Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag försöker göra ett uttag och de sa att eftersom jag ändrade min adress och flyttade så behövde de mitt giltiga körkort och bankinformation och kunde ändra det inom 2-3 dagar. Det har nu gått över en vecka och fortfarande inte verifierat att göra mina uttag. De har en bra spelsajt men jag kommer inte att göra fler insättningar förrän jag vet att jag kan göra uttag. Alla mina andra sajter jag spelar har jag aldrig haft problem med. Inte glad att det tar så lång tid då jag är en lojal kund som spelar ganska ofta. Förhoppningsvis kan de ändra mig och skynda på det här så att jag kan göra mitt uttag.

Kära Plutty19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att kasinot ska kunna ändra dina uppgifter?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format och så snart som möjligt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Ja, jag har gett dem min nya adress med mitt statligt utfärdade ID och alla mina kontoutdrag som har mitt namn och nya adress tillsammans med mitt kortnummer med all kontoinformation som också har min nya adress. Det har gått 12 dagar nu och fortfarande inte verifierad.

Tack så mycket för ditt svar, Plutty19. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Ok tack Kristina Jag skickar några chattar jag hållit från oss och skickade dem till din e-post.

Jag har äntligen blivit verifierad och kan göra ett uttag. Bra casino behöver bara påskynda verifieringsprocessen.

Plutty19, förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?

Ja det är löst. Tack så mycket.

Kära Plutty19,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru