Spelaren från Brasilien hade blockerats av kasinot på grund av misstankar om att skapa flera konton, ett brott mot kasinots regler. Spelaren hade inte svarat på våra förfrågningar om ytterligare information, inklusive förtydligande av det omtvistade beloppet på 4 000 R$ och om hennes vinster samlades med en aktiv bonus. På grund av hennes bristande svar kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och klagomålet hade avvisats.
Idag försökte jag logga in på mitt Mr.Bet-konto och det står att det är blockerat eftersom jag har mer än ett konto. Men situationen här är att jag skapade ett konto för maken. Jag förstår helt att det är ett konto per användare. Vi är inte samma person, vi spelar på olika datorer, men vi använder samma internetleverantör eftersom vi bor i samma hus. Tack för din hjälp på förhand
Kära singerosangela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är förbjudet att skapa flera konton per hushåll av många kasinon. Dessutom bröt du mot en annan grundläggande regel för onlinespel genom att skapa ett konto åt någon annan. Jag är inte förvånad över att kasinot blockerade dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
