upp den 3 augusti. Jag pratade senast i morse.

Bara för att klargöra, det här är inte en fråga om att de försenar ATT GÖRA verifieringen, det här är en fråga om att de är orimliga att acceptera bevisen jag har tillhandahållit dem, vilket är samma dokument som jag har laddat upp här.

Jag antar att du håller med om att det är ganska järnklädda bevis angående betalningsbeviset?

Kära gabbern99,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

mejl eller livechatt?

Helst båda.

Jag har tillhandahållit livechatten i en inofficiell form, jag kontaktade dem via e-post för att få en kopia av livechattkonversationen ordentligt.

Jag fick också ett e-postmeddelande från dem som bad mig att ladda upp bekräftelsemailet till verifieringsfliken. Detta dokument har tidigare laddats upp minst två gånger och avvisats och livechattagenten visades detta dokument och sa också att teamet sa att det inte var tillräckligt bra. Jag har laddat upp dokumentet igen och de kanske bara går igenom rörelserna igen och den här gången kommer det att fungera.

Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet om livechattförfrågan och dagens e-post om verifieringen inte fungerar igen. men jag tror att jag har vidarebefordrat ett mejl hittills.

Jag väntar fortfarande på en uppdatering angående verifiering efter att de verkade justera sin ståndpunkt om vad jag avslutade dem något. Förmodligen en annan fördröjningstaktik, jagade upp dem angående det igen i morse

Tack gabbern99 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Jag har vidarebefordrat den senaste kommunikationen med mr bet (6 dagar sedan). fortfarande inte verifierad.

Jag har blivit verifierad nu, en dag efter att jag mailade dem och anklagade dem för att använda falska förseningar för verifiering som en andra fördröjningstaktik efter omöjliga kyc-förfrågningar var den första fördröjningstaktiken, vilken slump.

Jag uppdaterar igen om/när jag får betalt. veckogränsen är tydligen 7500 cad så jag kommer nog dra tillbaka den där mumsningen och sedan spela resten

Jag har fått 7500 (veckogräns).

Jag avslutar gärna klagomålet eftersom det har lösts. Istället för att vänta en vecka till på de återstående $150 ska jag bara pröva lyckan med det.

Kära gabbern99 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .

En ärlig recension, tillsammans med alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.

Med vänlig hälsning,

Kubo