Spelaren från Tyskland mötte pågående förseningar i att ta emot en utbetalning trots att han verifierat sitt konto tre månader tidigare. Efter flera kontakter med supporten ombads de att tillhandahålla en PDF av sin senaste insättning, vilket de gjorde, men de fick ingen lösning. Problemet löstes när spelaren fick en bekräftelse på att deras dokument hade verifierats och att betalningen kunde göras. Klagomålet markerades därefter som "löst" i systemet av klagomålsteamet.
God afton,
Det här är andra gången jag har haft problem med kasinot. Första gången hjälpte webbplatsen ***********.com mig att betala ut mina vinster.
De försenar betalningen så länge och skjuter upp dig varje dag. Jag hoppas att du kan hjälpa mig,
Jag hade redan verifierat mitt konto för 3 månader sedan och nu var jag tvungen att ladda upp en PDF-fil med den senaste insättningen, vilket jag gjorde, med mitt namn och allt.
Jag kan bara inte gå vidare.
Jag har kontaktat supporten så många gånger. De ger mig alltid mycket vänliga svar.
Kära chrissi94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen och uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära Casinoguru Team,
Jag har precis fått en bekräftelse på att mina dokument har verifierats och att betalningen kan göras. Tack på förhand.
Du kan avsluta detta ärende som löst. 🙂
Tack för din hjälp
Tillverkare CS
Kära chrissi94,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
