Spelaren från Saskatchewan kunde inte slutföra Mr.Bets verifieringsprocess, trots att han tillhandahållit flera dokument som anger hennes namn och adress. Hon hade väntat i över en månad på att ta ut sina vinster och kunde inte göra det. Vi begärde ytterligare dokument från spelaren, men hon svarade inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag har haft problem med att bli godkänd för mitt bevis på hemvist genom verifieringsprocessen. Mr.Bet fortsätter att neka mig även om de har min: elräkning, skattedeklaration och lönebesked som klart anger mitt fullständiga namn och fysiska adress. Detta har varit en lång och frustrerande prövning och jag har väntat i över 1 månad på att försöka ta ut mina vinster. Jag har till och med ansett att detta är en bluff eftersom de har så mycket av min information utan något att visa för det. De är mindre än hjälpsamma med att ta itu med den här situationen. Snälla hjälp.
Hej sarahleeweimer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå.
dokument jag har laddat upp hittills med fysisk adress och fullständigt namn:
-dokument om återbetalning av skatt
-elräkning
-staten utfärdade lönebesked
Mina godkända dokument är självbevis och selfie.
Jag har väntat sedan den 23 april och jag pratar med Mr.bet dagligen men de fortsätter att skicka mig samma information som de alltid gör.
Jag har nu skickat mitt giltiga körkort där jag tydligt anger mitt fullständiga namn och fysiska adress och dokumentet med alla fyra hörnen och inte en skärmdump. De har fortfarande avvisat det och säger att det var som mina tidigare dokument. Detta är falskt. Som bevis på mig själv använde jag mitt pass. Så de är definitivt olika. Snälla hjälp.
Tack sarahleeweimer för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära sarahleeweimer,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära Dominika,
Vi vill informera dig om att användaren i fråga inte har lämnat några dokument sedan 2024-05-15. Verifieringsprocessen är fortfarande ofullständig eftersom vi fortfarande väntar på adressbevis från användaren.
Krav på adressbevis:
Godtagbara dokument inkluderar:
Vi fortsätter när användaren tillhandahåller det nödvändiga adressbeviset.
Tack för att du förstår.
Tack för informationen.
Bästa sarahleeweimer , vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten för att slutföra verifieringsprocessen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
