Spelaren från Alberta har väntat i tre veckor på att ta ut pengar men möter upprepade avslag på hennes bevis på uppehållstillstånd av Mr Bet. Trots att hon skickat in olika dokument, inklusive en elräkning och kontoutdrag, får hon oklara svar från kundtjänst, vilket orsakar frustration i verifieringsprocessen.
Jag skriver för att formellt uttrycka mitt missnöje med verifieringsprocessen för bevis på hemvist hos Mr Bet
Vid flera tillfällen har jag lämnat in de handlingar som krävs, men varje gång har jag fått besked om att mina handlingar avvisats. De specifika dokument som jag skickade in inkluderar elräkning (wifi), kontoutdrag, telefonräkning (e-räkning) födelsebevis tillsammans med föräldrars ID och elräkning eftersom jag i min situation inte hyr eller äger ett hus och inte heller skulle jag ha en elräkning Jag stannar bara med en förälders bankomat och många andra dokument
Varje gång fick jag beskedet att jag skulle få ett svar inom 48 timmar, bara för att konstatera att mina dokument inte accepterades utan en tydlig förklaring till varför. När jag kontaktade kundtjänst för förtydligande fick jag dessutom upprepade svar som inte tog upp mina specifika frågor eller problem.
Denna brist på kommunikation och tydlighet är frustrerande, och den har gjort verifieringsprocessen onödigt svår. Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga och ge mig en tydlig förklaring av vad som krävs för att mitt bevis på hemvist ska accepteras.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på det här problemet och ser fram emot ditt snabba svar.
Uppriktigt,
rraenelle
```
Hej rraenelle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
