HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens konto spärrades och vinsterna konfiskerades.

Mr Bet Casino - Spelarens konto spärrades och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: $5 200 000 CLP

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-12-28 | Ärende avslutat : 2023-02-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens konto blockerades och vinster konfiskerades på grund av kontomångfald. Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer finns det rimliga skäl att tro att det fanns flera konton som användes av 1 person, bonusmissbruk och delning av casinokontots inloggningsuppgifter samt betalningsmetoderna av de anslutna spelarna. Dessutom erhölls de omtvistade vinsterna från en bonus som spelaren inte var berättigad till. Därför beslutade vi att avsluta klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God eftermiddag, jag skulle vilja veta om du kan hjälpa mig med hur man lämnar in ett krav eller stämningsansökan mot ett onlinekasino (Mr Bet) för utebliven betalning av ett storpris. De blockerade mitt konto efter att ha vunnit priset och begärt det första uttaget (eftersom de inte tillåter mig att ta ut hela priset som var $5 023 100) med term 9.1.2 där det indikerar att endast ett konto per person är tillåtet, vilket är So. De skyller på mig för att jag kopierar konton eller använder falska namn, vilket är falskt. Mitt konto verifierades av detta casino vid den tidpunkten. Jag försökte förklara via e-post, vilket är det enda sättet att kontakta att min mamma också har ett konto och jag går in på kasinot under hennes konto från min mobiltelefon och att hon kan se omfattningen av namn, vad som följer i nekandet av min dubbelspel och flera skulder som inte stämmer. Vid tidpunkten för blockeringen hade jag cirka 5 280 000 $ och de sa till mig att på grund av detta påstådda brott mot den termen skulle mitt konto blockeras och jag skulle förlora alla pengar som fanns på kontot, som var fullt för att kunna ta ut dem . Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har säkerhetskopior av e-postmeddelanden, bilder tagna från min prismobiltelefon och konversationer med onlineassistans från mr bet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej monik1980,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta vem som var först med att skapa ett konto på casinot? Använde ni båda någon bonus utan insättning eller insättning? När exakt stängde casinot ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej, jag var den första som skapade kontot för ungefär ett år sedan. Min mamma skapade sitt konto mycket senare eftersom hon spelade på ett annat kasino och mr bet hade mer underhållande slots, så senare skapade hon sitt konto. Jag spelade faktiskt med bonusar och utan bonusar, som gavs när du satte in. Vinsten som vann var i ett enkelt snurr i spel 4 fantastiska fiskar, det hade inga gratisspel, det var i ett normalt snurr. Mitt konto visade sig vara blockerat den 24 december, mer eller mindre vid lunchtid i Santiago de Chile. Senast jag pratade (det var bara via e-post eftersom det inte finns något annat kontaktalternativ, jag bad dem ringa mig och de sa till mig att det inte var möjligt) var idag, när de återigen skickade mig ett mail som svar till mina flera e-postmeddelanden som försöker förklara att jag inte har skapat dubbla konton, att det kan finnas ett namnintervall med det för min mamma som har spelat vid några tillfällen från min mobiltelefon (som jag också har spelat från min mobiltelefon, hennes , min dator etc) och jag får samma negativa svar, som om det vore en dator. Sanningen är att jag som ett samtal inte vet om det kan klassificeras. Det är supernedsättande att få skulden för något som inte är på riktigt och inte kunna förklara eller kunna lyfta saker. I mina senaste e-postmeddelanden indikerade jag för Mr. Bet att jag skulle initiera juridiska frågor, för stöld, bedrägeri, bedrägeri och framför allt, skada min bild genom att skylla på något overkligt, och att de godtyckligt beslutar att det är en kränkning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej monik1980,

Sedan när har ditt konto verifierats? Var din mammas konto också verifierat och använde hon också bonusar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hallå. Mitt konto verifierades när jag begärde mitt första eller andra uttag, vilket måste ha varit mars eller april 2022. Jag vet inte om min mammas konto var verifierat. En kompis spelar också och de blockerade också hans konto... Jag har flera kompisar som spelar och vi har spelat. Mr bet skickade mig ett annat svar som är som en pastakopp, vilket indikerar att mitt konto stängdes för att ha brutit mot villkoren och förlorade vinster, men att de hade goda nyheter för mig, att mitt andra konto hade lämnats öppet för spel, vilket jag tycker löjligt, respektlös och mer Jag inser att de är bedragare eftersom jag inte har något annat konto. Jag vill att mitt pris och att detta casino ska betala för de dåliga tiderna och falska anklagelserna mot mig


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej monik1980,

Så länge som alla spelade från sina egna konton och egna pengar, utan att ha begärt flera bonusar från samma IP/enhet, därför inte du eller någon annan hade någon fördel gentemot kasinot, borde de tillåta dig att spela.

Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Tack så mycket... Jag väntar för jag har spelat länge och kända watt har ett konto. Jag har gjort uttag vid andra tillfällen och nu när det är ett fantastiskt pris så blockerar de mitt konto. Jag har spelat på mina 2 mobiltelefoner, på min pc... flera gånger, eftersom sidan inte alltid fungerar. Jag har spelat från appen och från hemsidan, hela tiden. Och nu när jag vinner ett pris vill de inte betala det, jag tycker att det är orättvist. De kallar mig en lögnare och det är falskt.


Tack så mycket för att du hjälpte mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, monik1980,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Mr Bet Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hennes vinster konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Tack så mycket Branislav. Sanningen, som jag har kommenterat i tusentals e-postmeddelanden till MrBet och lite i våra konversationer, vann jag ett fantastiskt pris med mitt konto. Jag har bara ett konto som är min e-postadress mon******@gmail.com. Jag har spelat från mina 2 mobiltelefoner, från min PC, jag har gjort uttag och nu blockerade de mig. De säger till mig att jag bryter mot ett villkor eftersom de försäkrar att jag har 2 konton, vilket inte är sant, jag har aldrig haft 2 eller fler konton, så det är väldigt orättvist att de blockerar mig på grund av det godtycket och inte vill betala mig. Jag har gjort uttag tidigare och nu blockerar de mig, jag tycker att det är orättvist, och de skyller på mig för något som inte är sant. Min pojkväns konto blockerades också, och min mamma vill inte engagera sig av rädsla för att få skulden för något som jag. Jag har inte misslyckats med någonting. Min fråga är för att nu när jag vinner ett fantastiskt pris blockerar de mig och inte tidigare om jag ska ha två konton och de inte har något sätt att bevisa det.


Tack så mycket för att du hjälpte mig.

jag hoppas allt går bra

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi behöver ytterligare tid för att samla in ytterligare bevis. Användarens konton stängdes på grund av våra villkor:


9.1.2. Endast ett konto är tillåtet per person. Inga vinster får samlas in på konton öppnade i falska namn eller på flera konton öppnade av samma person;


7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla gratispengarbonusar (gratismarker) och alla ytterligare bonusar till prestationer tillåtna för uttag, är begränsade till 50 € eller motsvarande valuta om inte annat anges.


Så fort vi får dokumentet med matchningar för dessa två konton skickar vi det till dig.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mr.Bet Casino-team,

Tack för ditt svar och din förklaring, och jag är ledsen för det försenade svaret.

Skicka mig gärna nödvändiga uppgifter och detaljer till branislav.b@casino.guru.

Observera dock att jag inte kan hålla klagomålet öppet på obestämd tid och att det från och med nu kommer att ta 2x7 dagar för dig att tillhandahålla bevisen. Om ingen relevant data tas emot förrän den andra 7-dagarstimern går ut, kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst.

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med förtydliganden om användarens överträdelsefall. Tack på förhand för din tid och omtanke!


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God morgon Branislav,


Tillsammans med att säga hej, skulle jag vilja veta och se förtydligandena av Mr Bets anklagelser som han riktar mot mig. Som jag har informerat om att mitt konto är verifierat bad de mig om mycket information för nästan ett år sedan och efter en lång väntan verifierade de det. Priset jag vann kom från mitt enda verifierade konto som jag har på detta casino. Jag har inga fler konton. Jag kräver betalning av mitt pris eftersom det vann lagligt. Jag är trött på att det här kasinot behandlar mig som en bedragare och ljuger om mig. Jag har också alla backuper som kan validera att jag inte har missat något och att de skyller på mig för något obefintligt för att jag inte vill betala. Jag har redan gjort uttag, uppenbarligen av mindre värde, och nu när det är ett stort pris gömmer de sig bakom att det är mitt fel och att jag har brutit mot villkor, utan att kunna se vad de ska klandra mig för eller försvara mig själv och bevisa att det inte är så. Jag vill bara att de ska betala mig mitt pris, jag skulle aldrig spela på detta casino igen, de är en fars.


Jag väntar på ditt svar och tack så mycket för att du vill hjälpa mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära monik1980,

Jag är ledsen för det försenade svaret.

Om du bara har verifierat ett casinokonto behöver det inte automatiskt betyda att det inte finns några andra dubbletter av konton. De tillhandahållna uppgifterna är dock tyvärr inte tillräckliga för att stödja kasinots anspråk och villkor. Därför måste vi vänta på ytterligare information som begärs via e-post.


Bästa Mr Bet Casino Team,

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och förse mig med nödvändig information och data?

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Oroa dig inte Branislav, och tack så mycket för dina svar och hantering för att du hjälpte mig och bevisade att det som kasinot säger är falskt. Som jag sa till dig har jag bara ett konto och det är verifierat. Jag skulle vilja veta vilket enligt casinot som är mitt andra konto så att jag kan bevisa att det inte är mitt och kunna försvara mig mot kasinots falska anklagelser och kunna göra anspråk på mitt pris.


Tacksam

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vänligen kontrollera vårt senaste svar. Vi skulle vilja veta beslutet angående de bevis vi lämnat.


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Kära Branislav,


Tillsammans med att säga hej och hoppas på det här bra, skulle jag vilja kontrollera genomförbarheten av att granska "bevisen" som Mr bet casino tillhandahållit, detta för att försvara mig och visa att anklagelsen är falsk och att de inte vill betala mitt pris.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Tack, Mr.Bet Casino Team, för att du tillhandahåller data och ytterligare information. Om ett tag kommer jag att svara på ditt mejl med en förklaring.


Kära monik1980,

De uppgifter som hittills lämnats indikerar ganska många datamatchningar och tillfälligheter för att utesluta användningen av anslutna konton av 1 person. Låt mig därför ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.

Du pratade om ett storpris. Vad står det stora priset för, tack? Kan du förklara det mer detaljerat? Hur vann detta pris? Baserat på det faktum att kasinorepresentanten nämnde den maximala utbetalningsregeln för bonusar/gratissnurr utan insättning – erhölls priset med bonus/gratissnurr utan insättning? Om ja, vilken exakt bonus pratar vi om, och fanns det något saldo på ditt konto innan bonusaktivering?

Vilken e-postadress använder din pojkvän för registrering i kasinot? (Du kan skicka denna information till min e-post - branislav.b@casino.guru).

Kan du rationellt förklara hur det är möjligt att samma betalningsmetod användes för insättningar på anslutna konton?

Du uppgav att du använde 2 mobiltelefoner och en PC för att spela i kasinot. Om det inte finns någon chans att du spelat med mer än ett konto, hur är det möjligt att det finns matchningar som indikerar användningen av samma enheter(3)/IP:er(5) av de anslutna kontona?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Kära Branislav, Tillsammans med hälsningar svarar jag på dina frågor:


Priset jag vann var exakt $5 023 100 CLP (ca 5 900 USD), jag kommer att bifoga bilderna som jag har för att stödja det.

Jag vann detta pris genom att spela spelautomaten 4 fantastiska fiskar, där jag hade ett saldo på $314 720 CLP på mitt konto som jag spelade med. Priset som vann var i en gemensam pjäs, där flera fiskar dök upp i pjäsen med tillhörande priser och en av fiskarna hade ULTRA-priset, där den vid anslutning betalade summan av alla fiskar. ULTRA-priset var $5 000 000. Jag kastar EPIC BIG WIN på skärmen.


Ett totalt saldo på $5 337 320 CLP fanns kvar på mitt konto efter att ha vunnit priset.


Mejlet till min pojkvän och min mamma som har spelat på min mobiltelefon kommer att skickas till din e-post efter önskemål.


Med min pojkvän jobbar vi tillsammans och ibland spelade vi på hans konto och ibland på mitt, ibland spelade vi från min mobiltelefon eller hans, eller min jobbmobil. Jag gjorde insättningar från mitt konto (jag kan skicka transaktion, bank och vad du behöver för att bevisa att det är mitt personliga konto via post) eller från hans konto, vi turades om (jag kan också skicka dig den information du behöver). Jag vill kunna prata personligen med dig för att förklara bättre.


Som jag sa till dig har jag kasinoapplikationen på min personliga mobiltelefon och min jobbmobil. Min pojkvän har det också i sin, liksom min mamma och flera kompisar som spelar på MrBet. Jag kan skicka dig vid behov, märke, modell eller vad du nu behöver för att validera min utrustnings IP, jag vet inte hur jag ska göra. Mer än en gång var det problem med applikationsanslutningen och jag spelade på hemsidan. Av samma anledning, (beroende på vem som hade balans, min pojkvän eller jag, spelade vi på min mobiltelefon eller på en av klistra eller på en av de.


Dagen jag vann priset spelade jag från min personliga mobiltelefon hemma hos mig och klockan var ungefär 15:00 i Santiago de Chile.


Jag bifogar bilderna och allt ytterligare du behöver kan jag ge all nödvändig information.

Jag kommer att skicka dig från min personliga e-post m********0@gmail.com de begärda uppgifterna.

filefilefilefile

Tack för hjälpen. Jag hoppas att vi kan komma till ett bra slut med detta.

Tack så mycket

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära monik1980,

Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.

Tyvärr finns det många faktorer som indikerar ett brott mot casinots regler och villkor, och det skulle vara väldigt svårt eller till och med omöjligt att bevisa motsatsen.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och haft en intern diskussion med mitt team beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat. Nu ska jag förklara varför.

Det här är de viktigaste sakerna som påverkade vårt beslut angående ditt problem, och spelar mot dig:

  • Det spelar ingen roll om de andra anslutna kontona är verkliga eller fiktiva - att använda mer än 1 konto per person är strängt förbjudet på onlinekasinon, och att använda dem på det sätt du nämnde strider mot kasinots villkor
  • Varje spelare måste endast använda kasinokontot som tillhör honom/henne, och det är förbjudet att avslöja (medvetet eller inte) uppgifterna till någon tredje part och/eller att tillåta någon att använda hans/hennes konto
  • Varje spelare är skyldig att endast använda betalningsmetoder i deras namn - detta bröts vid den tidpunkt då du använde din pojkväns betalningsmetod, eller när han använde din betalningsmetod för insättningen; dessutom är fullständig verifiering ett måste för att kunna ta ut de betydande vinsterna från kasinokontot - detta skulle troligen inte vara möjligt efter att du använt din pojkväns betalningsmetod
  • Kort sagt, alla bonuserbjudanden är begränsade till en per användare - baserat på det faktum att båda kontona använde exakt samma bonusar tidigare, bröts även denna regel, och från och med detta ögonblick var du inte berättigad till någon av de ytterligare bonusarna som du gjorde anspråk på kasinot
  • Matchningar av de använda enheterna och IP-adresserna bekräftar bara det ovan nämnda, så det skulle vara nästan omöjligt att bevisa att du eller din pojkvän inte spelade med båda kontona, speciellt efter att du erkände att det var så

Du kan läsa om villkoren som jag hänvisar till på casinowebbplatsen (tillgänglig HÄR ), avsnitt 2, 3, 7 och 9. Vi pratar om branschstandardregler, och du accepterade dem vid registreringen.

När det gäller vinsterna erhölls dina omtvistade medel från bonusen (snurr utan insättning och gratissnurr från en annan insättningsbonus). Även om du satte in riktiga pengar på ditt konto, fanns det nämnda kontosaldot på $314 720 CLP i bonussaldot, och ditt saldo för riktiga pengar förlorades genom att spela för en tid sedan. Det betyder att om inga regler bröts mot, skulle du ändå kunna ta ut endast €50 från denna bonus. De nämnda bonusmedlen har dock vunnits från bonus(ar) som du inte var berättigad till.

Jag skulle bara vilja tillägga att om båda kontona var aktiva och casinot betalade dig några uttag tidigare så betyder det inte att det är tillåtet eller att casinot visste om det. Vissa casinon betalar spelarna om det inte finns anledning att göra en djupgående undersökning, eller om det bara sker uttag av lägre belopp. Innan en djupgående utredning görs behöver de inte känna till något brott eller kopplingar mellan kontona.


Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter