Spelaren från Chile mötte kontoblockering och uttagsvägran på grund av påstådd bonusmissbruk, trots att han bara köpt ett gratissnurrpaket och behandlat ett uttag. Kasinot fortsatte att skicka bonusar, som spelaren inte använde. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots agerande var motiverat baserat på bevis på flera konton, vilket resulterade i att spelarens klagomål avvisades.
De hävdar att jag ägnat mig åt bonusmissbruk, men allt jag gjorde var att köpa ett gratissnurrpaket. Jag spelade sedan med de första vinsterna och började konvertera dem till riktiga pengar. De fortsatte att skicka mig fler och fler bonusar, som jag inte använde; Jag behandlade bara ett uttag.
Nu vägrar de att betala mig och har spärrat mitt konto.
Hej Jennyqueenxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många gånger har du gjort insättningar på casinot och hur många bonusar har du gjort anspråk på hittills? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
Jag skapade kontot ungefär den 30 juli, jag tror att jag har gjort insättningar 4 gånger, alla insättningar gjordes från mitt bankkonto, kontot var verifierat, men de hade inte bett mig om bilder eller något om det var verifierat med mitt nummer, vilket är en plan som finns i mitt namn och min e-post, de bad då att de kanske skulle verifiera min identitet men kontot dök aldrig upp
fliken, efter det gick jag in och kontot stängdes .. bonusarna de gav är insättningarna för att ladda om de 3 första, och den dagen laddade jag om och köpte förutom bonusen som de gav
De fick ett paket med skott i ett spel som heter book dead med det paketet jag vann 260 tusen men i bonus, och där började jag spela tills det blev verkligt, och jag begärde uttaget
Jag har pratat sedan mitt konto stängdes och innan dess pratade jag alltid så att jag kunde
De hjälper till med insättningar och allt det där...
De vill inte berätta för mig kränkningen eller hur det gick till, de säger bara att de förbehåller sig rätten och det är allt.
Tack Jennyqueenxx för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information om varför de stängde ditt konto kommer klagomålet nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Jennyqueenxx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Peter,
Vi skriver för att informera dig om att användarkontot i fråga har blockerats permanent på grund av ett brott mot våra regler, närmare bestämt regel 7.13. Denna regel stipulerar att bonusar som erbjuds av Mr.Bet är strikt för äkta fritidsspelare. All missbruk av dessa bonusar tas på största allvar.
Som ett resultat av detta har vi vidtagit åtgärder för att stänga av och låsa kontot i fråga. Vi håller för närvarande på att samla in alla nödvändiga bevis för att stödja detta beslut. När vår utredning är klar kommer vi att förse dig med relevant dokumentation och resultat så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Jag vet inte vad bonusmissbruk syftar på. Om du begränsar bonusarna, varför registrerar du dem inte? Den dagen gjorde jag en insättning eftersom de gav mig % och jag köpte snurr, och jag nådde målet. Efter det började du skicka fler och fler snurr till mig och jag använde dem inte. Jag kommer också att framföra mina klagomål.
Tack för uppdateringen Mr Bet Casino representant, när utredningen är klar kan du vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Kära Peter,
Vi behöver ytterligare tid för att samla in alla nödvändiga fakta om brott mot reglerna. Tack på förhand för ditt tålamod.
Mer tid? Men om det var något de hade upptäckt direkt...
Kära Peter,
Vi har tillhandahållit en detaljerad förklaring angående användarblockeringen under villkoren i e-postmeddelandet. Vi skulle uppskatta din recension.
Tack för uppdateringen Mr Bet Casino representant.
Kasinot har försett oss med bevis på flera konton, med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har tagit är berättigade. Jag avråder starkt från sådant beteende i framtiden och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
