Spelaren från Alberta har väntat i tre veckor på att ta ut pengar men möter upprepade avslag på hennes bevis på uppehållstillstånd av Mr Bet. Trots att hon skickat in olika dokument, inklusive en elräkning och kontoutdrag, får hon oklara svar från kundtjänst, vilket orsakar frustration i verifieringsprocessen.
Jag skriver för att formellt uttrycka mitt missnöje med verifieringsprocessen för bevis på hemvist hos Mr Bet
Vid flera tillfällen har jag lämnat in de handlingar som krävs, men varje gång har jag fått besked om att mina handlingar avvisats. De specifika dokument som jag skickade in inkluderar elräkning (wifi), kontoutdrag, telefonräkning (e-räkning) födelsebevis tillsammans med föräldrars ID och elräkning eftersom jag i min situation inte hyr eller äger ett hus och inte heller skulle jag ha en elräkning Jag stannar bara med en förälders bankomat och många andra dokument
Varje gång fick jag beskedet att jag skulle få ett svar inom 48 timmar, bara för att konstatera att mina dokument inte accepterades utan en tydlig förklaring till varför. När jag kontaktade kundtjänst för förtydligande fick jag dessutom upprepade svar som inte tog upp mina specifika frågor eller problem.
Denna brist på kommunikation och tydlighet är frustrerande, och den har gjort verifieringsprocessen onödigt svår. Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga och ge mig en tydlig förklaring av vad som krävs för att mitt bevis på hemvist ska accepteras.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på det här problemet och ser fram emot ditt snabba svar.
Uppriktigt,
rraenelle
```
Hej rraenelle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt körkort och selfie är godkända, den här verifieringsprocessen har pågått sedan före den 31 oktober. Jag kontaktade dem sent i går kväll angående situationen och min frustration de har samma svar varje gång " verifieringsprocessen kommer att göras när jag skickar in listan över dokument som krävs och jag har men ingenting accepteras
bevis på hemvist är inte godkänt
Jag blev ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument som jag redan hade skickat in. Det här fram och tillbaka var inte bara tidskrävande utan också otroligt frustrerande. Det kändes som att jag hade fastnat i en oändlig loop av att skicka in samma information igen.
-Kontoutdrag- förkastade
-Wifi-räkning- avvisades
-E-räkning/ telefonräkning- avvisades
-Lönsstubb- avvisas
Nu eftersom jag inte hyr eller äger ett hem (bor hos förälder) bad de mig att ge mitt födelsebevis med föräldrarnas namn på elräkningen och ID - avvisades. Jag kontaktade dem igår angående ett annat avslag. Jag sa till dem att jag först nu insåg att mitt föräldra-ID inte har uppdaterats till den nuvarande adressen av någon anledning som hon hade sin tidigare adress kvar på sitt ID, de har bett mig att skicka in de begärda dokumenten. kommer inte att veta om det är acceptabelt eller inte för 48 timmar, jag tvivlar starkt på att det kommer att vara tillräckligt bra
Hej rraenelle och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära rraenelle,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Mirka,
Det ursprungliga skälet till dokumentbegäran var att följa standardförfarandet för KYC, specifikt för att verifiera användarens identitet och adressbevis. Användaren ombads att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten men laddade först upp ett olämpligt dokument i ett vikt och oläsligt format.
Senare, när användaren blev ombedd att bekräfta adressbeviset, uppgav användaren att de bor hos sin mamma, och adressbeviset står i hennes namn. För att lösa problemet rekommenderades användaren att ladda upp följande:
Användaren laddade sedan upp ett födelsebevis, men dokumentet som lämnades var olämpligt eftersom det inte innehöll någon information som länkade användaren till det.
Mitt födelsebevis var lagrat och vikt men har tydligt mitt efternamn förnamn och mellannamn TYDLIGT tryckt på det, mitt körkort stämmer exakt överens med mitt födelsebevis, detta är helt löjligt eftersom det var vikt. Du kan tydligt fortfarande se informationen.
Jag skulle uppskatta mycket om jag kunde få mina vinster, det har nästan gått en månad!
Kära rraenelle,
Kan du skicka mig de nämnda inlämnade dokumenten till miroslava.d@casino.guru för att kontrollera, om det är något problem med dem?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
