Spelaren från Chile har blockerats utan ytterligare förklaring. Vi kontaktade casinot och fick reda på att spelaren anklagades för att ha skapat flera konton och utnyttjat välkomstbonusar. Kasinot delade bevis på villkorsöverträdelser från spelarens sida, så vi avvisade detta klagomål.
För 3 dagar sedan vann jag 300 000 $. Jag gjorde uttaget och jag har väntat och idag kan jag magiskt nog inte komma åt det, det står att mitt konto var blockerat och det skickar mig ingen verifieringskod för att återställa det. Jag behöver veta vad jag ska göra i det här fallet eftersom jag vill ha mina pengar när jag satte in dem var det inga problem och nu när jag vill ta ut vad jag tjänar tusen hinder
Kära evergaraviraa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God kväll, första gången jag har vunnit, du har aldrig gjort ett uttag tidigare kl. 06.00, jag fick ett e-postmeddelande som sa att dataverifieringen lyckades eftersom jag inte hade laddat upp ID-bilden och bankuppgifterna tidigare, jag fyllde i dem bara när jag blev ombedd att göra uttaget ackumuleras utan bonus eftersom det var min fjärde insättning
Jag har skickat mejl och det finns inga svar från mr bet och jag tror att jag rekommenderade spelet till många
Tack för ditt svar, evergaraviraa. Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inte fått svar än och pengarna har inte kommit heller
Tack så mycket, evevergaraviraa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej evergaraviraa,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med blockeringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att spärra spelarens konto? Har du fått alla dokument från spelaren som krävs för kontoverifiering?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia,
Spelarens konto blockerades på grund av brott mot våra regler och villkor paragraf 3.2.1.
3.2.1. Du kan ha det enda kontot på denna webbplats, registrerat i ditt eget namn. Alla andra konton i ditt namn på denna webbplats kommer att betraktas som dubbletter och kommer att stängas omedelbart.
Kontot stängdes och vinsterna skrevs av i enlighet därmed.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino
Det andra kontot skapas för mig senare för att kunna skicka meddelandet Så det är omöjligt
Bäste Mr Bet Casino, tack för svaret. Kan du skicka några bevis till min e-postadress natalia.b@casino.guru ?
Bästa evevergaraviraa, skulle du vänligen ange om du öppnade ett annat konto hos Mr Bet efter att ditt första konto blockerades för att du ville kontakta supporten angående det tidigare kontot?
Hälsningar,
Natalia
Ja, det kan jag faktiskt, jag har mejlen där det framgår att jag den 2 maj skapade mitt konto efter att det andra blockerades. Finns det något alternativ här att skicka bilder?
Kära evevergaraviraa, skicka gärna dessa bilder till mig till e-post natalia.b@casino.guru eller så kan du bifoga dem här i ditt svar också via den speciella ikonen:
Jag skickade precis bilderna till din e-post
Kära evergaraviraa, tack, jag har fått ditt mejl.
Hur som helst, vi kommer att behöva mer information från kasinot. Eftersom Mr Bet hävdar att du hade skapat några konton före det vi har behandlat i detta klagomål, skulle vi vilja se alla bevis som bekräftar dessa uttalanden från Mr Bet.
Kära Natalia,
Vi skickar bevis på att användaren har ett multikonto så snart vi får information från ansvarig avdelning.
Tyvärr kan detta kräva ytterligare tid.
Tack så mycket på förhand för din förståelse och ditt tålamod!
Bäste Mr Bet Casino, tack för svaret. Jag ställer in timern för dig i ytterligare 7 dagar, jag hoppas att vi kommer att höra lite mer information från dig under denna tidsram.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära Natalia,
Vi uppskattar mycket att ditt team ger oss en förlängning på sju dagar för att samla in all nödvändig information om användarens fall.
Vi är glada att kunna informera dig om att vi redan har skickat ett brev till ditt team, tillsammans med stödjande bevis, som belyser användarens brott mot vår tjänsts villkor.
Om du behöver ytterligare uppdateringar eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr.Bet Casino-team, tack, jag har fått e-postmeddelandet från dig.
Bästa evevergaraviraa, vi har fått ett mail från casinot med bevis på att du redan registrerat ett konto 2021 med en annan e-postadress men samma namn, födelsedatum och IP-adress och tog en välkomstbonus då. Och senast du loggade in med det kontot var 2.5.23. så det verkar som om du inte bara har glömt bort dess existens. Tyvärr är det förbjudet att skapa flera konton och ta del av välkomstbonusar på alla onlinekasinon. Eftersom det är ett tydligt brott mot villkoren från din sida kan vi inte lösa detta klagomål till din fördel, så det kommer nu att avvisas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
