Spelaren från Chile kunde inte ta ut pengar på grund av verifieringsproblem. Kasinot begärde ett dokument som innehåller fullständigt namn, kontonummer och transaktionsdetaljer, men denna information var inte tillgänglig i spelarens virtuella kontoapp. Trots att han tillhandahållit alternativa dokument från hans bank, avvisade kasinots verifieringsportal dem. Problemet löstes när spelaren verifierade sitt konto och lyckades överföra sina vinster.
Mitt problem gäller verifiering. Jag har blivit ombedd att skicka en typ av dokument som innehåller mitt fullständiga namn, kontonummer och transaktionsinformation. I den virtuella kontoappen för Mach finns dock inte den här typen av detaljerad post. Varje gång jag försöker ladda upp mina dokument avvisas de, vilket anger att ett eller flera dokument från min betalningsmetod inte är kvalificerade. Jag skulle få meddelanden om att mina dokument avvisades och kundtjänst säger att de är under granskning och att jag måste vänta. De insisterar på att jag skickar ett uttalande, som jag beskrev tidigare. Jag har uttömt alla möjligheter med min bank, som informerade mig om att det inte finns något i deras virtuella app som uppfyller dessa villkor. Det som ligger närmast vad de begärde är ett prov som visar mitt förnamn, mitt kontonummer och under det, de tre senaste transaktionerna som gjorts i min virtuella app. Därför försåg min bank mig med certifikat som bevisar att jag är innehavaren av mina virtuella konton och visumkonton, tillsammans med betalningskvitton för de transaktioner som begärts av kasinot. Detta är vad jag skickade in, men deras verifieringsportal avvisar det hela tiden. Jag har inga andra dokument att skicka, eftersom jag redan har uttömt alla alternativ med min bank. Nedan bifogar jag de dokument jag har. Tack så mycket.
Bästa december 1940,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Som jag upprepar så finns det inget dokument i min virtuella mach-app som uppfyller de krav som du begär men i mitt utlåtande av min ansökan finns mitt förnamn i det här fallet David, sedan mitt kontonummer som är 777012668747 cta vista bci och sedan mer Nedan är mina tre senaste rörelser gjorda den här månaden plus de andra skärmdumparna där beloppet på 20 000 clp som du begär från mig är tydligt identifierat, plus mitt intyg från banken. Om det inte hjälper dig vet jag inte vad mer som kan göra mitt ägande av mina dokument tydligt för dig. Eftersom min bank i sin app inte har något på sin plattform, eftersom du insisterar på att begära dessa dokument, jag lämnade dem i din verifieringsportal och de avvisades, är jag inte villig att skicka något mer än vad jag redan tillhandahåller eftersom jag gör det inte har något annat annat dokument. Jag måste ge råd om hur jag kan skicka dem konversationsposterna med kundtjänstchatten där jag förklarar mitt ärende i detalj och de fortsätter att fråga mig och föreslår att jag skickar dokument som min app inte har och Jag har ingen onlinebanktjänst för detta. Det är bara för den virtuella appen för mach-applikationen eftersom det är ett förbetalt konto.
Tack så mycket för kasinohanteringen, Mr Best följde och jag verifierade mitt konto och överförde mina vinster till mitt konto
Bästa december 1940,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
