Spelaren insåg att de hade ett dubblettkonto och bad därför omedelbart kasinot att ta bort det gamla. Kasinot sa att om spelaren klarade verifieringen för det senaste kontot, skulle det gamla raderas. Spelaren klarade verifieringen men kunde sedan inte längre komma åt sitt konto alls. Efter en tid bekräftades spelarens äldre konto raderat och åtkomsten till det verifierade kontot återställdes.
God dag,
Jag är väldigt upprörd. Jag har läst många dåliga saker om casinot, men tyvärr först efter att jag satt in och vunnit €1200.
Jag vet att man inte kan ha 2 konton, så jag kontaktade supporten och bad att ett konto skulle raderas. Efter flera dagars väntan fick jag äntligen ett mail. Jag bör verifiera mig själv och sedan kommer kontot att raderas. Inga problem.
Klart omedelbart och slutligen verifierat efter lång tid. Mindre än 5 minuter senare spärras naturligtvis kontot där mina pengar finns på.
Åh man är jag arg. Och stödet är en katastrof
Hej LarsDeh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du skapade det första och när det andra kontot? Var någon av dem verifierad tidigare? Gjorde du några bonusar på dem? Sedan när är ditt konto med saldot spärrat?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tyvärr kan jag inte berätta exakt när det första kontot skapades. Det har gått några månader. Jag spelade aldrig på det första kontot. Kontot är inte heller verifierat.
Jag skapade mitt andra konto för cirka 2 veckor sedan. Jag spelade också på den och fick den verifierad idag. Och 5 minuter senare blockerades kontot.
Som sagt, jag spelade aldrig på mitt första konto. Gjorde bara en insättning, men denna betalades ut igen direkt. (det första uttaget är möjligt utan verifiering). När jag insåg att jag hade två konton kontaktade jag direkt supporten och bad dem ta bort det gamla kontot.
Inga bonusar är aktiva på något av kontona.
Kära LarsDeh,
Om ditt första konto inte var verifierat och du inte använde någon bonus tror jag att det borde vara några problem för casinot att låta dig spela på ditt andra konto om det första är stängt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej LarsDeh,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr. Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr. Bet Casino,
Kan du ge ytterligare information angående blockering av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam och tack för stödet.
Tyvärr har supporten från casinot inte varit i kontakt på en vecka, vilket är synd.
Jag hoppas att vi kan åstadkomma något här.
Hej
Plötsligt gick det riktigt fort idag. Efter mer än en vecka utan meddelande från supporten kom flera meddelanden idag.
Mitt gamla konto raderas enligt begäran och mitt verifierade konto öppnas igen.
Jag är säker på att det har något att göra med klagomålet här.
Tack så mycket!
Hej LarsDeh,
Det är fantastiska nyheter! Jag är glad att höra att problemet med ditt konto har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
