Spelaren från Ontario möter förseningar med att ta ut pengar från kasinot på grund av en adressändring nyligen, vilket kräver verifiering av hans körkort och bankinformation. Trots löftet om 2-3 dagars handläggningstid har det nu gått över en vecka utan verifiering, vilket leder till frustration när han överväger att stoppa ytterligare insättningar.
Jag försöker göra ett uttag och de sa att eftersom jag ändrade min adress och flyttade så behövde de mitt giltiga körkort och bankinformation och kunde ändra det inom 2-3 dagar. Det har nu gått över en vecka och fortfarande inte verifierat att göra mina uttag. De har en bra spelsajt men jag kommer inte att göra fler insättningar förrän jag vet att jag kan göra uttag. Alla mina andra sajter jag spelar har jag aldrig haft problem med. Inte glad att det tar så lång tid då jag är en lojal kund som spelar ganska ofta. Förhoppningsvis kan de ändra mig och skynda på det här så att jag kan göra mitt uttag.
Kära Plutty19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har gett dem min nya adress med mitt statligt utfärdade ID och alla mina kontoutdrag som har mitt namn och nya adress tillsammans med mitt kortnummer med all kontoinformation som också har min nya adress. Det har gått 12 dagar nu och fortfarande inte verifierad.
Tack så mycket för ditt svar, Plutty19. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ok tack Kristina Jag skickar några chattar jag hållit från oss och skickade dem till din e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
