Spelaren från Polen hade satt in PLN 50 och fått en bonus, varefter han spelade och nådde PLN 900. När han försökte ta ut PLN 650 fick han veta att en del av hans medel betraktades som bonusmedel trots att han omsatt bonusen, vilket ledde till att kasinot hävdade att han hade brutit mot reglerna. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag gjorde en insättning på PLN 50 och fick en bonus på 55 %.
Jag spelade på flera spel och med PLN 900 beställde jag ett uttag på PLN 650, vilket lämnade mig själv 250 PLN. Medan jag spelade stannade jag vid PLN 900 igen, men jag fick information om att hälften av det var bonusmedel, trots att bonusen hade omsatts och det redan var mina pengar. när jag skrev till supporten fick jag svar att jag brutit mot regelverket och det här var återigen bonusfonder. Jag bröt inte mot några regler, jag rekommenderar det inte för att du kan vinna, men de kommer att skriva att du inte får dina pengar för att du bröt mot reglerna för dem.
Bästa RR1892,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Stämmer det att du anklagades för att försena rundor?
Fortsatte du att spela samma spel med pengarna som fanns kvar på ditt kasinokonto efter uttaget?
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru ? Ange också den exakta tidpunkten för händelsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
