Spelaren från Ungern har fått sitt konto blockerat efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument och klarat verifieringskontrollen. De anklagas för att ha brutit mot de allmänna avtalsbestämmelserna, vilket gör att deras medel har förblivit otillgängliga sedan den 8 oktober 2024.
Hej! Jag skulle vilja be om din hjälp! För 2 dagar sedan accepterade de alla dokument, kontrollen lyckades, nu har de blockerat mitt konto, att jag brutit mot de allmänna avtalsbestämmelserna! Jag gav allt precis som de bad om och hela betalningen är fortfarande i trubbel! Denna procedur har pågått sedan 2024.10.08, jag börjar tröttna på det! Hjälp mig för jag kan inte vara smart längre!
Kära inrus23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag samlade ihop vinsterna på spelautomaten book of cats och spelade igenom alla bonusar! Jag bröt mot kasinots 3.1.3-regler, men jag förstår inte eftersom jag skickade alla officiella dokument! Jag gav dig all information du bad om!
Tack för ditt svar, inrus23. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
3.1.3. Du måste tillhandahålla all obligatorisk information som efterfrågas på ditt registreringsformulär, inklusive din identitet, adress och kontaktuppgifter såsom en giltig e-postadress, bostadsort, telefonnummer, födelsedatum och relevant betalningsinformation. All information måste vara sann och korrekt. Du får inte använda en postbox som din bostad. Det är ditt ansvar att se till att informationen du tillhandahåller är fullständig och korrekt. Var medveten om att vi genomför verifieringsprocedurer och att ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas om du upptäcker att du har tillhandahållit falsk eller vilseledande information eller dokument.
Kan du bekräfta att du har fyllt i din spelarprofil? Om du gjorde det, matchade all din personliga information den personliga informationen i dokumenten du angav?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej! Jag har fyllt i alla nödvändiga uppgifter och skrivit in allt korrekt! Jag försökte blint kontakta kasinot men misslyckades! Kan jag vidarebefordra alla dokument till den angivna e-postadressen?
Tack så mycket, inrus23, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej, tack så mycket Kristina.
Hej inrus23,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Vänligen tillhandahåll alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru .
Kära Michal,
Vi har skickat ett svar på din e-post. Granska den så att orsaken till att kontot blockeras framgår.
Vi uppskattar din hjälp med att lösa detta klagomål och är alltid redo att samarbeta.
Tack för ditt mejl, Mr Bet Team. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära inrus23,
Jag har också kontaktat dig via e-post och väntar på ditt svar.
Kära Michal,
vi fick ett e-postmeddelande från dig tidigare. Vi utreder för närvarande ärendet ytterligare och samlar in information om det baserat på ditt e-postsvar. Så snart vi har samlat in denna information kommer vi att kunna ge vårt slutliga svar.
Tack för ditt samarbete i detta fall, om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Kära Michal,
vi har skickat ett e-postmeddelande med ett svar på ditt tidigare brev, vänligen granska det. Tack på förhand för din hjälp med att lösa detta klagomål.
Tack för ditt svar och ditt e-postmeddelande, Mr Bet Team.
Kära inrus23,
Som jag har informerat dig via e-post så har det tyvärr skett ett brott mot casinots villkor från din sida. Även om jag förstår att det med största sannolikhet kan ha varit oavsiktligt, kan sådana överträdelser tyvärr inte förbises. Casinoteamet har agerat i enlighet med sina villkor som du har godkänt när du registrerade ditt casinokonto. Kasinot kommer att återbetala dina senaste oanvända insättningar, vilket verkar vara det enda genomförbara handlingssättet i denna situation.
Jag kan bara råda dig att följa casinoreglerna inte bara i Mr Bet casino utan i alla andra casinon i framtiden för att undvika liknande situationer. Meddela mig att du får återbetalningen.
Jag är så ledsen, tack för ditt arbete.
Kära inrus23,
Kan du bekräfta om återbetalningen har utfärdats till dig?
Hej! Tyvärr har jag inte fått den än.
Bästa Mr. Bet Team,
Kan du vänligen informera oss om det förväntade datumet för utbetalningen av den överenskomna återbetalningen?
Kära Michal,
Vi har skickat en begäran om denna återbetalning till vår interna betalningsleverantör. Än så länge finns ingen information tillgänglig. Vi följer upp för en uppdatering.
Bästa Mr. Bet Team,
Jag skulle uppskatta alla uppdateringar du kan ha angående statusen för återbetalningsutbetalningen. Tack.
Kära Michal,
Vi övervakar för närvarande begäran om återbetalning, som tidigare nämnts kommer den att behandlas. Förfrågan är tyvärr fortfarande under behandling för tillfället.
Vi tackar för att du väntat och kommer också att informera dig så snart en uppdatering om det är känd.
Kära Michal,
Enligt den information vi har fått har en återbetalning av depositionen utfärdats till en användare. Vår kollega från vårt supportteam mailade användaren ett RRN-nummer, som användaren kan använda för att hitta denna transaktion eller kontakta sin bank för att hitta denna transaktion.
Tack för uppdateringen, Mr Bet Team.
Kära inrus23,
Meddela mig när du har fått återbetalningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
