Spelaren från Brasilien tillhandahöll alla nödvändiga dokument för verifiering, men kasinot blockerade spelarens konto. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 998 R$
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Mr Bet Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat Mr Bet i några månader, jag har redan gjort flera insättningar, jag har också gjort två uttag, nu äntligen begärde jag ett uttag och de bad mig om verifiering, jag skickade data och märkte att jag saknades ett bevis på uppehållstillstånd, jag försökte kontakta supporten och fråga hur man skickar dokumentet för att inte göra ett misstag, support sa till mig att hoppas att jag kunde skicka det om jag fick avslag, idag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt, de gav mig inte mina pengar eller bad mig skicka något jag kanske har missat. Jag registrerade mig med mitt namn, min e-post, min mobiltelefon och min data. Jag skickade ID, bankutskrift, bankkortsfoto, selfie och jag vet inte hur jag ska lösa det, måste jag gå till domstol? Hjälp mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära eurobsonbertolla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, det stämmer. Den enda informationen var att den stängdes av på grund av policyöverträdelser, men jag skickade min korrekta data, ID, kortfoto, kontoutskrift, selfie och idag skickade de mig med samma sak, de gav mig inte möjlighet att skicka om om något var inte klart, de anklagade mig till och med för att skicka falsk dokumentation, jag är en seriös person! Jag har frågat många gånger vad jag gör för att lösa det och de ger mig inget ogenomskinligt eller tydligt svar, jag tror att de verkligen vill slå mig och inte betala mig..Hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket eurobsonbertolla för ditt svar och mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära eurobsonbertolla,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Peter, jag försökte kontakta 4/5 gånger till för att försöka förstå var jag bröt mot någon regel som sagts av Mr Bet, de gav mig inte tydlig information, men de anklagade mig för att skicka falska/vilseledande dokument, i en mejla de sa att jag skickade den på fel ställe adressinformationen, men jag skickade alltid det riktiga dokumentet och försökte hjälpa mig skicka dokumentationen som var på fel ställe, men jag skickade aldrig något falskt och jag var alltid tillgänglig för att skicka vad saknades, ingenting motiverar att blockera mig och/eller hålla inne mina pengar utan att jag ger möjlighet att skicka dem igen, även för att innan jag avslutade yttrandet gick jag för att försöka hjälpa, enligt support kunde jag skicka tillbaka det efter analys, jag är tillgänglig för Mr Bet för all nödvändig information, jag vill ha mina pengar och även om det är möjligt att fortsätta använda sajten, även om viss information var på fel ställe, eftersom jag inte talar engelska, en sådan handling kan hända, dock åtminstone att kunna korrigera platsen sho skulle göras tillgänglig för klienten, med tanke på att jag är insättare och att inga av mina handlingar är falska... hjälp mig, jag vill att allt ska göras korrekt, jag är tillgänglig för alla justeringar och även alla utredningar som jag är en sann och rättvis person... hos Robson Bertolla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Vänligen informeras om att användarens konto blockerades enligt våra villkor:
"3.1.3. Du måste ange all obligatorisk information som efterfrågas i ditt registreringsformulär, särskilt din identitet, din adress och kontaktuppgifter, inklusive en giltig e-postadress, din bostadsort, telefonnummer, födelsedatum, relevant betalningsinformation; som alla måste vara sanna och korrekta. Du har inte tillåtelse att använda PO Box-adress som din vistelseort. Det är ditt eget ansvar att säkerställa att informationen du lämnar är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsprocedurer och att ditt medlemskonto kan spärras för åtkomst eller stängas om du upptäcker att du tillhandahåller falsk eller vilseledande information och/eller dokument."
Vi har skickat bevis på överträdelse till dig per e-post och ber dig kontrollera dem.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inget falskt eller vilseledande med mina dokument, en kollega som leker med mig skickade samma papper, sedan fick han ett mejl som gjorde att han kunde skicka det igen, det enda som ändrades var att jag hade pengar att ta ut, du gjorde detta för att inte betala mitt värde? Vad var det falska eller vilseledande dokumentet jag skickade? Är alla Mr Bets svar desamma, alltid vaga och otydliga, accepterade du mer än 10 insättningar och vid uttag bröt jag mot villkoren? Varför lät de mig inte skicka det igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du har samma klagomål som alla människor som försöker ta ut sina pengar, använder termen för att undanhålla kundernas värderingar, med tanke på att om det bara är dokument kan de begära en flytt, men här är det tydligt att det inte var för att betala värdet på spelaren kommer jag att gå hela vägen för att jag vill ha mina pengar och för att jag inte tillhandahåller något falskt. Jag har samtal Mr Bet där jag bad om hjälp med dokumentation och Mr Bets assistent sa till mig att jag skulle kunna skicka...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mr Bet Casino-teamet för mejlet och bevisen.
Kära eurobsonbertolla,
Baserat på bevisen från kasinot är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet. Jag kan bara rekommendera att alltid använda ditt riktiga och korrekta namn samt andra personliga detaljer när du öppnar ett nytt casinokonto. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
