Spelaren från Quebec har väntat i 16 dagar på en begäran om uttag som gjordes den 24 september, med deras dokument upprepade gånger avvisade för verifiering på grund av en adressfel. Trots löften från kundtjänst om att påskynda adressbytet, står spelaren inför ekonomisk stress med en väntande hyresbetalning.
Jag begärde ett återkallande den 24 september, mina dokument avvisades för verifiering av skäl som förklarades annorlunda för mig varje gång den kundtjänstrepresentant talade med mig. Efter fem dagar fick jag besked om att det hade att göra med min adress på min legitimation, och att mina räkningar inte överensstämde med den ursprungliga adressen jag hade vid registreringen. Jag flyttade 1 juni i år.
Jag blev lovad att adressändringen skulle påskyndas på grund av att begäran är brådskande och att beloppet är ganska litet.
Kundtjänst ger inga lösningar eller svar när jag bad om att få prata med någon som kan klargöra vissa saker, kanske i den överordnade positionen får jag ett mejl från agenten som jag pratade med signeringschefen för casinot.
Det har gått 16 dagar.
Jag är 9 dagar försenad med min hyra.
Snälla hjälp.
Kära iamiraj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt snabba svar. Jag uppskattar det verkligen.
Det jag skickade in till kasinot som redan har godkänts är mitt körkort från provinsen Quebec. Selfie.. Jag skickade in min Kane Hydro-räkning från några dagar sedan också som accepterades.
Det har dock inte verifierats helt eftersom de inte har slutfört KYC.
All dokumentation jag skickade in som ansågs vara acceptabel. Har min nya adress på mitt körkort och min Hydro-räkning.
Begäran om adressändring 30 september 2024 accepterades också.
Jag lämnade också bevis på hemvist för min tidigare adress bara för att verifiera att min adress tidigare var den nuvarande adressen när jag registrerade mig så att det inte finns några frågor.
Jag förstår att KYC är viktigt. All min dokumentation är kompatibel.
Systemproblemet med att uppdatera min adress är ett onödigt hinder. Den behandlar inte en verifiering av den nya adressen. Det är bara 28 dagars försening.
Snälla hjälp
Förlåt, jag glömde nämna att jag också laddade upp kreditkortsutdrag och kontoutdrag som alla avvisades på grund av avvikelsen, men jag fick veta att det berodde på att bilderna inte var tydliga.
De skickades i PDF-format direkt från mina banker
Tack så mycket för ditt svar, iamiraj. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, iamiraj, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack iamiraj för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Peter,
Användaren har begärt en GDPR-dataändring, eftersom adressen på hans konto inte stämmer överens med hans faktiska. Ett e-postmeddelande med ytterligare verifieringsfrågor har skickats. När användaren svarar kommer adressen att uppdateras, och han kan bekräfta det under verifieringsprocessen.
Tack för uppdateringen Mr Bet Casino representant, jag skulle vilja be båda parter att hålla oss uppdaterade om situationen. Tack på förhand!
den informationen lämnades 1 oktober 2024 till spelklubben - jag har uppdaterat uppgifterna igen med Mr. Bet
Kära Peter,
Vi har återigen fått en uppdatering angående proceduren för att ändra de personuppgifter som efterfrågas av spelare, vi försökte bekräfta deras identitet för att säkerställa att det var de som begärde rättelse av personuppgifter. Hittills har vi inte fått den information som krävs för att verifiera deras identitet.
En kollega från Support-Team har återigen skickat verifieringsfrågor till användaren via e-post och i spelprofilen. Vi ber användaren att kolla sin e-post eller svara på frågorna i live-chatten på vår sida så att vi kan fortsätta proceduren för att ändra personuppgifter.
Tack för ditt samarbete.
Jag har skickat in deras frågeformulär igen för 2 dagar sedan och även i morse.
Jag kommer nu att gå in i deras livechatt och skicka in den för tredje gången denna vecka 🙂
Kära iamiraj,
Tyvärr, de tidigare gångerna du svarade på verifieringsfrågorna svarade du på dem felaktigt och din identitet bekräftades inte. Om du har svarat på frågorna för tredje gången, vänta tills de kontrolleras. Vår webbplatssupport är alltid redo att meddela dig så snart det finns en uppdatering om detta ärende.
Tyvärr svarade du felaktigt på verifieringsfrågorna de första två gångerna, så vi kunde inte fortsätta proceduren för att ändra dina personuppgifter. Förra gången du svarade rätt i dag och din adress ändrades, tack för ditt samarbete.
Men för tillfället är din verifiering fortfarande aktiv. Vi ber dig att vänta på kontroll av dina dokument. Våra specialister kommer att göra sitt bästa för att få dokumenten kontrollerade så snart som möjligt.
Tack till båda parter för uppdateringen. Håll oss gärna informerade om ny utveckling.
Jag undrar hur mycket längre verifiering det har gått 25 timmar - och de har haft dokumenten i en månad
Jag försökte prata med supporten för att begära en uppdatering om statusen för min KYC nu när adressändringen gjordes.
supportknappen länkar inte. Gör den otillgänglig.
och än så länge inget svar på 3 mejl om uppdateringar...
Kära iamiraj,
vi kan se i systemet att alla dina mejl har besvarats. Du har framgångsrikt kontaktat vårt supportteam i chatten idag och du har också blivit besvarad via e-post idag. Vi ber uppriktigt om ursäkt om det har varit svårt att komma åt onlinechatten.
När det gäller adressändringen har din adress ändrats och verifieringen är nu framgångsrik. Vi väntar nu på att dina uttagsbegäranden ska kontrolleras och tackar för ditt tålamod. Så fort det kommer en uppdatering om detta ärende - kommer du att meddelas.
Tack så mycket för uppdateringen Mr Bet Casino representant.
Bäste iamiraj, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
